Para los equipos de advertising and marketing hotelero, el verano suele ser la estación en la que el tráfico se cuida solo. Llegadas de turistas internacionales alcanzadas 1,52 mil millones en 2025un nuevo récord mundial, y si bien la incertidumbre económica está generando cierta cautela entre los viajeros en ciertos mercados, la demanda international de viajes de verano sigue siendo resistente. Eso hace que las tasas de conversión, no el tráfico, sean la verdadera palanca.
Dado que cada vez más viajeros toman decisiones deliberadas sobre dónde y cómo reservar, los hoteles que capten la demanda directa este verano no serán los que tengan la oferta más ruidosa. Serán aquellos cuya experiencia de canal directo se adapte al perfil de cada huésped y brinde a los visitantes del sitio internet una razón clara y convincente para reservar ahora y reservar directamente.
Tener una oferta de verano no es el desafío. Cada competidor tiene uno. Lo que separa a las campañas que convierten de las que se ignoran es cómo, cuándo y a quién llega el mensaje. Los hoteleros que ven resultados no se limitan a mostrar anuncios estacionales. Están utilizando inteligencia synthetic para identificar señales de comportamiento, datos de lealtad y diseño inteligente para asegurarse de que su canal directo le hable a cada visitante del sitio internet en el momento adecuado. Echemos un vistazo a cinco campañas que muestran cómo se ven estas experiencias personalizadas en la práctica.
Ofrezca a sus huéspedes leales algo por lo que volver
Los huéspedes más leales del resort son también su público más cálido. Ya lo han elegido, por lo que llegar a ellos este verano no requiere convencerlos de que vale la pena reservar su resort. Es necesario recordarles que hay una razón para regresar ahora y que su lealtad no ha pasado desapercibida.
El ejemplo incorpora esto a la campaña de verano al agregar un beneficio exclusivo a la oferta de temporada, reservado específicamente para los huéspedes que regresan. Quienes visitan por primera vez ven la promoción estándar de verano. Los huéspedes leales ven algo más: una capa que reconoce sus preferencias y su historial con la propiedad, muestra un beneficio adicional vinculado al programa de fidelización y se vincula directamente al motor de reservas, brindándoles una razón clara y personalizada para completar la reserva ahora mismo.
El efecto va más allá del descuento o del beneficio añadido. Es la señal lo que cuenta. Cuando un huésped reconoce que se le hizo una oferta y no se la mostró a todos, esa sensación de exclusividad tiene un peso de conversión actual. Elimina las dudas. Durante el verano, cuando cada marca en su bandeja de entrada realiza una promoción, lo que destaca es que lo hagan sentir como una prioridad.
La fidelidad de los huéspedes no requiere un programa de puntos a escala de cadena. A menudo, todo lo que se necesita es un mensaje oportuno y bien dirigido que trate a sus invitados recurrentes de manera diferente a los nuevos visitantes.
Atrapa a los que casi hicieron clic “libro”
No todos los visitantes que buscan su disponibilidad de verano están dispuestos a comprometerse en la primera visita. Pero el hecho de que hayan buscado es una señal significativa: están considerando fechas específicas y están sopesando sus opciones. Esa intención no desaparece cuando abandonan su sitio. Simplemente se va a otra parte, ya sea un competidor o una OTA.
Cuando un visitante que anteriormente buscó fechas de verano regresa al sitio internet, se encuentra con una capa adaptada al comportamiento anterior en su recorrido como huésped. La oferta está diseñada para hacer dos cosas a la vez: volver a atraer al visitante y extender la duración de la estadía (LoS), presentando un incentivo para reservar algunas noches adicionales y ayudando a llenar la ocupación durante las fechas de verano.
La lógica de focalización es precisa por diseño. Sólo los visitantes que ya han mostrado su intención ven el mensaje, lo que significa que el resort no ofrece un descuento a los huéspedes que habrían reservado la tarifa completa de todos modos. Es una campaña basada en datos de los huéspedes, no en conjeturas.
Para los equipos de advertising and marketing que gestionan campañas de verano en un contexto de aumento del coste por clic y márgenes reducidos, este tipo de retargeting conductual es una de las medidas de mayor apalancamiento disponibles.
