A nuevo estudio elaborado por la International Enterprise Journey Affiliation (GBTA) y Seize For Enterprise revela que las empresas del sudeste asiático pueden mejorar significativamente la experiencia de los viajes de negocios alineando sus programas de viajes de negocios con los comportamientos reales de los empleados y reduciendo la fricción en las reclamaciones de gastos.
Basado en una encuesta realizada a 1.200 viajeros de negocios en Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia y Vietnam, el estudio El transporte terrestre encontrado ha surgido como un claro ejemplo de una brecha en la política de viajes:
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Más de 8 de cada 10 (83%) encuestados utilizan opciones de transporte terrestre fuera de la política de la empresa o de proveedores aprobados.
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Si bien el 95% de los viajeros de negocios utilizan el transporte compartido, sólo el 58% cube que sus empresas lo gestionan formalmente.
Como resultado, las empresas a menudo pierden visibilidad y management sobre los costos de viajes de negocios, mientras que los empleados experimentan estrés e incertidumbre sobre si se aprobarán sus gastos de transporte terrestre.
El Sudeste Asiático representa uno de los mercados de viajes de negocios de más rápido crecimiento en el mundo, y esta investigación arroja luz sobre las brechas críticas en los programas y las necesidades de los viajeros del mundo actual que configuran la región hoy en día, especialmente en lo que respecta a la seguridad, los desafíos de gastos y las expectativas tecnológicas.
Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA
Esta investigación destaca una oportunidad transformadora para que las empresas mejoren sus programas de viajes. Las reservas fuera de la política son una señal de un problema mayor: la desalineación entre las aprobaciones y las necesidades reales de los viajeros. Existen muchas tecnologías favorables a las empresas que pueden ayudar a abordar estas brechas; por ejemplo, al optimizar los procesos de reserva y gastos de transporte terrestre con herramientas digitales, las empresas pueden mejorar la eficiencia, el cumplimiento de las políticas y la seguridad y el bienestar de los viajeros.
Valerie Khoo, directora regional de Seize For Enterprise
Transporte terrestre: un momento crítico plagado de estrés
El transporte terrestre es elementary para el éxito del viaje de negocios, ya que los encuestados lo utilizan en momentos de alto riesgo: casi el 78% confía en él para traslados del aeropuerto al lodge, el 71% lo utiliza para llegar a oficinas o sitios de clientes y el 70% lo utiliza para viajes temprano en la mañana al aeropuerto.
Sin embargo, también es uno de los principales factores estresantes durante los viajes de trabajo: casi un tercio (32%) cita el desplazamiento en transporte en lugares desconocidos como el aspecto más estresante de los viajes de negocios; seguido de mantenerse al día con los ingresos y gastos (25%); y mantenerse dentro de las reglas y políticas de la empresa (14%).
Casi la mitad (44%) asocia el transporte terrestre durante viajes de negocios con al menos una emoción negativa, como sentirse apurado, estresado o inseguro.
Los resultados de la encuesta apuntan al hecho de que hay espacio para que las empresas alivien las preocupaciones de los empleados sobre la fricción logística, incluso implementando políticas de transporte terrestre más claras que se alineen con las realidades del terreno y procedimientos de reclamos fluidos, para que los empleados puedan concentrarse en tareas que mejoren la productividad e impulsen los resultados comerciales.
La seguridad es un importante issue de decisión para los viajeros de negocios
El estudio también muestra que la seguridad es el issue más importante para los viajeros a la hora de seleccionar métodos de transporte terrestre, y el 75% lo califica como “extremadamente importante”.
Por lo tanto, las empresas deben tener en cuenta estas preocupaciones a la hora de incluir opciones de transporte terrestre en su programa de viajes.
El transporte compartido surgió como la mejor opción, pero está poco integrado
Casi todos los encuestados (95%) dicen que utilizan los viajes compartidos “al menos a veces”, mientras que el 88% cube que las aplicaciones de viajes compartidos son su método routine de elección para reservar transporte terrestre para viajes de negocios.
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Los viajeros de negocios citan la comodidad (55%); disponibilidad y seguridad y confiabilidad (ambas 45%); y la facilidad de uso en lugares desconocidos y la transparencia de precios (ambos 42%), como razones por las que prefieren utilizar el transporte compartido en viajes de trabajo.
Sin embargo, a pesar de su prevalencia, el transporte compartido a menudo no está formalmente integrado en los programas de viajes corporativos. Según los hallazgos, las empresas deberían considerar la integración formal de plataformas confiables de transporte compartido, que les permitan recuperar el management sobre el gasto, garantizar estándares de seguridad y proporcionar una herramienta que sus equipos ya usan y prefieren.
El deseo de los viajeros de negocios de contar con una plataforma unificada
La carga administrativa de los viajes también es significativa. Casi la mitad de los viajeros (46%) dedica más de 20 minutos a presentar los gastos por viaje, mientras que el 57% retrasa el proceso de presentación de gastos o lo describe como una tarea ardua, lo que indica que hay margen para mejorar la eficiencia de las reclamaciones de viajes.
En términos de preferencias alimentarias durante los viajes de negocios, un número significativo de viajeros cube que priorizan ahorrar tiempo (75%) antes que mantenerse dentro del presupuesto (25%).
En common, el 93% de los encuestados considera atractiva la concept de una plataforma única para gestionar el transporte terrestre y los gastos relacionados con las comidas en todo el Sudeste Asiático, lo que apunta a un deseo más amplio de reducir la fragmentación.
Qué pueden hacer las empresas para apoyar los viajes de negocios
Los viajeros de negocios valoran los beneficios que ofrecen las asociaciones de transporte compartido, que incluyen: integraciones automáticas de gastos (el 89% lo considera “muy” o “extremadamente valioso”); un lugar donde pueden ver todos sus gastos en tierra y comidas (89%); controles de políticas preestablecidos (87%); y pago centralizado (86%) en el programa de viajes de su empresa.
Estas mejoras tienen el potencial de marcar una diferencia en la experiencia de los viajes de negocios de los empleados y, a su vez, pueden mejorar la productividad de la empresa y la seguridad, la eficiencia y el bienestar de los empleados.
Para obtener más información y descargar el estudio completo, visite https://gbta.org/apac-business-traveler-experience-2026/
El estudio encuestó a viajeros de negocios de organizaciones medianas y grandes (mínimo 250 empleados) en seis mercados del sudeste asiático para una muestra complete de 1200 encuestados. La encuesta se realizó del 4 al 15 de abril de 2026. Todos los participantes habían realizado al menos un viaje de negocios con pernoctación en los últimos 12 meses que incluyó el uso de transporte terrestre.