La tecnología inalámbrica se ha vuelto tan omnipresente en la industria hotelera que incluso está mejorando mecanismos comunes como la cerradura de la puerta. Entre todas las cerraduras que se encuentran en un resort, las cerraduras orientadas a los huéspedes están equipadas con las pilas tecnológicas más sólidas, lo que agrega funcionalidad de seguridad y al mismo tiempo cumple con las expectativas de flexibilidad y conveniencia en el viaje de los huéspedes. “A medida que vemos que más experiencias residenciales se adaptan a una forma digital, eso automáticamente pasa a la experiencia del huésped en un resort, porque la gente se acostumbra a ese tipo de experiencia”, observó Darien Lengthy, vicepresidente senior de soluciones especializadas de management de acceso para dormakaba América del Norte.
George Winker, vicepresidente de ventas de Vingcard para América del Norte, explicó este punto: “Muchos (huéspedes) se han acostumbrado a la facilidad perfecta que brindan los servicios móviles en otras partes de sus vidas y están buscando las mismas ventajas al registrarse y acceder a las habitaciones de resort. Un número cada vez mayor quiere eliminar tantos obstáculos como sea posible en el camino de entrada a las habitaciones, razón por la cual las claves móviles con billetera digital están ganando rápidamente popularidad, ya que evitan la necesidad de descargarlas y aprenderlas”. cómo navegar en una nueva aplicación móvil”.
Una prueba de la creciente popularidad de las llaves móviles con billetera digital es la instalación por parte de dormakaba de las llaves de las habitaciones en Apple Pockets en Resorts World Las Vegas en junio. La tecnología permite a los huéspedes acceder sin problemas a su habitación y a las instalaciones del resort sosteniendo su iPhone o Apple Watch cerca del lector NFC (comunicación de campo cercano) de la puerta. “Estamos viendo que los hoteles definitivamente adoptan esa experiencia NFC en lugar de BLE (Bluetooth Low Power). BLE existe desde hace un tiempo y no es exactamente la mejor experiencia sin fricciones porque, en la mayoría de los casos, los huéspedes tienen que navegar hacia una aplicación”, explicó Lengthy. Con NFC, los hoteleros “pueden hacer lo que llamamos aprovisionamiento internet, que es la capacidad de emitir claves móviles fuera de una aplicación y también fuera de un programa de fidelización de huéspedes”.
El cambio a NFC evidentemente impulsó la satisfacción de los huéspedes en Resorts World, según un estudio de caso inicial realizado por dormakaba. “Antes de pasar a NFC, (Resorts World) tenía un programa de clave móvil en BLE, y solo obtenían alrededor del 15 por ciento de conversión de huéspedes que usaban clave móvil. Y ahora que se pasaron a NFC, han visto ese salto al 44 por ciento de los huéspedes que ahora están aprovechando ese tipo de experiencia”, informó Lengthy. Para aumentar la comodidad, el Modo Specific de la tecnología permite a los huéspedes tocar e ingresar sin despertar ni desbloquear su dispositivo para usar la llave de su habitación. Y si es necesario cargar su iPhone, pueden usar su dispositivo para desbloquear su habitación o áreas comunes por hasta cinco horas con reserva de energía automática.
Si bien estas soluciones móviles de llave de habitación son muy convenientes, “los hoteleros deben tener en cuenta que un número importante de huéspedes todavía valora la familiaridad con las llaves físicas”, aconsejó Winker. “Por lo tanto, el objetivo debería ser brindar a los huéspedes la posibilidad de elegir dependiendo de lo que mejor se adapte a sus diversas necesidades. Para algunos, la preferencia podría ser por llaves móviles o tarjetas de acceso tradicionales, mientras que otros pueden preferir una pulsera o un llavero, especialmente si se hospedan en un resort o en un resort de un parque temático”.
“Una computadora en una puerta”
Las cerraduras equipadas con tecnología inalámbrica no sólo eliminan la fricción del viaje del huésped; También pueden permitir a los operadores hoteleros recopilar datos sobre las propiedades y las tendencias de uso de puertas específicas. Una cerradura con conectividad en línea a un sistema de gestión de acceso puede proporcionar una alerta si su puerta se ha dejado abierta, datos sobre quién ha accedido a esa habitación y con qué frecuencia, y otra información que puede detectar posibles amenazas a la seguridad. “Es esencialmente una computadora en una puerta”, dijo Lengthy. “En este momento, estamos participando en un proyecto para ayudarnos a comprender qué alertas podrían ser útiles para identificar patrones de trata de personas. Entonces, creo que hay mucho que podemos hacer” con la tecnología de gestión de acceso. Añadió que una cerradura en línea es “definitivamente una compra más cara… pero los hoteles están obteniendo un retorno de la inversión en esta compra. (Por ejemplo) “la están integrando con las soluciones de gestión de energía de sus habitaciones”. El sistema integrado podría, por ejemplo, controlar la configuración del aire acondicionado en función de quién entra o sale de la habitación, ya sea un huésped o un ama de llaves.
