Fundado por primera vez en 2005, el paraíso de lujo de Batu Karang Lembongan Resort & Spa es un paraíso tropical a sólo 30 minutos de la costa este de Bali.
Nusa Lembongan es famosa por su belleza pure, que incluye lugares para surfear de clase mundial como Playgrounds, Lacerations y Shipwrecks, además de practicar snorkel y buceo en aguas cristalinas. Batu Karang Lembongan combina a la perfección este impresionante entorno con lujosas villas, impresionantes vistas del Océano Índico y la distante silueta del Monte Agung.
Los huéspedes disfrutan de un alojamiento de alta calidad, donde un equipo de private profesional garantiza que cada estancia sea lo más cómoda posible. Con 39 habitaciones, el complejo cuenta con una gama completa de instalaciones, que incluyen tres piscinas, un spa, gimnasio y sala de vapor, y una variedad de opciones gastronómicas que sirven cocina indonesia e internacional. Los huéspedes también pueden disfrutar de una cafetería frente a la playa, una sala de conferencias totalmente equipada y espacios al aire libre perfectos para bodas o eventos exclusivos.
Hablamos con el equipo sobre cómo mantienen todo funcionando sin problemas y el papel que ha desempeñado la plataforma de SiteMinder en el éxito de la propiedad.
Enfrentando los desafíos de la conectividad
Como resort que atiende principalmente a huéspedes internacionales, Batu Karang Lembongan Resort & Spa debe garantizar un funcionamiento perfecto. Sin embargo, Director de Ventas Betti Puji Sulistiyaningsih compartió que anteriormente enfrentaron problemas de conectividad mientras usaban otro administrador de canales. Estos problemas persistentes llevaron al complejo a buscar una solución más confiable.
“Decidimos cambiar a SiteMinder porque es más fácil de usar y admite conectividad bidireccional sin interrumpir las conexiones unidireccionales existentes a nuestros canales”, explicó Betti.
Además de los problemas de conectividad, Batu Karang requería una integración fluida con las distintas plataformas que utilizan. El complejo se conecta con hasta 13 agentes de viajes en línea (OTA), utiliza motores de reserva de terceros, PMS, el GDSy otros sistemas.
Gracias a SiteMinder, la integración entre todos estos canales se realiza sin problemas, incluso cuando agregan un nuevo canal, como recientemente Luxurious Escape, una integración que se completó sin problemas.
Mayores reservas y conectividad perfecta
Desde la transición a SiteMinder, Batu Karang Lembongan Resort & Spa ha experimentado un aumento significativo en las reservas, con cifras que aumentan constantemente en todos los canales.
“Ha habido un aumento de alrededor del 30 % en las reservas de todos los canales, incluidas las OTA, reservas directasy más”, dijo Fitri Kurnia, el resort Responsable de Reservas.
Otra ventaja de la que disfruta el equipo con SiteMinder es su facilidad de uso. Según Fitri, “la UI y UX de SiteMinder son bastante fáciles de usar y de navegar”.
Esto ha mejorado enormemente la eficiencia del equipo en la gestión de múltiples canales. Además, la función multiplicadora de tarifas de SiteMinder ofrece una flexibilidad significativa, particularmente al ajustar las tarifas de las habitaciones en canales específicos.
“La función multiplicador de tarifas es muy útil, especialmente para fijar los precios de las habitaciones en determinados canales. Está funcionando bien”, añadió Fitri, destacando lo valiosa que es esta herramienta en la gestión diaria de precios.
¡Gracias por los fantásticos comentarios, Betti y Fitri! SiteMinder se dedica a respaldar el éxito continuo y el crecimiento a largo plazo del complejo.