La Bella Hoteles es un grupo con sede en Lisboa, Portugal, que combina la belleza con la experiencia de un resort boutique para crear viajes únicos para los huéspedes que visitan una de las cuatro propiedades del portafolio.
- figueira encarna la belleza de la higuera, con un diseño inside inspirado en sus hojas y frutos maduros.
- WC invita a los huéspedes a desconectarse, refrescarse y disfrutar de la comodidad y la limpieza.
- Magdalena es un ‘tributo al universo femenino’.
- Dos Reyes permite a los huéspedes vivir como reyes, combinando la historia con el diseño contemporáneo.
Cualquiera que sea la elección que hagan, los huéspedes disfrutarán de una estancia mágica e inolvidable.
“Todos nuestros hoteles están en una ubicación privilegiada, exhiben una atención al cliente excepcional y brindan la máxima comodidad a los huéspedes”, dijo João Tavares, Responsable de Ventas y Advertising.
“Creemos que ‘la experiencia de belleza’ nos diferencia de la competencia. Rápidamente se convierte en una parte central de la percepción que el viajero tiene del destino y establece el estándar para todas las experiencias restantes que tendrán en la ciudad”.
Los errores y overbookings impulsaron la búsqueda de una mejor solución tecnológica
A pesar de la impresionante experiencia de cara a los huéspedes, la situación de The Beautique Inns en el backend no fue tan buena.
Debido a una solución de gestión de canales inferior, el grupo encontraba frecuentes problemas de sincronización entre sus síndrome premenstrual, administrador de canalesy OTA conexiones. Esto provocó errores de datos y overbookings.
“Estos problemas impactaron negativamente nuestras relaciones tanto con los socios como con los invitados”, mencionó João. “En última instancia, nos impidió centrarnos en nuestros objetivos estratégicos y resultó en la pérdida de oportunidades”.
Para solucionar estos desafíos, el equipo buscó la mejor solución de su clase y descubrió que la plataforma de SiteMinder se adaptaba perfectamente a sus necesidades.
Gestión más sencilla, más ingresos, menos trabajo
¿Qué pasaría si pudiera aumentar la eficiencia y los ingresos de su resort y al mismo tiempo reducir su carga de trabajo? Nuestra plataforma de resort inteligente le ayuda a hacer exactamente eso.
Un cambio de suerte de día y de noche
SiteMinder se convirtió en una de las inversiones prioritarias de The Beautiques y la decisión de adoptar la plataforma galardonada rápidamente dio sus frutos.
“SiteMinder nos brinda una tranquilidad significativamente mayor”, afirmó João.
SiteMinder no sólo ha solucionado los problemas de integración que enfrentaba anteriormente, sino que también ha abierto un nuevo mundo de oportunidades para el grupo.
“La capacidad de conectarnos a una gama mucho más amplia de canales nos ha brindado opciones más estratégicas y nos ha permitido buscar con éxito clientes potenciales y asociaciones que habrían estado fuera de nuestro alcance con nuestro sistema anterior”, continuó.
“Nuestra principal prioridad period la automatización, para poder tener libertad para perseguir ambiciones nuevas y creativas. Ahora estamos en esta posición gracias a SiteMinder y otras inversiones estratégicas”.
Eficiencia de ventas mejorada y habilitación fluida
Debido a que SiteMinder posee un ecosistema inigualable de socios e integraciones, The Beautique Inns ha podido apuntar a mercados específicos e implementar nuevos enfoques de ventas y advertising and marketing, asegurando que el negocio pueda crecer y prosperar.
“El hecho de que SiteMinder sea más eficiente para realizar acciones también ha impulsado indirectamente las ventas”, añade João.
“La mayor velocidad y simplicidad a la hora de realizar actualizaciones en la plataforma nos ha permitido reaccionar más rápidamente y gestionar nuestros listados de forma más eficaz”.
Todo ello respaldado por un equipo de soporte disponible y dispuesto a ayudar en todo momento con consultas y tareas para que los hoteles no pierdan el ritmo.
“Siempre se han cumplido los plazos prometidos”, afirmó João. “A menudo el tiempo de respuesta ha sido más rápido de lo esperado. También me comuniqué con el soporte por teléfono en momentos más urgentes y el proceso fue sencillo y fácil de manejar”.
Entonces, ¿qué significa la experiencia a la hora de asesorar a otros hoteleros sobre las soluciones que hay actualmente disponibles en el mercado?
“Aún tengo que encontrar una solución que ofrezca una mejor relación calidad-precio que SiteMinder”, afirmó João.
“Mi decisión de elegir SiteMinder se basó en la confianza en el producto y en la conciencia de que ha mantenido su posición dominante en el mercado. Esta confiabilidad lo mantuvo como una de las opciones preferidas”.
Gracias João por tus increíbles comentarios. ¡Deseamos a The Beautique Inns y a todos sus huéspedes lo mejor en el futuro!
