El artículo de abril de Lodge Converse sobre El futuro del advertising hotelero impulsado por la IA exploró cómo la inteligencia synthetic podría potencialmente remodelar las estrategias de advertising hotelero. Este artículo de seguimiento pasa del advertising basado en IA como un concepto futurista con adopción teórica a la implementación de aplicaciones concretas de IA que mejoran la ventaja competitiva entre los hoteles que reconocen que la IA está cambiando la regla de la participación de los huéspedes.
La adopción generalizada del advertising impulsado por IA en la industria hotelera debe comenzar primero con una mayor claridad por parte de los proveedores de tecnología. El artículo de Phocuswire Seis tendencias de IA que serán importantes para los hoteles en 2026 señala que los hoteleros han llegado a su límite con palabras de moda en tecnología como “habilitado para IA”. La realidad es que las aplicaciones de IA difieren mucho en sus capacidades y usos.
“La IA está cambiando la forma en que se descubren, eligen y reservan hoteles…”, dijo Tom McCaleb, director common y socio de la consultora de gestión international BCG y coautor de Hoteles con IA primero: más rápidos de construir, más eficientes de operar y más ricos en experiencia del cliente. “A medida que los asistentes de IA asuman una mayor parte del trabajo de compras y planificación, los hoteles tendrán que pasar de la optimización de páginas y anuncios a la optimización de la relevancia algorítmica…”
search engine marketing, OEA y GEO
La optimización del motor generativo (GEO) y la optimización del motor de respuesta (AEO) impulsadas por IA no se limitan a buscar palabras clave. Funcionalmente igual, ambos buscan contenido en la net aunque sus enfoques difieren. En ambos casos, el contenido debe estructurarse para los motores de respuesta en todas las plataformas, desde los sitios net del lodge y las OTA hasta el perfil comercial de Google del lodge y los canales de redes sociales. GEO y AEO son para la IA lo que el search engine marketing es para los motores de búsqueda. Pero las respuestas de OEA se basan en fuentes de contenido más diversas, incluidas reseñas de huéspedes, redes sociales y terceros influyentes.
“GEO y AEO no reemplazan al search engine marketing”, explicó Sam Weston, director de IA y advertising de una agencia creativa digital. 80 DÍAS. “GEO se basa en parte en un search engine marketing técnico realmente sólido, por lo que aquellos que han estado invirtiendo en search engine marketing durante los últimos 10 años están bien posicionados para navegar la próxima period de las búsquedas”. Al igual que el corte, la claridad y los quilates que definen la calidad de un diamante, Weston determina el éxito potencial de GEO en función de la coherencia del mensaje de advertising on-line, la claridad de ese mensaje y la credibilidad. Añadió: “cuando se trata de credibilidad, cada lodge se considera el mejor del destino, pero ni la IA ni los viajeros aceptarán su palabra”. Es por eso que GEO también confía en contenido de fuentes confiables como Forbes.
También vale la pena considerar el papel que juegan tanto el search engine marketing como el OEA en el proceso de compra. De acuerdo a Informe de BCG El futuro de la capacidad de descubrimientoel search engine marketing es más importante en la parte inferior del embudo cuando la intención es más clara. OEA tiene más influencia en las fases de inspiración y descubrimiento en la parte superior y media del embudo.
En la plataforma de reservas HotelesbyDay.comel director ejecutivo Yannis Moati hace que su equipo de advertising se centre en comunicar y comercializar el modelo de la plataforma en lugar de dedicar demasiado tiempo a superar las ofertas de palabras clave de la competencia. “Las experiencias y revisiones son más importantes que nunca”, afirmó.
IA generativa
La optimización para GEO y AEO es parte del trabajo que enfrentan los especialistas en advertising hotelero al implementar una estrategia de advertising impulsada por IA. Las herramientas de IA generativa (GenAI) también se pueden aprovechar para crear contenido nuevo y personalizable y la industria hotelera internacional está invirtiendo. Se espera que el tamaño del mercado international de GenAI en hotelería alcance los 48.600 millones de dólares este año, frente a los 34.220 millones de dólares del año pasado, según Informe de marzo de 2026 de GII World Info IA generativa en el mercado international de hotelería. Para 2030, se espera que el tamaño del mercado alcance los 196.100 millones de dólares.
