Grupo Ormond opera múltiples propiedades boutique y de estilo de vida en Malasia, incluidas El equipment de comida. Como grupo hotelero en crecimiento, Ormond ha construido su reputación brindando experiencias distintivas a los huéspedes mientras mantiene los más altos estándares de eficiencia operativa y calidad de servicio. Cada propiedad de la cartera refleja el compromiso del grupo de combinar el carácter native con la excelencia en la hospitalidad moderna.
Hablamos con el equipo de Ormond Group y Azri Roslan, Gerente Senior de Gestión de Ingresossobre cómo la plataforma de SiteMinder ha respaldado sus operaciones multipropiedad.
La distribución handbook ponía freno a una marca en crecimiento
Antes de asociarse con SiteMinder, Ormond Group enfrentó los desafíos operativos comunes a los grupos hoteleros de múltiples propiedades que gestionan la distribución en numerosos canales de ventas. La gestión handbook de canales en plataformas como Reserving.com, Expedia y Agoda generó riesgos importantes para el negocio. Sin sincronización en tiempo actual entre sus PMS (Ópera) y canales de distribución, el equipo luchó con discrepancias en tarifas e inventario que pueden provocar sobreventas o pérdida de oportunidades de ingresos.
Para un grupo en crecimiento que opera propiedades boutique, estos procesos manuales significaron que los equipos de recepción y de ingresos dedicaron horas valiosas a actualizar los canales individualmente en lugar de centrarse en la experiencia de los huéspedes y la optimización estratégica de los ingresos. La falta de sistemas integrados también limitó su capacidad para tomar decisiones rápidas sobre precios o ejecutar campañas promocionales sin un trabajo handbook extenso.
“Dependemos en gran medida de la conectividad perfecta, la confiabilidad del sistema y la facilidad de administración”, explica el equipo, destacando la necesidad crítica de una solución que pueda escalar con las ambiciones de crecimiento del grupo.
SiteMinder ofrece una distribución optimizada entre propiedades
El equipo de Ormond Group comenzó a buscar una solución integral que pudiera centralizar la gestión de distribución, acomodarse sin interrupciones Integración PMSy proporcionar la confiabilidad necesaria para una cartera en crecimiento. Después de evaluar opciones, SiteMinder destacó por su sólida integración bidireccional, amplia conectividad OTA y trayectoria comprobada en el mercado de Asia y el Pacífico.
La capacidad de la plataforma para ofrecer automatización en tiempo actual en todos los canales, combinada con el mejor motor de reservas de su clase y capacidades analíticas integrales, la convirtieron en la elección clara. Igualmente importante fue la reputación de SiteMinder por su servicio al cliente receptivo y su experiencia regional, lo que le dio al equipo la confianza de que sus operaciones contarían con un buen soporte a medida que continuaban escalando.
Distribuya de forma más inteligente en todas las propiedades de su grupo
Ormond Group gestiona su cartera de boutiques desde una única plataforma en tiempo actual, eliminando overbookings, aumentando las reservas directas y liberando a los equipos para centrarse en los huéspedes. SiteMinder’s administrador de canalesel motor de reservas y Demand Plus pueden hacer lo mismo por su grupo.
Mayor eficiencia entregada a las operaciones diarias
Al utilizar la plataforma de SiteMinder, Ormond Group ha transformado la forma en que gestiona la distribución en toda su cartera. SiteMinder’s administrador de canales se ha convertido en lo que el equipo describe como “una de las herramientas más confiables que hemos implementado en los últimos años”. Las actualizaciones del inventario, los tipos de habitaciones o las tarifas ahora se reflejan instantáneamente en todas las plataformas conectadas, lo que elimina la intervención handbook que antes consumía mucho tiempo.
El impacto en las operaciones diarias ha sido sustancial. La integración bidireccional del sistema garantiza la precisión de los datos en todos los canales, eliminando prácticamente las sobreventas y la pérdida de ingresos asociada con los errores manuales.
“El impacto en la eficiencia operativa ha sido notable; nuestros equipos de recepción y de ingresos dedican mucho menos tiempo a las actualizaciones manuales de los canales, lo que les permite centrarse en la experiencia de los huéspedes y la optimización de los ingresos”, señala el equipo.
El motor de reservas ha demostrado ser igualmente valioso, integrándose sin problemas con los sitios internet oficiales de los hoteles para ofrecer una experiencia de reserva sin fricciones. Su interfaz intuitiva y optimizada para dispositivos móviles ha contribuido a un crecimiento mensurable de las reservas directas a lo largo del tiempo. El soporte de la plataforma para códigos promocionales, precios dinámicos y paquetes especiales ha permitido a los equipos de advertising e ingresos ejecutar campañas específicas sin requerir trabajo de desarrollo adicional, brindándoles la agilidad para responder rápidamente a las oportunidades del mercado.
Las capacidades de análisis e informes de SiteMinder también han cambiado la forma en que el equipo de gestión de ingresos aborda la toma de decisiones.
“Estos conocimientos basados en datos son invaluables para nuestro equipo de gestión de ingresos, ya que permiten realizar pronósticos más inteligentes, analizar la combinación de canales y tomar decisiones informadas”, explica el equipo.
Una base para un crecimiento continuo, con una plataforma escalable
Desde que se asoció con SiteMinder, Ormond Group ha observado mejoras mensurables en sus métricas operativas y comerciales más importantes.
“Logramos una mejora interanual del 10 % en los ingresos, impulsada principalmente por ajustes de tarifas oportunos”, señala Azri.
Las reservas directas han aumentado considerablemente a través del motor de reservas integrado, mientras que la eliminación de overbookings y errores manuales ha protegido ingresos que antes se habrían perdido debido a discrepancias.
“Nuestra visibilidad en línea ha mejorado notablemente desde que utilizamos SiteMinder Demand Plus, lo que facilita a los huéspedes potenciales descubrir y reservar nuestras propiedades”.
El tiempo ahorrado en la gestión handbook de la distribución se ha redirigido hacia iniciativas de experiencia del huésped y optimización estratégica de los ingresos.
Los sólidos análisis de la plataforma han permitido al equipo de ingresos tomar decisiones más informadas sobre la combinación de canales y las estrategias de precios, lo que ha contribuido a un rendimiento common más sólido. El grupo también ha visto una mejora significativa en la visibilidad en línea desde que adoptó la plataforma de SiteMinder, lo que facilita a los huéspedes potenciales descubrir sus propiedades a través de canales digitales. Quizás lo más importante es que las ganancias en eficiencia operativa le han dado a Ormond Group la confianza y la capacidad para continuar expandiendo su cartera manteniendo los altos estándares que definen la marca.
En conjunto, estas mejoras han proporcionado a Ormond Group una operación más predecible y rentable y la base tecnológica necesaria para respaldar el crecimiento continuo en todo el mercado de Malasia.
De cara al futuro, el equipo está explorando nuevas capacidades dentro de la plataforma SiteMinder para seguir optimizando las operaciones.
“Estamos explorando la funcionalidad de pago automatizado para pasar las tarifas Flexi de POA a cobrar 3 días antes de la llegada, aunque aún no se ha probado”, comparte Azri.
“SiteMinder ha demostrado ser una solución confiable, escalable y preparada para el futuro que mejora la forma en que gestionamos las reservas multicanal. Desempeña un papel basic a la hora de mantener la precisión operativa, aumentar los ingresos y respaldar el compromiso de marca de Ormond Group con la eficiencia, la confiabilidad y el servicio centrado en los huéspedes”, concluye el equipo.
Gracias, Azri y equipo, por los fantásticos comentarios y esperamos apoyar vuestro éxito en el futuro.