Escondido en la Calle de Mariano Abasolo en el centro histórico de Oaxaca de Juárez, México, el Lodge Azul Oaxaca es mucho más que un lugar para dormir. Es una galería viviente y un resort boutique donde cada suite ha sido concebida individualmente por un célebre artista oaxaqueño. Desde la luminosa Suite Toledo, su cabecera elaborada con cometas hechas en el Centro de las Artes de San Agustín, hasta la energía geométrica de la Suite Villalobos y la elegancia minimalista de la Suite Dubon, cada espacio cuenta una historia creativa distinta.
Los huéspedes también pueden disfrutar del restaurante Cocina Azul, el encantador patio inside, el Campante Bar, el Salón-Galería y el Pabilo Café, creando una experiencia sensorial completa arraigada en la cultura y la artesanía oaxaqueña.
Desde 2021, Lodge Azul Oaxaca ha estado utilizando la plataforma de SiteMinder para brindar el mismo nivel de excelencia a su presencia en línea que a cada detalle del experiencia del huésped.
Hablamos con Orlando Jiménez Mendoza, Subgerente Basic, quien supervisa las operaciones y distribución del Lodge Azul Oaxaca.
Brechas de visibilidad en un mercado competitivo
Para una propiedad boutique del calibre del Lodge Azul Oaxaca, en un panorama hotelero cada vez más competitivo, llegar a los huéspedes adecuados en el momento adecuado requería más que el boca a boca.
La propiedad necesitaba fortalecer su reputación en línea, ampliar su huella digital y atraer a un grupo más amplio de viajeros potenciales, todo ello manteniendo el servicio atento y personalizado que outline la experiencia de la marca. Sin las herramientas adecuadas para mostrar la propiedad en plataformas clave y obtener información significativa sobre las tendencias del mercado, las oportunidades de ingresos quedaban sobre la mesa.
Encontrar una forma más inteligente de crecer en línea
El equipo del Lodge Azul Oaxaca quería una solución que fuera lo suficientemente potente como para impulsar el crecimiento y al mismo tiempo lo suficientemente práctica como para adaptarse a las realidades de una propiedad boutique pequeña o mediana.
“SiteMinder se destaca como una plataforma práctica y eficiente con una interfaz fácil de usar. administrador de canaleslo que lo hace preferrred para gestionar propiedades pequeñas y medianas”, afirma Orlando.
Además de esta simplicidad, la inclusión de capacidades de metabúsqueda a través de SiteMinder Demanda Plus ofreció un camino claro hacia una mayor visibilidad en línea y alcance de audiencia. La atención al cliente fiable y receptiva reforzó aún más que SiteMinder period el socio tecnológico adecuado a largo plazo para el resort.
Convertir el alcance y los datos en resultados reales
Con la plataforma de SiteMinder implementada, Lodge Azul Oaxaca obtuvo las herramientas para competir con más confianza en el mercado digital. La adquisición de huéspedes se volvió más controlada y eficiente, lo que le dio al equipo una supervisión centralizada del inventario y las tarifas y liberó tiempo y concentración para los huéspedes.
“El alcance del metabuscador amplía nuestra audiencia, lo que nos permite atraer a más huéspedes potenciales”, menciona Orlando.
“Este alcance más amplio no sólo aumenta nuestras reservas, sino que también nos ayuda a mantener una ventaja competitiva en el mercado hotelero en constante evolución”.
A través de Canales másel resort también ha podido simplificar la parte comercial de la expansión a través de canales.
“Significa ahorrar tiempo al departamento de ventas, nos ayuda a acercarnos a nuevos aliados y las conexiones son más fluidas a través de SiteMinder. Nos encanta que las comisiones ya están establecidas y no necesitamos perder más tiempo con ese tema”, comparte Orlando.
Estar presente en varios canales a través de Channels Plus también ha creado una fuerte oportunidad de ventas para el resort, mientras que tener un inventario para todo y unificar todas las tarifas ha sido una gran ventaja.
Estos avances no se referían sólo a la visibilidad. Los datos y análisis de SiteMinder abrieron una visión más rica de la demanda y el comportamiento a la que antes había sido difícil acceder.
“Los conocimientos obtenidos de los análisis de SiteMinder son invaluables. Nos brindan una comprensión más profunda de las tendencias del mercado y las preferencias de los huéspedes, lo que nos permite refinar nuestras estrategias de advertising y adaptar nuestros servicios para satisfacer mejor las expectativas de los huéspedes”, explica Orlando.
Haga que su propiedad boutique sea imposible de perder en línea
Lodge Azul Oaxaca aumentó sus ingresos y reservas al combinar la distribución centralizada con el alcance de audiencia del metabuscador. SiteMinder ofrece a los hoteleros boutique la misma ventaja: más visibilidad, datos más inteligentes y menos trabajo handbook.
El resort también ha obtenido valor de SiteMinder DiosS, que ha permitido un acceso más fácil a la valiosa información corporativa mercado de viajes.
“Compartir nuestra información de ventas a través de SiteMinder en tiempo actual para los agentes de ventas, es un gran paso que dimos ya que la visibilidad y la acción inmediata actualmente nos está ayudando a captar clientes más fácilmente y permitiéndonos llegar al segmento de negocios. GDS nos ha permitido incluso tener reservas de aerolíneas”, señala Orlando.
La guinda del pastel ha sido el soporte incondicional recibido de SiteMinder.
“Siempre que encontramos problemas o necesitamos ayuda, el equipo de soporte es rápido, está bien informado y es realmente útil”.
Saber que la ayuda de expertos siempre está disponible permite al equipo mantener las operaciones funcionando sin problemas y concentrar su energía en los huéspedes.
El equipo también está comenzando a explorar el aplicación móvil. Como comparte Orlando, “la aplicación de SiteMinder es algo que todavía estamos descubriendo, pero estamos seguros de que nos ayudará de manera positiva a mantener disponible información como las recomendaciones de Dynamic Income Plus, las reservas de hoy y nuestras tarifas”.
Crecimiento que va más allá de las cifras
Desde que implementó la plataforma de SiteMinder, Lodge Azul Oaxaca ha experimentado un aumento significativo en los ingresos, una presencia en línea más sólida y un aumento significativo en las reservas, todo ello manteniendo la experiencia fluida e ingeniosa para los huéspedes por la que la propiedad es conocida.
La asociación entre el resort y el proveedor de tecnología ha madurado hasta convertirse en una forma más estratégica y basada en datos de gestionar el negocio, lo que permite al equipo tomar decisiones comerciales más audaces y con mayor claridad. El resultado es una propiedad que es más reconocible, más rentable y mejor equipada para adaptarse a la demanda cambiante, impulsada por una distribución eficiente y una visibilidad en los metabuscadores.
“Para cualquier hotelero que busque optimizar la gestión de su propiedad y mantenerse a la vanguardia en el competitivo panorama hotelero, SiteMinder es una opción muy recomendable”, afirma Orlando.
SiteMinder se enorgullece de apoyar el éxito del Lodge Azul Oaxaca y espera seguir creciendo en el futuro.