Ese gasto está impulsado por hoteleros que reconocen cómo la GenAI puede fortalecer su posición en el mercado. El equipo en un nuevo Hospitalidad del árbol de coral La propiedad utilizó GenAI para crear una maqueta detallada del lugar para una boda, a pesar de que el materials de advertising se limitaba a representaciones. Las imágenes cumplieron con las especificaciones solicitadas por el cliente y se entregaron dentro de las cuatro horas posteriores a la recepción de la solicitud sin ayuda de agencias externas ni otros gastos suplementarios.
“La IA generativa ha sido particularmente útil para acelerar el desarrollo y la personalización de contenido, ya sea adaptando mensajes para diferentes audiencias, apoyando la narración social o mejorando la eficiencia del correo electrónico y las campañas digitales”, dijo el director ejecutivo de CoralTree, Andre Fournier. “Es importante destacar que utilizamos la IA como complemento al juicio de nuestros equipos, no como un reemplazo. La voz de la marca, la dirección creativa y las decisiones estratégicas aún provienen de nuestros equipos”.
IA agente
GenAI está bien establecida en la industria hotelera en comparación con la IA agente. Donde la GenAI ayuda, la IA agente opera –con autonomía. Se basa en datos propios actuales contenidos en un ecosistema unificado que abarca los sistemas de gestión de propiedades (PMS), los sistemas centrales de reservas (CRS) y la gestión de relaciones con el cliente (CRM). En términos de advertising hotelero, su objetivo es acelerar las reservas directas.
“La IA agente viene con una velocidad, escala y optimización con las que los humanos no están familiarizados, por lo que los hoteleros pueden sentir que están perdiendo el management de la estrategia”, dijo Brad Brewer, cofundador y director de IA de Hospitalidad agente. “Los resultados más sólidos que hemos visto en los hoteles se producen cuando le dan a la IA el espacio para actuar dentro de las barreras y la supervisión humana, pero la mayoría de los hoteles quieren abrumar a la IA para que hable con la misma voz, en lugar de permitirle hablar mientras la guía”.
en el informe La IA agente redefinirá los viajes y la hotelería en 2026Worldwide Information Company (IDC), una empresa de inteligencia de mercado, datos y eventos proporcionada para la industria tecnológica, predice que para 2030, el 30% de estas reservas de viajes serán ejecutadas por agentes de IA, lo que aumentará las reservas directas y la rentabilidad.
Brewer explicó además que la IA agente en última instancia sirve como una nueva forma de distribución. “Con la IA agente, los hoteles no tienen que pasar por un intermediario que se lleva una comisión del 18 al 20%”, añadió.
Marriott ya anunció una integración de reserva directa con Google AI Mode en febrero y Wyndham hizo lo mismo el año pasado cuando también se conectó con Claude de Anthropic.
“La IA agente es lo que hay que tener en cuenta”, afirmó Simone Caracciolo, cofundador de Topworldhotel.com. “Si sucede a escala, las OTA tendrán un problema y los hoteles sin datos estructurados desaparecerán”.
La brecha de habilidades
A pesar de todos los beneficios que la IA ofrece al advertising hotelero, así como a los ingresos y las operaciones, sólo el 28% de las empresas hoteleras y de viajes pueden clasificarse como “líderes en IA”, según la firma de valoración. Informe de mercado de HVS 2026 La IA y la próxima ola de tecnología hotelera. En su estudio AI-First Inns, BCG informó que solo el 2,9% de los empleados a tiempo completo en viajes y turismo poseen habilidades en IA, y los trabajadores a tiempo completo con habilidades en IA crecen casi un 5% año tras año. Es comprensible que los hoteleros no estén interesados en productos y servicios tecnológicos definidos por la jerga tecnológica.
Afortunadamente, hay varios cursos y certificados de educación continua centrados en la IA disponibles a través de varias asociaciones hoteleras y algunas universidades. Pero estas son inversiones que no necesariamente están disponibles para todo el private del lodge, especialmente mientras avanzan en su carrera profesional. La mayoría de los hoteles también carecen de recursos para capacitar a los equipos internamente, incluso para presentar gradualmente a los empleados herramientas de inteligencia synthetic como las que pueden ayudar a crear cuadros y gráficos para informes de advertising.
Pero en la empresa de tecnología hotelera miraitodo el equipo recibe formación interna. Incluso se requiere que los gerentes de ventas completen y presenten un desafío anual de IA. “Su proyecto no tiene por qué mostrar resultados exitosos, pero el objetivo y el proceso deben tener sentido”, dijo el director common Pablo Delgado. “Asociamos su bonificación anual a ello”.