La integración con los sistemas de gestión de energía ejemplifica “la próxima generación de cerraduras electrónicas”, que “se definirá por una integración e inteligencia aún mayores”, dijo Winker. “Se aprovecha cada vez más la conectividad mejorada, lo que permite que las cerraduras sirvan como parte de un ecosistema más amplio al interactuar con aplicaciones móviles para huéspedes y controles en la habitación, como termostatos, televisores, cortinas y luces. En última instancia, las cerraduras se centrarán menos en {hardware} aislado y más en contribuir a una experiencia holística y personalizada centrada en el huésped”.
Preparación para el futuro
Más que nunca, las cerraduras deben adaptarse a los nuevos avances en la tecnología de acceso, y los hoteleros lo están teniendo en cuenta a la hora de comprar estos productos. Si bien una cerradura suele tener una duración promedio de 10 años desde la perspectiva del {hardware}, la tecnología evolucionará durante esos años y los hoteleros quieren poder aprovechar las actualizaciones sin reemplazar todas sus cerraduras.
En consecuencia, “vemos que los hoteles (adoptan) actualizaciones más modulares de la electrónica en comparación con el reemplazo completo de la cerradura, porque estamos viendo avances en parte de esa pila tecnológica (que ocurren) con más frecuencia que el ciclo de vida”, dijo Lengthy. Como lo expresó Winker: “El uso de componentes modulares proporciona a los hoteleros una mayor flexibilidad sobre las funcionalidades que desean adoptar. Esto puede incluir incluso la implementación de capacidades sin batería donde las cerraduras de las puertas reciben energía de forma inalámbrica a través del marco de la puerta, lo que ahorra tiempo al private, cut back los costos y cut back el desperdicio”.
Alinearse con el diseño
Si bien las funciones principales de la cerradura inteligente son facilitar el viaje de los huéspedes y mejorar la seguridad, también es un componente de la apariencia del resort, y su diseño debe alinearse con el diseño basic de la propiedad. “El diseño de cerraduras se ha convertido en una extensión del diseño inside de la habitación y no en una concept de último momento”, afirmó Winker. “Los hoteles se están alejando del {hardware} voluminoso hacia perfiles más delgados y discretos que combinan con la estética única de un edificio”. Añadió: “Cada vez se solicitan más acabados personalizados y factores de forma minimalistas para alinearse con la marca y los temas de diseño. La tendencia refleja la concept de que la tecnología de seguridad debe estar presente pero no ser intrusiva, permitiendo a los huéspedes sentirse seguros e inmersos en la visión del diseño de la propiedad”. Por consiguiente, desde el punto de vista estético, se prefiere la electrónica de cerradura que está oculta en la cavidad de la pared.
Los principales proveedores de cerraduras para puertas de hostelería, como dormakaba y Vingcard, ofrecen múltiples estilos y acabados que se adaptan a varios tipos de propiedades. “Verá que diferentes hoteles eligen diferentes acabados y estilos de palanca en función de cómo se segmentarían”, señaló Lengthy. “Por lo tanto, es posible que vea que los hoteles modernos optan por algo como un acabado negro mate y una palanca muy elegante, mientras que un resort histórico puede optar por bronce antiguo y un juego de palancas más pesado… Todas nuestras cerraduras son configurables para cumplir no solo con su conjunto tecnológico, sino también con la estética que buscan en la puerta”.
3 tecnologías de lectura: diferenciando RFID, NFC y BLE en la industria de cerraduras inteligentes
Si bien la tecnología RFID (identificación por radiofrecuencia) se considera la tecnología inalámbrica estándar para lectores de cerraduras electrónicas, BLE (Bluetooth Low Power) y NFC (comunicación de campo cercano) se están volviendo más frecuentes a medida que los hoteleros buscan ofrecer más opciones de implementación de llaves móviles, como llaves de habitación digitales basadas en billeteras. George Winker, vicepresidente de ventas para Norteamérica de Vingcard, resume las características distintivas de estas tecnologías:
• RFID es una tecnología amplia que utiliza ondas de radio para identificar y rastrear tarjetas o etiquetas. En el contexto hotelero, las tarjetas de acceso RFID suelen ofrecer comunicación unidireccional de mayor alcance, en la que la tarjeta transmite una ficha al lector. Como es duradero y rentable, se utiliza ampliamente, pero su naturaleza unidireccional lo hace menos práctico para características y funcionalidades más nuevas, como las teclas móviles.
• NFC Sirve como un subconjunto de RFID que opera a una alta frecuencia y un alcance mucho más corto. En última instancia, esto requiere un contacto más estrecho con el lector. A diferencia de la RFID tradicional, NFC admite una comunicación bidireccional segura, lo que permite funciones como acceso móvil y pagos sin contacto. Su capacidad para interactuar con teléfonos inteligentes y dispositivos de consumo lo hace supreme para los entornos hoteleros actuales, donde los huéspedes esperan opciones seguras, flexibles y basadas en dispositivos móviles.
• BLE adopta un enfoque completamente diferente al permitir una comunicación segura entre un dispositivo móvil y una cerradura en un rango más largo sin necesidad de contacto. BLE sustenta muchas soluciones de llaves móviles, permitiendo a los huéspedes desbloquear puertas simplemente acercándose a ellas con su teléfono inteligente o dispositivo portátil.
