Belfast África: éxito del cliente

Belfast Africa es una importante empresa de gestión de propiedades y conserjería de lujo con sede en Accra, Ghana. Su cartera incluye tres marcas hoteleras distintivas: Lodge y suites número uno de Oxford Roadun lodge de lujo contemporáneo en el corazón de Osu; Residencia Kwarleyzuna exclusiva residencia de suites en el Área Residencial del Aeropuerto; y El Vynyard, Accrauna propiedad boutique de lujo diseñada para viajeros que buscan privacidad y comodidad. Juntas, las tres propiedades ofrecen alojamiento premium junto con servicios de viajes, estilo de vida y bienestar personalizados, adaptados tanto a huéspedes de negocios como de placer.

Gestionar la distribución, la visibilidad y la participación de los huéspedes en tres marcas únicas requiere tecnología que pueda escalar con el negocio. Con SiteMinder, Belfast África ha optimizado estas operaciones manteniendo los altos estándares de servicio por los que cada propiedad es conocida.

hablamos con Lara MarteyBelfast África Coordinador de Advertising and marketing Digitalquien supervisa la visibilidad en línea, la estrategia de distribución y el desempeño digital de la compañía en toda su cartera de hoteles.

Los procesos manuales estaban inhibiendo el crecimiento de la marca.

Antes de adoptar SiteMinder plataforma líderBelfast África dependía de herramientas que le dificultaban seguir el ritmo de sus ambiciones. Actualizar las tarifas en múltiples OTA para tres propiedades diferentes significó un trabajo guide repetitivo y un riesgo continuo de que lo que los huéspedes vieron en línea no coincidiera con lo que estaba disponible en el sitio net. sistema de gestión de propiedades (SPM). La estrategia de metabúsqueda también period difícil de gestionar de forma coordinada, lo que limitaba la coherencia con la que la empresa podía convertir la demanda digital en reservas confirmadas.

Incorporar nuevos miembros del equipo a la operación también requirió más tiempo de capacitación del que la empresa hubiera deseado. Los sistemas más antiguos no eran intuitivos, por lo que el private necesitaba apoyo adicional para adquirir confianza en la gestión del inventario y la distribución en línea de toda la cartera.

Gestione todas las propiedades desde una plataforma conectada

Belfast Africa gestiona tres marcas de lujo distintas desde una única configuración de SiteMinder: distribución en tiempo actual, visibilidad de metabuscadores y comunicación con los huéspedes, todo en un solo lugar. Vea lo que podría hacer por su cartera.

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SiteMinder se alinea con los planes de expansión de Belfast África

Mientras Belfast África buscaba fortalecer su pila tecnológica, la compañía se centró en algunos requisitos básicos: conectividad confiable en tiempo actual a OTA clave, integración fluida con su PMS existente y una plataforma única que pudiera consolidar la distribución, la comunicación con los huéspedes y los informes de rendimiento en las tres propiedades.

SiteMinder se destacó por satisfacer estas necesidades y al mismo tiempo reflejar una comprensión clara de la realidad hotelera. La plataforma se actualiza periódicamente en respuesta a la forma en que trabajan los hoteleros, lo que scale back la fricción operativa con el tiempo en lugar de dejar que los equipos trabajen con una herramienta estática y única.

“Algo que aprecio es que la plataforma sigue evolucionando. Se nota que se está construyendo en torno a los desafíos reales que enfrentan los hoteles todos los días, en lugar de permanecer igual año tras año”, cube Lara.

Convertir la conectividad, la comunicación y el conocimiento en ventajas diarias

SiteMinder’s administrador de canales ahora se encuentra en el centro de la configuración de adquisición de huéspedes de Belfast África. El equipo puede ajustar las tarifas y la disponibilidad de las tres propiedades con solo unos pocos clics, y los cambios se reflejan en los canales conectados en tiempo actual. Lo que antes period una tarea rutinaria y lenta se ha convertido en un flujo de trabajo optimizado, que libera al private para centrarse en iniciativas de mayor valor en operaciones, ingresos y advertising. La combinación más amplia de OTA también ha ayudado a Belfast África a aprovechar la demanda de nuevos mercados, colocando sus propiedades frente a viajeros que tal vez no hayan encontrado la marca antes.

