Fidelice a sus clientes ofreciéndoles una estancia increíble
La única ventaja que tienen los hoteles sobre las OTA es que realmente brindan el servicio que los viajeros compran. No quiero decir lo obvio, pero las reservas y la lealtad de los clientes están impulsadas en última instancia por un servicio excepcional y una experiencia increíble para los huéspedes.
Aquí, la tecnología también puede desempeñar un papel enorme. Los gestores de canales y los motores de reservas permiten a tus huéspedes elegir cómo reservan, pero un PMS con clases de activos flexibles puede darles la opción de elegir qué ellos reservan. Ofrecer tarifas de uso diurno o por horas permite que su resort atienda a trabajadores remotos ocupados o viajeros del aeropuerto, mientras que las opciones de estadías prolongadas pueden atraer al mercado de alquiler a corto plazo.
Ofrezca una primera impresión memorable creando un foyer diseñado para socializar, cenar y trabajar en conjunto, y brinde a sus invitados la opción de registrarse como quieran: a través de su teléfono inteligente, un quiosco orientado a los huéspedes o un asociado amigable con la ayuda de una tableta. Permitirles personalizar aún más su estancia mediante actualizaciones móviles específicas y ofertas de servicios tampoco pasará desapercibido.
También es basic capacitar a su private para que brinde el mejor servicio posible. Aprovechar un PMS móvil que puede ejecutarse en una tableta libera a su private para recibir a los huéspedes dondequiera que estén, mientras que la automatización sólida, la comunicación móvil y una interfaz de usuario intuitiva garantizan que sus interacciones con los huéspedes sean enfocadas y atractivas. Las actualizaciones móviles instantáneas de las habitaciones pueden informar a la recepción cuando haya nuevas habitaciones listas y ayudarán a evitar que sus equipos de limpieza molesten por error una habitación ocupada. Finalmente, deja a tus invitados con un recuerdo memorable. último impresión al ofrecer salida tardía monetizada directamente a través de sus dispositivos móviles.
