Como hotelero, su experiencia de check-in es su primera oportunidad de causar una impresión positiva y marcar la pauta para la estadía de su cliente.
Qué esperar durante el proceso de check-in
La gestión del check-in garantiza que cada huésped que llegue a su lodge sea recibido de manera eficiente, se sienta cómodo y esté preparado para una estadía placentera.
Hay muchos pasos asociados con gestión de pago positiva. Estos incluyen:
- Registro de invitados: Este es el proceso de verificar una reserva y recopilar información clave sobre el huésped para mejorar su estadía y adaptar sus servicios a sus necesidades.
- Configuración de facturación: Si bien la mayoría de las industrias aceptan pagos durante el check-out, recomendamos configurar una cuenta de facturación durante el proceso de check-in para establecer transparencia financiera y preautorizar cualquier cargo adicional durante la estadía de un huésped. Esto garantiza que el cliente tenga una estancia libre de estrés con usted y que no se sorprenda por ninguna tarifa oculta en el momento del pago.
- Asignación de claves: Una vez liquidado el registro y la facturación, llega el momento de la entrega de llaves, un gesto simbólico que anima al huésped a sentirse como en casa en sus instalaciones. Una asignación de claves breve y rápida muestra a los invitados que usted está preparado y da una primera impresión positiva.
- Servicios adicionales: Si desea llevar su experiencia de check-in al siguiente nivel, es esencial agregar elementos adicionales al proceso. Esto podría venir en forma de un recorrido por las instalaciones, un maletero o una bebida de bienvenida de cortesía para comenzar su estadía con un toque de lujo.
Gestión de desafíos comunes en el mostrador de facturación
Como hotelero, es común enfrentarse a varios desafíos de check-in, especialmente durante los períodos pico de viajes y los fines de semana ajetreados.
Desde largas colas y retrasos hasta overbookings y problemas de comunicación, cada desafío que enfrenta durante el check-in afecta la calidad de su primera interacción con un huésped.
Para gestionar los períodos de gran volumen en los que la cola de check-in comienza a crecer, los hoteleros deben tener un plan eficiente para evitar molestar a sus huéspedes.
Esto incluye técnicas para reducir las colas, como quioscos de auto check-in y entrada sin llave, así como capacitación eficiente del private para acelerar el proceso de check-in y trabajar sin problemas con sistemas de punto de venta personalizados.
Con esto en mente, hemos elaborado una guía para mejorar su proceso de check-in mediante la personalización del huésped, experiencias sin contacto y capacitación.
Cómo mejorar su experiencia de check-in en 5 sencillos pasos
Hay muchos pequeños cambios que puedes hacer en la experiencia de check-in de tu lodge para sorprender a tus huéspedes un paso más allá.
Estas son solo algunas formas de mejorar su proceso de check-in para lograr una primera impresión más fluida que inicie la estadía de sus huéspedes con el pie derecho.
Personaliza tu punto de venta
La personalización es la clave para lograr la satisfacción del cliente en cualquier industria. A medida que el sector hotelero evoluciona para satisfacer las nuevas demandas de los clientes, ofrecer una experiencia personalizable en su establecimiento le ayudará a adelantarse al resto.
La personalización comienza con tu sistema POS para hoteles. La tecnología moderna de los puntos de venta se puede utilizar no sólo para recibir pagos en el momento del check-in, sino también para recopilar datos importantes de sus clientes.
Con la capacidad de crear perfiles de clientes para cada reserva de huésped, puede recopilar información sobre las preferencias de los huéspedes, que van desde solicitudes especiales como necesidades dietéticas hasta preferencias de habitación y las épocas del año en las que es más possible que viajen.
Además, puede utilizar sus perfiles de POS para crear un programa de fidelización de lodge que ofrezca descuentos personalizables y experiencias complementarias para los huéspedes que regresan.
Estos pequeños detalles no sólo mejoran la primera experiencia del huésped con su lodge, sino que la posibilidad de ganar obsequios y atractivos descuentos al regresar lo alentarán a seguir regresando.
Introducir una opción de check-in móvil
Si está luchando contra largas colas y retrasos en el check-in, introducir una opción de check-in móvil a su llegada podría optimizar la experiencia de sus huéspedes.
Los estudios muestran que más de 62% de los invitados prefiere un check-in/check-out móvil a través de un sitio net o una aplicación del lodge.
(Fuente de la imagen: coeficiente intelectual de placa)
En un mundo dominado por los dispositivos móviles, no sorprende que cada vez más hoteles estén presionando por un check-in sin contacto para mayor comodidad.
Los huéspedes pueden evitar largas colas, lo que cut back el tiempo de espera para los registros físicos y libera a los miembros del private para responder y abordar otras consultas internas sobre estadías de manera eficiente.
De hecho, una enorme 52% de los invitados También preferirían no tener llaves cuando se alojen en un lodge y utilizar sus teléfonos móviles como llaves de su habitación.
Incorporar ventas adicionales previas a la llegada
Las mejores experiencias de check-in comienzan incluso antes de que el huésped llegue al lodge. ¿Sabía que la etapa previa a la llegada es el momento más valioso para anunciar mejoras de habitación y complementos de experiencia?
Entre 5 y 10 días antes de la llegada es el mejor momento para comunicarse con los huéspedes y aumentar las ventas de sus paquetes complementarios.
Los tratamientos de spa y las mejoras de habitaciones de lujo entusiasman a los huéspedes antes de su llegada, por lo que conectarlos con un código de descuento para un toque instantáneo de lujo puede llevar su experiencia de check-in al siguiente nivel incluso antes de que comience.
¿Por qué no segmentar y personalizar las ventas adicionales de su lodge utilizando su sistema POS? Si hospeda a un cliente que regresa, eche un vistazo a las funciones que pagó durante su última estadía con usted y ofrézcale una oferta personalizada sobre un tratamiento de spa en explicit o un complemento de habitación que haya disfrutado anteriormente.
Participar en sesiones periódicas de capacitación del private
Por último, pero no menos importante, asegúrese de volver a capacitar periódicamente a los miembros del private de acuerdo con cualquier actualización que se realice.
Por ejemplo, si resolve introducir el management móvil y la entrada sin llave, el private de recepción debe estar capacitado para resolver cualquier problema dentro de la aplicación y estar preparado para ofrecer servicios alternativos si los procedimientos de registro sin contacto no funcionan.
Los empleados de su recepción tratan directamente con sus huéspedes y son responsables de dar una primera impresión positiva en nombre del lodge.
Con esto en mente, debe capacitar a los miembros de su private para tratar con los huéspedes de manera eficiente y gestionar situaciones desafiantes con soluciones positivas y una línea jerárquica directa a la que puedan recurrir.
Concluyendo
La experiencia de check-in puede definir la estadía de un huésped en su lodge.
Con las prácticas adecuadas implementadas, puede utilizar su proceso de check-in para mejorar la estadía de un cliente y alentarlo a regresar.
La hospitalidad moderna se nutre de la personalización. Si puede ofrecer a sus huéspedes ofertas personalizables desde el principio y un check-in conveniente y sin complicaciones, es más possible que le envíen una crítica positiva.
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