“El increíble alcance de la administrador de canales nos ha abierto a canales de distribución que probablemente no hubiéramos considerado de otra manera. Definitivamente nos ha ayudado a ampliar nuestra visibilidad y llegar a más huéspedes potenciales”, explica Lara.

Para complementar el alcance de las OTA, SiteMinder Demanda Plus mantiene las propiedades presentes en sitios de metabúsqueda clave como Google Lodge Adverts, Trivago y Tripadvisor, por lo que Belfast África aparece donde los viajeros con alta intención comparan activamente opciones. Esto le da a los esfuerzos de advertising digital de la compañía una base más sólida, con la atención de los invitados captada en los momentos vitales de la toma de decisiones.

“Demand Plus también ha cambiado las reglas del juego al mantener la visibilidad en múltiples plataformas de metabúsqueda”, menciona Lara.

La comunicación con los huéspedes se ha vuelto más estructurada y escalable. Con SiteMinder Compromiso de los invitadosel equipo puede enviar correos electrónicos a los huéspedes, compartir actualizaciones oportunas y solicitar comentarios después de la salida, todo dentro del mismo ecosistema. Eso hace que sea más fácil mantener una voz de marca consistente en tres propiedades y al mismo tiempo construir relaciones a largo plazo durante todo el recorrido del huésped.

En cuanto al análisis, SiteMinder informes y conocimientos Proporcionar vistas claras y accesibles del rendimiento. El equipo puede comprender rápidamente la combinación de canales, detectar cambios en la demanda y ver cómo se están desempeñando las diferentes tácticas, sin necesidad de pesados ​​informes manuales. Estos datos se combinan con un amplio conjunto de integraciones con el PMS de Belfast África y herramientas de terceros en CRS, advertising digital, ventas adicionales, gestión de ingresos y CRM, lo que ayuda a garantizar que las decisiones en áreas como precios, promociones y campañas se basen en información precise.

“La herramienta de gestión de huéspedes facilita enviar correos electrónicos a los huéspedes, mantenerlos actualizados y realizar un seguimiento con comentarios posteriores al pago”, cube Lara.

“Y las funciones de generación de informes e información son bastante fáciles de usar, directas y muy útiles para la toma de decisiones”.

Mayor visibilidad, administración más ágil y más tiempo para los invitados

Desde que adoptó la plataforma de SiteMinder para gestionar su cartera, Belfast África ha experimentado un claro cambio en la eficiencia con la que puede operar y hacer crecer el negocio. “Hemos visto un crecimiento constante mes a mes en todas nuestras propiedades”, cube Lara. Las tres propiedades (Quantity One Oxford Road Lodge & Suites, Kwarleyz Residence, The Vynyard, Accra) ahora se benefician de una exposición más amplia a través de OTA y metabuscadores, lo que respalda mejoras sostenidas en visibilidad y ocupación.

“Honestamente, para nosotros, se ha convertido en la plataforma central para gestionar la distribución, la comunicación con los huéspedes y el rendimiento en todas nuestras propiedades”, cube Lara. “La plataforma se integra bien con nuestro PMS existente, así como con otras herramientas de gestión hotelera que mantienen nuestras operaciones sin problemas”.

Las actualizaciones precisas en tiempo actual en todos los canales han reducido drásticamente el riesgo de overbookings y errores manuales. Las actualizaciones masivas y los flujos de trabajo optimizados han reducido el tiempo dedicado a la administración rutinaria, lo que permite a los equipos en el terreno invertir más energía en la creación de experiencias de alto contacto que definen la marca.

“Capacitar a nuevos miembros del equipo es relativamente fácil ya que la interfaz es intuitiva y esto nos ahorra un tiempo appreciable de incorporación”.

En conjunto, estos avances le han dado a Belfast África una operación más predecible y escalable, y la confianza para seguir ampliando su cartera preservando al mismo tiempo el elevado nivel de servicio que esperan los huéspedes.

Gracias, Lara, por tus valiosos comentarios y esperamos trabajar con Belfast Africa mientras continúa su historia de crecimiento.