En la región competitiva y digital de APAC, las revisiones de hoteles tienen más influencia sobre las decisiones de reserva que nunca. Ya no solo se considera una prueba social, las revisiones de su resort ahora son un controlador clave de rendimiento, lo que le da más importancia a su captura net (su capacidad para recopilar datos de invitados de toda la net) que nunca.
Para APAC Hoteliers, la captura net es clave para el crecimiento empresarial en 2025. Pero las nuevas concepts de nuestro informe de referencia de hospitalidad de 2025 revelan una nueva tendencia preocupante: los hoteles APAC están experimentando la mayor caída en el volumen de revisión de hoteles en todo el mundo.
El impacto? Cuando recibe menos reseñas de hoteles, está perdiendo oportunidades para comprender las experiencias de sus huéspedes en su resort, la capacidad de responder a los sentimientos de los huéspedes en tiempo actual y la oportunidad de utilizar estos comentarios para mejorar las operaciones de su resort y la estrategia de advertising.
Pero hay una manera de cambiar las cosas y volver al camino correcto en 2025, a través de su estrategia de captura net.
¿Qué es la captura net?
Esencialmente, como hotelero, su captura net es su capacidad para recopilar efectivamente sus datos de invitados de toda la net. En otras palabras, es cómo “capturas” la reputación en línea de tu resort. Y puede hacerlo a través de múltiples fuentes, incluido el sitio net de su resort, las agencias de viajes en línea (OTA) y otros motores de reserva, los sitios net de revisión y más.
La razón por la que la captura net es tan importante es que le permite determinar cómo sus invitados perciben sus experiencias en sus hoteles y luego actuar sobre esta información crítica para mejorar todo, desde su reputación en línea hasta el viaje de los invitados. Y esto, en última instancia, resulta en menos abandonos del sitio net y más reservas directas.
Por qué las reseñas de hoteles son un indicador de rendimiento importante
No es ningún secreto que las reservas digitales aún dominan en APAC. Pero, ¿sabía que las reseñas de hoteles son un issue crítico en si un huésped potencial completa o no completa su reserva o simplemente abandona su sitio net por completo?
La realidad es que los viajeros modernos confían en las reseñas de invitados para determinar si confían en su marca y pueden esperar tener una experiencia de calidad en su propiedad. Y cuando se trata de reservar huéspedes con expectativas más altas y ventanas más cortas para la toma de decisiones, las reseñas de su resort son formas rápidas y creíbles de validar que su propiedad es la que debe elegir.
Además de ayudarlo a asegurar más reservas, las reseñas de los huéspedes también proporcionan información clave sobre cómo sus invitados perciben su resort. Y esta información es valiosa para ayudarlo a detectar brechas o tendencias en sus servicios y operaciones, lo que lo ayudan a identificar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped.
Esto nos lleva a por qué las revisiones de su resort pueden ser un controlador clave de rendimiento, pero solo si las está utilizando de manera efectiva priorizando su captura net. Las herramientas correctas de captura net y gestión de reputación de hoteles le permiten monitorear y responder a los comentarios de los huéspedes en tiempo actual a través de múltiples canales digitales, lo que le permite adoptar un enfoque proactivo versus reactivo a la reputación de su resort.
Captura net en APAC: Insights del informe 2025
Según el Informe de referencia de Hospitality 2025Los hoteles APAC experimentaron la mayor disminución en el volumen de revisión del resort en todo el mundo. Si bien el volumen promedio de revisión international disminuyó en aproximadamente un 15%, las revisiones de APAC Lodge cayeron en más del 18%.
Además, los hoteles de lujo experimentaron la mayor caída en las revisiones, con un promedio de una disminución del 34%.
Y si bien la tasa de respuesta de revisión promedio creció ligeramente interanual para otras regiones en todo el mundo, APAC siguió siendo la misma en el 61%, revelando una gran oportunidad para que los hoteleros mejoren su captura net y administren mejor la reputación de sus hoteles.
¿Quieres aprender aún más sobre las tendencias de captura net en APAC? Consulte el informe de los datos de referencia completos para Captura net en APAC.
Cómo las revisiones de hoteles afectan sus ingresos
Está claro que el vínculo entre las reseñas hoteleras y los ingresos se está fortaleciendo cada año. Los invitados han demostrado constantemente que confían en las revisiones recientes y esperan que los hoteles brinden un servicio de calidad y respondan cuidadosamente a todos y cada uno de los comentarios. Y cuando estos elementos se unen, las personas tienen más probabilidades de reservar directamente y convertirse en invitados leales.
Entonces, ¿qué significa esto finalmente para los hoteleros APAC?
- Más reseñas = más reservas directas. Al aumentar sus revisiones recientes, también aumenta la probabilidad de tener conversiones más altas al mostrar a los huéspedes potenciales de que su resort es una opción confiable y confiable para su estadía.
- Revisiones positivas = mayor gasto. Cuando un invitado confía en su nivel de servicio y la calidad de su propiedad, es más possible que reserven estadías más largas e incluso aprovechen otras ofertas, lo que lleva a aumento de los ingresos auxiliares para tu resort.
