Construir un nuevo resort de lujo es una hazaña. Permitir que el mundo lo encuentre y captar la demanda es otro desafío.
Cuando VidantaWorld abrió las puertas de sus dos primeros hoteles, BON Resort en VidantaWorld Nuevo Vallarta y Jungala Resort en VidantaWorld Riviera Maya, no se trataba simplemente de agregar habitaciones a un negocio establecido. Se trataba de presentar dos nuevos nombres de lujo a viajeros que nunca habían oído hablar de ellos, en un mercado de ocio mexicano donde los complejos turísticos establecidos ya llaman la atención.
Las propiedades se encuentran dentro de un destino construido para el espectáculo, un entorno de teatros del Cirque du Soleil, campos de golf Greg Norman y piscinas infinitas que se funden con el Caribe y la Bahía de Banderas del Pacífico.
Dos nuevos hoteles de lujo necesitaban alcance sin perder el management de la marca
Lanzamiento BON y Jungala significaba resolver varios problemas a la vez.
“Nuestro principal desafío fue construir una estrategia de distribución eficiente para dos hoteles de lujo manteniendo al mismo tiempo el management del inventario, las tarifas y la experiencia de la marca”, cube Yahveh Dávila, Director de Gestión de Ingresos y Análisis de Negocios.
Todo esto tenía que suceder en una plataforma que pudiera escalar en lugar de colapsar a medida que crecía la cartera. Para un operador de lujo, la tensión es actual: más visibilidad normalmente significa más complejidad, más trabajo handbook y más espacio para paridad de tasas resbalar. VidantaWorld quería llegar sin caos.
“Necesitábamos ampliar nuestro alcance comercial en todos los canales de distribución, con una plataforma escalable que nos permitiera crecer y al mismo tiempo reducir la complejidad operativa”.
Los objetivos eran claros:
- Ampliar la presencia de ambos hoteles en OTA de forma deliberada y específica para generar demanda.
- Optimizar la gestión de inventarios y tarifas.
- Mejorar la eficiencia en todos los ámbitos.
Una única plataforma venció a un mosaico de herramientas independientes
Varios factores apuntaron a VidantaWorld hacia Administrador del sitio. No sólo la profundidad de distribución de SiteMinder es incomparable, sino que su automatización inteligente y rápida significó que agregar y administrar nuevos canales sería sencillo.
Igual de decisiva fue la perspectiva de ejecutar diferentes partes de una estrategia comercial desde un solo lugar en lugar de unir una combinación de herramientas desconectadas.
Para un nuevo lanzamiento, ese centro de management no tiene precio. Cada sistema adicional es otro inicio de sesión, otra integración que mantener, otro punto en el que el inventario y las tarifas pueden desincronizarse. Una plataforma significó que el equipo pudiera moverse rápidamente sin agregar complejidad operativa.
Lleve su resort al mercado abierto con confianza
Ya sea que esté lanzando una nueva propiedad o ampliando una ya establecida, SiteMinder lo ayuda a ampliar la distribución, optimizar sus tarifas y aumentar las reservas desde una sola plataforma.
Cuatro características clave convirtieron la distribución handbook en un éxito basado en datos
Dentro de la plataforma de SiteMinder, VidantaWorld encontró cuatro características que fueron particularmente integrales para abordar diferentes partes del éxito de la marca.
- SiteMinder’s administrador de canales: Centralizó la administración del inventario y las tarifas, redujo drásticamente los procesos manuales, mejoró la paridad de tarifas y permitió que el equipo reaccionara rápidamente cuando la demanda cambiaba.
- Canales más: Ampliación del alcance comercial maximizando la exposición a nuevos canales y nichos de clientes, de manera eficiente y sin contratos separados para cada uno.
- Demanda Plus: Abrió el inventario y las tarifas de los hoteles a distribuidores estratégicos con los que el equipo de otro modo habría tenido imposible conectarse.
- Perspectivas: Proporcionó al equipo de gestión de ingresos los datos para tomar decisiones mejor informadas y crear estrategias dirigidas directamente a maximizar los ingresos.
Uno de los resultados más bienvenidos fue algo que el equipo no esperaba: la gran velocidad con la que podían llegar a nuevos canales de distribución y generar producción incremental, sin construcciones técnicas complejas ni proyectos de integración prolongados.
“Uno de los resultados más positivos fue la rapidez con la que pudimos acceder a nuevos canales de distribución y generar producción incremental, sin complejos desarrollos técnicos ni largos procesos de integración”, afirma Yahveh.
Las reservas de Jungala crecieron un 900% año tras año
Al reflexionar sobre el impacto que SiteMinder pudo generar, el número del titular pertenece a Jungala. En apenas su segundo año de funcionamiento, con la conectividad OTA fortalecida, el resort experimentó un rápido aumento en las reservas.
“Fortalecer la conectividad OTA fue clave para impulsar las reservas. Jungala logró un crecimiento del 900% de enero a mayo en comparación con el año anterior”, cube Yahveh.
Para una propiedad que aún se está estableciendo, esa es la diferencia entre una construcción lenta y un impulso comercial genuino.
Más allá de esa cifra, la combinación del administrador de canales, Channels Plus, Demand Plus e Insights permitió a VidantaWorld construir una estrategia de distribución que period notablemente más eficiente, más escalable y más firmemente basada en datos. Gran parte del trabajo handbook que antes implicaba conectarse con cada canal de distribución simplemente desapareció. La colaboración también ayudó a alinear los objetivos más amplios de expansión y posicionamiento de los hoteles, algo no menor cuando dos nuevas marcas de lujo están encontrando su lugar en el mercado al mismo tiempo.
Cuando se le pidió que resumiera la experiencia en una sola línea, Yahveh reconoció que SiteMinder es más que un proveedor de tecnología.
“SiteMinder se ha convertido en un aliado estratégico que nos permite incrementar la conectividad de nuestros hoteles de manera eficiente y basada en datos”.
Gracias, Yahveh, por los generosos comentarios. Es un placer para SiteMinder apoyar el lanzamiento de VidantaWorld al mercado abierto y deseamos a BON y Jungala todo el éxito a medida que el destino continúa creciendo.