Google utiliza la tecnología AI para mantener la confiabilidad de la información comercial identificando ediciones sospechosas, eliminando perfiles falsos y combatiendo revisiones deshonestas.
En la period digital, plataformas como Google Maps sirven como conexiones críticas entre los consumidores y las empresas locales. El inmenso volumen de datos disponibles, desde revisiones y calificaciones hasta información de contacto, requiere un monitoreo estricto para mantener su confiabilidad. Google aprovecha tecnologías innovadoras como la inteligencia synthetic (IA) y emplea un equipo de analistas altamente calificados para garantizar la precisión y la confiabilidad de estos datos.
La IA ha demostrado ser instrumental en los esfuerzos de Google para frenar las actividades fraudulentas. El año anterior, la compañía eliminó más de 10,000 listados engañosos administrados por perpetradores que se hicieron pasar por cerrajeros legítimos para secuestrar perfiles comerciales no reclamados y consumidores de sobrecarga. La respuesta de Google fue más allá de simplemente erradicar contenido fraudulento; Inició acciones legales contra los culpables de disuadir la mala conducta futura y aplicó las lecciones aprendidas para fortalecer sus sistemas de detección.
Una de esas mejoras es el nuevo modelo entrenado con la ayuda de la herramienta AI de Gemini. Este modelo puede identificar ediciones potencialmente sospechosas a los perfiles comerciales. Por ejemplo, una empresa que cambia su nombre de “Zoe’s Espresso Home” a “Zoe’s Cafe” no levanta las alarmas, pero una transición de “Cafe” a “Fontanero” ciertamente lo hace. Géminis, equipado con algunos ejemplos, puede discernir qué constituye actividades sospechosas y aplicar este conocimiento en diversas categorías e idiomas de negocios. Esta innovación ya ha bloqueado miles de ediciones de perfil de negocios cuestionables este año.
Las revisiones falsas, particularmente aquellas que otorgan injustamente una calificación de cinco estrellas, representan otro desafío. Si bien las genuinas revisiones de cinco estrellas son una excelente manera para que los clientes reconozcan un negocio, algunos establecimientos manipulan el sistema comprando revisiones falsificadas de personas que nunca han patrocinado su negocio. Las políticas de Google prohíben estrictamente prácticas tan deshonestas.
La IA ha mejorado la capacidad de Google para detectar estas tácticas injustas. La tecnología permite verificaciones de revisión frecuentes para descubrir nuevos patrones de abuso, incluso meses después de que se publicaron inicialmente las revisiones. Google también ha introducido alertas en los Estados Unidos, el Reino Unido e India para informar a los usuarios si recientemente se han eliminado revisiones sospechosas de cinco estrellas en circunstancias específicas. Estas advertencias, que se expandirán a nivel mundial el próximo mes, brindan a los usuarios una visión inmediata de posibles prácticas de revisión injustas.
Reflexionando sobre el progreso realizado en 2024, los algoritmos avanzados de aprendizaje automático de Google bloquearon o eliminaron más de 240 millones de revisiones de violación de políticas, la mayoría de los cuales fueron eliminados antes de llegar al ojo público. El sistema de detección mejorado bloqueó o eliminó más de 70 millones de ediciones de violación de políticas a lugares en mapas y más de 12 millones de perfiles comerciales fraudulentos. Google también impuso restricciones de publicación en más de 900,000 cuentas, lo que violó repetidamente sus políticas.
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