- Revisiones negativas = oportunidad de mejora. Nadie quiere obtener una revisión negativa. Pero debido a que son inevitables, es mejor tener un plan de respuesta. Respondiendo a revisiones negativas Públicamente, y bueno, en realidad puede aumentar su reputación mostrando su capacidad para considerar cuidadosamente y abordar cualquier inquietud de los invitados anteriores.
Recuerde, no puede arreglar lo que no sabe, y no puede mejorar lo que no rastrea. La utilización de las herramientas y la estrategia de captura net adecuadas lo ayudará a administrar mejor la reputación de su resort e impactar positivamente sus ingresos.
4 formas de usar reseñas de hoteles y captura net para conducir reservas directas
Para mejorar la gestión de la reputación de su resort, debe comenzar a recopilar los comentarios correctos y proceder actuando en consecuencia. Aquí hay cuatro formas clave en que los hoteleros de APAC pueden hacer exactamente eso:
1. Recopile comentarios en cada punto de contacto de invitados.
Desde su sitio net hasta su encuesta posterior a la estadía, priorice la captura de los sentimientos de sus invitados en cada punto de contacto. Puedes usar Revinar los comentarios de los invitados Para ayudar a reunir y centralizar concepts desde más de 100 sitios a través de un producto, al tiempo que le permite personalizar sus encuestas para el invitado correcto en el momento correcto.
2. Responda a las revisiones en tiempo actual.
Tenga en cuenta que proporcionar respuestas oportunas a los comentarios de los huéspedes para su resort muestra a los futuros huéspedes que realmente le importan su experiencia. Asegúrese de priorizar la respuesta a revisiones más urgentes y siempre responda a todos los comentarios negativos. Con las herramientas adecuadas, incluso puedes Configurar reglas de boletos Eso asegura que su private sea alertado cuando se necesita un seguimiento y luego rastree ese boleto a través de la finalización e informes.
3. Priorice las campañas de advertising impulsadas por la revisión.
Si desea tener éxito en 2025, considere que las revisiones de su resort son más que comentarios: piense en ellas como concepts estratégicas para mejores oportunidades de segmentación. Puede analizar el sentimiento de sus invitados y actuar con él con él con Revinar el advertising Segmentando huéspedes en función de su percepción de su resort. Esto le permite activar campañas de correo electrónico personalizadas en función de sus experiencias, lo que le permitirá implementar todo, desde las ofertas de reengalización hasta los programas de fidelización.
4. Convierta las revisiones en activos.
Finalmente, no olvide usar sus mejores comentarios para comercializar su resort. Las reseñas positivas de hoteles de sus huéspedes son a menudo los materiales de advertising más persuasivos que puede usar. Mostrar citas auténticas y identificables de invitados satisfechos en anuncios digitales, a lo largo de la copia de su sitio net e incluso en las ventanas emergentes del sitio net es una estrategia de advertising altamente efectiva para su resort.
Management de llave
- En el panorama de hospitalidad digital de APAC, las reseñas de hoteles influyen directamente en las decisiones de reserva de los huéspedes más que nunca.
- En 2024, los hoteles APAC experimentaron la mayor disminución international en el volumen de revisión, revelando que los hoteleros de la región están perdiendo oportunidades valiosas para comprender mejor las experiencias de sus huéspedes y mejorar el rendimiento de su resort.
- Como resultado, es basic que los hoteleros adopten una estrategia de captura net sólida que les permita monitorear de cerca y actuar rápidamente en los comentarios de los huéspedes para administrar mejor tanto su reputación en línea como su lealtad de los huéspedes.
- Los hoteleros pueden comenzar a usar las reseñas de hoteles y la captura net para impulsar más reservas recopilando comentarios de los huéspedes en Touchpoints clave, respondiendo a las reseñas rápidamente, creando campañas de advertising basadas en revisiones y convirtiendo las reseñas en activos como citas en anuncios o en todas las copias del sitio net.
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Sobre revinar
Revinate es una plataforma de reserva directa que lidera la industria hotelera en impulsar ingresos directos y una mayor rentabilidad.
Nuestros productos y nuestra gente se combinan para dar a los hoteleros las superpoderes que necesitan para aplastar sus objetivos. Con Revinate, los hoteleros desplazan a la participación de las OTA y impulsan los resultados tangibles a través de una propiedad particular person o una cartera. Nuestra plataforma de datos de clientes de clientes potenciales de IA recopila, unifica y sintetiza datos para brindar a los hoteleros una ventaja basic.
Los hoteleros obtienen inteligencia crítica: gasto de vida de huéspedes, preferencias de estadía, ingresos auxiliares y más. Con los datos de Wealthy Visitor Perfiles ™ de Revinate, los hoteleros no necesitan adivinar quiénes son sus invitados más rentables o luchar por impulsar las conversiones a través de canales de correo electrónico, voz, mensajes y digitales.
La plataforma de reserva directa de Revinate y la tecnología de comunicación omnicanal impulsan más de 950 millones de perfiles de huéspedes ricos en más de 12,500 hoteles para generar más de $ 17.2 mil millones en ingresos directos.
Sanjana Chappalli
VP de advertising de marca y comunicaciones
Revinar, Inc.