Haz que tu creatividad funcione en todos los canales
Las campañas de verano requieren inversión para construir. La fotografía, el diseño y el texto que forman parte de un único mensaje del sitio internet representan tiempo y presupuesto reales. La pregunta es si esos activos dejan de funcionar una vez que la campaña se activa, o si ejercen su influencia en todos los lugares donde un huésped potencial pueda encontrar su marca.
En este ejemplo, la campaña de verano está diseñada teniendo en cuenta la portabilidad. La creatividad de su capa de imagen personalizada es lo suficientemente audaz como para detener un desplazamiento en Instagram, lo suficientemente concisa como para incorporarla en una campaña de correo electrónico y visualmente atractiva en el sitio internet. El mismo diseño recorre todo el recorrido del cliente, siendo coherente en apariencia ya sea que un huésped navegue por el sitio internet del resort, abra un boletín informativo o lo vea en las redes sociales.
A continuación le presentamos un resumen práctico de advertising and marketing hotelero: cuando desarrolle activos creativos para su campaña de verano, constrúyalos teniendo en cuenta la reutilización. Una capa diseñada una vez y reutilizada en los mensajes de su canal directo, campañas de correo electrónico y contenido social no solo es eficiente. Crea un momento de marca coherente que los huéspedes encuentran varias veces antes de reservar.
No dejes de vender una vez confirmada la reserva
Una vez que un huésped completa una reserva, la mayoría de los sitios internet de hoteles quedan en silencio. Esa es una ventana perdida.
En este ejemplo, una capa aparece inmediatamente después de que un huésped completa su reserva con una invitación para reservar una mesa en el restaurante del resort antes de su llegada. Técnicas de venta cruzada como esta son estrategias clave para aumentar los ingresos totales del resort, y F&B suele ser uno de los puntos de venta con mayor margen del edificio. Llegar a un huésped en el momento en que acaba de realizar una conversión, cuando la intención es mayor y el escepticismo es menor, es el punto más eficiente del embudo para aumentar las ventas.
La mensajería posterior a la reserva es uno de los puntos de contacto en el sitio menos utilizados en la estrategia de canal directo. Si su sitio internet actualmente se queda en silencio después de la página de confirmación, está dejando ingresos auxiliares sobre la mesa cada verano.
Cómo se ve cuando haces todo lo posible
Cada uno de los ejemplos anteriores se centra en una única táctica. Pero, ¿qué sucede cuando combinas estrategias como estas en todo el embudo de reservas?
Esta campaña se basa en una oferta de verano con un crucero en yate de cortesía incluido: un gancho distintivo basado en la experiencia del usuario que distingue a la propiedad. En lugar de colocar un único mensaje en la página de inicio y darlo por hecho, el resort creó un flujo de mensajes conectados en cada punto de contacto de la experiencia de reserva:
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Una nota inteligente redirige a los visitantes del sitio internet a una página dedicada que muestra la oferta de verano completa.
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Se muestra un mensaje de salida antes de que los visitantes abandonen el sitio internet, mostrando los beneficios clave y empujándolos hacia el motor de reservas.
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Una vez en el motor de reservas, un Inliner mantiene el crucero en yate seen durante todo el proceso de búsqueda como un recordatorio constante de lo que está incluido.
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Un segundo mensaje de salida dentro del motor de reservas sirve como aviso ultimate antes del abandono, esta vez con una llamada a la acción directa.
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El correo electrónico de Búsqueda guardada se actualizó para incluir el mismo mensaje de verano, de modo que cualquier visitante que guardara su búsqueda y regresara más tarde se encontrara con la misma campaña, no con un mensaje genérico.
El resultado es una experiencia para el huésped en la que la oferta de verano está presente, es relevante y consistente en todos los puntos de contacto posibles, sin importar dónde entra o sale el visitante del embudo.
Cree su campaña de verano antes de que la demanda alcance su punto máximo.
Faro directo brinda a los equipos de advertising and marketing las herramientas y estrategias de personalización de sitios internet para crear exactamente este tipo de campaña dirigida, desde retargeting conductual impulsado por inteligencia synthetic y reconocimiento de lealtad hasta ventas adicionales posteriores a la reserva y flujos de mensajes de embudo completo en toda la experiencia del cliente.
Ya sea que esté comenzando con una capa en el momento oportuno o planificando una creación de embudo completo, la clave es implementar sus mensajes y optimizar su canal directo antes de que la demanda alcance su punto máximo. Los viajes de verano no esperan, ni tampoco los canales directos de sus competidores.