CLEARWATER, Florida, julio de 2026: roommaster, la plataforma hotelera nativa de la nube que presta servicios a far de hoteles en todo el mundo, anunció hoy el lanzamiento de Linqsu plataforma de gestión de huéspedes basada en IA diseñada para gestionar las conversaciones de los huéspedes a través del chat internet, WhatsApp y correo electrónico, desde la primera pregunta previa a la reserva hasta el seguimiento posterior a la estancia.
El lanzamiento se produce cuando la comunicación con los huéspedes se vuelve cada vez más difícil de gestionar manualmente. Las encuestas de la industria coinciden en que entre el 30 y el 40 % de las llamadas a hoteles quedan sin respuesta, y las investigaciones de todo el sector muestran que el 90 % de los huéspedes ahora prefieren los mensajes a las llamadas telefónicas, difundiendo las consultas a través del chat internet, WhatsApp, el correo electrónico y los canales sociales. El resort promedio recibe actualmente aproximadamente 1200 consultas de huéspedes al mes a través de estos puntos de contacto digitales. Para las propiedades independientes, monitorear cada canal a cada hora requiere un esfuerzo humano que la mayoría de los equipos simplemente no tienen, y cada mensaje sin respuesta corre el riesgo de enviar la reserva a una agencia de viajes en línea, junto con una comisión.
Roommaster Gestión de huéspedes soluciona esto colocando un agente de inteligencia synthetic dentro del motor de reservas existente del resort y conectándolo a los canales de mensajería que los huéspedes ya usan. El sistema responde preguntas sobre disponibilidad, tarifas y políticas en segundos, en el idioma del huésped, y lo guía para completar su reserva directamente en el sitio internet del resort, sin comisiones. Cuando una conversación requiere de un ser humano, el private del resort puede intervenir con un solo clic y conservar el historial completo de la conversación.
“Los hoteleros independientes están compitiendo con marcas que tienen equipos completos dedicados a la comunicación con los huéspedes”, afirmó Kent Howard, director ejecutivo de roommaster. “Nuestro nuevo agente de gestión de huéspedes impulsado por IA está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, responde en segundos, reserva directamente y recuerda a cada huésped que regresa. Hacia allí se dirige la tecnología hotelera: nativa de la nube, inteligente y diseñada para servir la relación con el huésped, no para reemplazarla”.
Más allá de responder consultas, la plataforma unifica todos los mensajes de los huéspedes de todos los canales en una única bandeja de entrada, agrupada por reserva. Las conversaciones que no terminan en una reserva se capturan como consultas estructuradas para su seguimiento. Los perfiles de los huéspedes se crean automáticamente a partir de cada interacción, por lo que los huéspedes que regresan son reconocidos y recibidos con sus preferencias y su historial de estadía ya conocido. Cada reserva también recibe un Visitor Hub suitable con dispositivos móviles con detalles de la reserva, solicitudes especiales y chat durante la estadía, junto con un folleto digital de mapas, consejos y recomendaciones locales.
Según la compañía, los hoteles que utilizan herramientas de IA de Roommaster han experimentado un aumento del 35 % en las reservas directas, con un 80 % de los mensajes de los huéspedes manejados automáticamente y conservando el contexto completo, y un ahorro del 15 al 25 % en comisiones de OTA cuando los huéspedes reservan directamente a través del chat de IA.
La implementación está diseñada en torno a la configuración del roommaster existente en el resort. Los hoteles conectan su cuenta de roommaster, entrenan a la IA sobre su tono, servicios y políticas, y activan conversaciones a través de la internet, WhatsApp y correo electrónico. La mayoría de las propiedades están activas en cuestión de días y la IA continúa aprendiendo del equipo del resort a lo largo del tiempo.
La Gestión de Huéspedes se une conserjeel agente de voz de IA de la empresa, y Roommaster Income Administration como parte de la suite de IA de Roommaster en expansión. Ahora que la IA respalda el desarrollo de productos de la compañía, roommaster cube que está en condiciones de llevar nuevas capacidades al mercado rápidamente y planea seguir expandiendo la plataforma con lanzamientos regulares de funciones en los próximos meses.
roommaster Visitor Administration ya está disponible para hoteles independientes y grupos hoteleros. Más información está disponible en www.roommaster.com/guest-management.
Acerca del maestro de habitación
El maestro de cuarto es un Software program para hoteles Empresa construida por hoteleros, para hoteleros. Con más de 30 años en la industria y un equipo con más de 125 años de experiencia práctica combinada en gestión hotelera, roommaster impulsa a far de hoteles en todo el mundo con una plataforma unificada nativa de la nube que incluye su PMS hotelero, motor de reservas, administrador de canales, pagos, creador de sitios internet de hoteles, aplicación para huéspedes del resort, gestión de ingresos y la suite de inteligencia synthetic de roommaster. Con sede en Clearwater, Florida, oficinas en Canadá, Reino Unido y Australia, y respaldado por soporte capacitado en hotelería las 24 horas, los 7 días de la semana y una tasa de retención de clientes del 97 %, roommaster cumple su promesa: tecnología al servicio de la hotelería, y no al revés. Obtenga más información en www.roommaster.com.