En resumen: ExplorUS y roommaster están ampliando su colaboración para incorporar servicios de conserjería de IA en más de 20 destinos de parques, con el objetivo de mejorar la participación y satisfacción de los visitantes.
A partir de una asociación tecnológica que comenzó en 2012, el líder en hospitalidad de parques nacionales implementará Roommaster AI Concierge en todos sus sitios de alojamiento para brindar a los huéspedes respuestas instantáneas, en cualquier momento.
roommaster, la plataforma de tecnología hotelera construida por hoteleros para hoteleros, anunció hoy que ExplorUS, uno de los principales concesionarios de parques nacionales y estatales del país, ha firmado un acuerdo para implementar roommaster Concierge, su Agente de voz de IA del resort impulsado por Sadie AI, en todas sus propiedades.
El acuerdo profundiza una asociación que existe desde 2012. ExplorUS ya ejecuta sus operaciones diarias en roommaster, utilizando el roommaster sistema de gestión de propiedades y el roommaster moderno Motor de reservas en más de 20 sitios en todo el país. Agregar Roommaster Concierge amplía esa base con un agente de voz con IA que responde a todas las llamadas de los huéspedes, de día o de noche, para que nadie tenga que esperar una respuesta.
Para una empresa hotelera que opera en algunos de los destinos más bellos y remotos del país, estar ahí para los huéspedes es importante. Los viajeros que planean una escapada al parque a menudo llaman con preguntas sobre alojamiento, disponibilidad y qué esperar cuando lleguen, frecuentemente durante la temporada alta o fuera del horario laboral cuando los equipos de recepción están al límite. Una llamada perdida puede convertirse silenciosamente en una reserva perdida. roommaster Concierge responde esas llamadas, maneja preguntas de rutina al instante y reserva habitaciones directamente en el sistema roommaster en tiempo actual. El resultado es más reservas capturadas que de otro modo podrían haberse perdido, horas de llamadas repetitivas eliminadas del private y una respuesta cálida y servicial para cada huésped desde el primer saludo.
“ExplorUS ha sido socio desde 2012 y mantiene la experiencia de sus huéspedes a un nivel notablemente alto”, dijo Kim Brewer-Booz, gerente de cuentas estratégicas de roommaster. “roommaster Concierge les ayuda a responder a cada huésped, en cualquier momento, para que sus equipos puedan concentrarse en la experiencia del huésped en persona. Estamos orgullosos de seguir innovando junto a ellos”.
ExplorUS planea implementar Roommaster Concierge en toda su cartera de destinos de alojamiento, brindando a cada propiedad una forma consistente y las 24 horas de atender a los huéspedes y al mismo tiempo liberar al private para concentrarse en la experiencia que tienen frente a ellos.
“Nuestros huéspedes vienen para desconectarse, pero aun así merecen respuestas en el momento en que se acercan”, dijo Duke Christopher, vicepresidente de alojamiento de ExplorUS. “Con Roommaster Concierge en todos nuestros sitios, ninguna llamada queda sin respuesta y ninguna pregunta espera. Realmente creemos que esto ayuda a que cada huésped se sienta atendido desde el primer saludo”.
El acuerdo ampliado refleja el enfoque más amplio de Roommaster hacia la IA: aplicada donde resuelve un problema actual, integrada directamente en la plataforma que los hoteleros ya utilizan y diseñada para apoyar al private en lugar de reemplazar el lado humano de la hospitalidad. Con más de 30 años en la industria y miles de hoteles en todo el mundo funcionando en su plataforma, roommaster continúa invirtiendo en tecnología estable y moderna en la que los operadores independientes y los grupos hoteleros puedan confiar a largo plazo.
Acerca del maestro de habitación: roommaster es una plataforma de tecnología hotelera moderna que impulsa a hoteles y grupos hoteleros independientes en todo el mundo. Creado por hoteleros con más de 30 años en la industria, roommaster reúne software program de administración de propiedades nativo en la nube, motor de reservas, administrador de canales, pagos, gestión de ingresos mediante IA y AI Concierge en una plataforma unificada, respaldada por soporte experto 24 horas al día, 7 días a la semana. Obtenga más información en www.roommaster.com.
Acerca de ExplorUS: ExplorUS es una empresa hotelera estadounidense y concesionaria de parques que opera en parques y bosques nacionales y estatales desde 1995. Como administrador de los recursos naturales, históricos y culturales de los lugares a los que presta servicios, ExplorUS administra hoteles y albergues, restaurantes, tiendas minoristas, atracciones, campamentos y puertos deportivos en destinos de costa a costa. Obtenga más información en www.goexplorus.com.