El moderno, orientado a la comunidad, Apartamentos ariv en Zug, Cham, ofrece una opción para expatriados y viajeros de negocios Buscando estadías flexibles que van desde una noche hasta tres meses. ARIV cuenta con 27 apartamentos entre 22 y 95 metros cuadrados, proporcionando una combinación única de privacidad y áreas comunales, incluida una cocina compartida totalmente equipada, un gimnasio, salas de conferencias y una terraza en la azotea. Esta reflexiva combinación de espacio private y instalaciones compartidas fomenta una sensación de hogar y pertenencia, lo que hace de Ariv Flats una elección distintiva para aquellos que buscan comodidad y conveniencia en un entorno de vida versatile a corto plazo.
Este enfoque innovador ha sido implementado por Oficial comercial (CCO) Michela Pittaluga y su equipo dedicado, con ayuda de Plataforma de Siteminder Para optimizar las operaciones, racionalizar el proceso de reserva y mejorar la experiencia common del invitado.
Hablamos con Michela para averiguar sobre los beneficios que ha experimentado que Ariv Flats ha experimentado, desde la gestión de canales simplificadas hasta las estrategias de ingresos mejoradas, todo al tiempo que logró un aumento del 20-25% en las reservas.
Flujos de trabajo optimizados y mayor productividad
Antes de usar Siteminder, administrar múltiples canales de reserva en línea fue un gran desafío para el equipo de ARIV. Las reservas se manejaron manualmente a través de correos electrónicos directos y el proceso a menudo period tedioso y propenso a los errores, especialmente cuando se trata de ofrecer estadías a corto plazo.
Desde el principio, ARIV reconoció el potencial del sistema perfecto de Siteminder para agilizar las operaciones integrando todas las plataformas de reserva en un sistema centralizado. Siteminder’s gerente de canal fue un cambio de juego para Michela y su equipo.
“Nuestro objetivo principal period encontrar un mejor sistema para todos nuestros canales de reserva y automatizar los flujos de trabajo”, explica Michela. “Ahora nuestro equipo puede centrarse más en los invitados en lugar de pasar tiempo actualizando manualmente las reservas”.
“Ahorra alrededor del 50% en operaciones diarias. Pasamos mucho menos tiempo confirmando reservas y verificación de disponibilidad; En cambio, podemos centrarnos en mejorar la experiencia del invitado “.
Al sincronizar automáticamente los precios, la disponibilidad y las reservas en múltiples plataformas, Siteminder ha minimizado la cantidad de trabajo guide necesario y optimizado los procesos de ARIV. Gracias a esta automatización, el riesgo de exceso de reservas o reservas dobles ha disminuido significativamente, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente. Los ahorros de tiempo en estas tareas diarias, casi el 50%, han permitido al equipo interactuar directamente con los invitados, proporcionando una experiencia más personalizada.
Eficiencia de reserva mejorada y 20-25% más de reservas
Desde la implementación de la plataforma de Siteminder, Ariv Flats ha experimentado un aumento constante en las reservas, con un aumento impresionante del 20-25% en las reservas totales. Con un número creciente de reservas provenientes de Reserving.com, Expedia y otras agencias de viajes en línea (OTA), el gerente de canal se ha convertido en una herramienta esencial para administrar eficientemente la disponibilidad de ARIV, asegurando que los listados se actualicen sin problemas en todos los canales de reserva.
“Siteminder optimiza nuestro proceso de reserva y garantiza que nuestros apartamentos sean visibles y disponibles en todas las plataformas”, cube Michela. “Esto permite a los invitados reservar con confianza, mientras que nuestro equipo puede administrar sin esfuerzo las reservas. Ahora recibimos más reservas en todos los canales y los procesos totalmente automatizados de Siteminder los manejan de forma independiente “.
Antes de Siteminder, Ariv manejó todas las reservas manualmente, lo que llevó a retrasos ocasionales y oportunidades perdidas. Gracias a las actualizaciones automatizadas en todos los canales, el proceso de reserva ahora se ejecuta sin problemas, lo que contribuye a un aumento constante de las reservas. La plataforma de Siteminder también ha proporcionado acceso a nuevos canales de reserva, como el Sistema de distribución world (Gds), expandiendo el alcance de Ariv a un público aún más amplio.
Configuración sin esfuerzo con atención al cliente confiable
Cambiar a un nuevo sistema de gestión nunca es fácil, pero el proceso de incorporación y el equipo de servicio al cliente de apoyo hicieron que la transición fuera perfecta para ARIV. Michela elogia el proceso de configuración suave y explica cómo la clara orientación de Siteminder y el equipo de apoyo receptivo la ayudaron a ella y a su equipo en el camino.
“El proceso de incorporación fue eficiente, y cada vez que teníamos preguntas, el equipo de apoyo de Siteminder estaba allí para ayudarnos”, comparte Michela. “Una pink de soporte confiable ha permitido a los apartamentos ARIV maximizar los beneficios de la plataforma Siteminder”.
Ella enfatiza que tener un apoyo rápido y conocedor disponible ha permitido a su equipo concentrarse en brindar un excelente servicio a sus invitados.
Centrarse en la satisfacción del cliente
Con Siteminder manejando las actualizaciones de disponibilidad y administrar las reservas, el equipo de Michela ahora puede manejar personalmente las consultas de reserva directa por correo electrónico, una prioridad principal para ARIV, ya que el 50% de sus ingresos provienen de estadías a corto plazo.
“Al dejar que Siteminder se encargue del backend, nuestro equipo está mejor equipado para ayudar a los invitados directamente”, explica Michela. “Ahora podemos responder a las solicitudes de reserva directa y garantizar que los huéspedes se sientan valorados desde la primera interacción”.
Para Michela, Siteminder es más que un solo administrador de canales: es una herramienta que se alinea con el compromiso de Ariv de proporcionar un servicio excepcional. La automatización ha reducido el estrés operativo para su equipo, lo que les permite centrarse en los detalles complejos de la ejecución de Ariv.
El impacto de Siteminder en los apartamentos Ariv ha sido transformador: “Siteminder nos ha proporcionado la infraestructura que necesitamos para la expansión”, concluye Michela. “Es una parte integral de nuestra estrategia comercial”.
Nos gustaría agradecer a Michela por compartir el viaje de Ariv con nosotros. Esperamos apoyar los apartamentos ARIV a medida que continúa creciendo y establece un nuevo estándar para adaptaciones modernas a corto plazo centradas en la comunidad.