Desde Hoteles de Charlestowne fue fundada en 1980, la compañía de gestión con sede en Carolina del Sur ha construido su reputación en el espacio independiente, y su cartera ahora incluye más de 60 hoteles en todo el país. A medida que el segmento de lodge boutique ha evolucionado a lo largo de los años, la experiencia en gestión de Charlestowne se ha mantenido consistente. Incluso en tiempos de incertidumbre económica, Charlestowne se esfuerza por mantener sus estándares de servicio excepcional, eficiencia operativa y experiencias de invitados superiores en su cartera. ALOJAMIENTO Recientemente habló con Michael Cady, director de advertising and marketing de Charlestowne Motels, quien destacó el enfoque de la compañía de gestión para preservar la autenticidad y su priorización del trabajo con las empresas locales.
Cady dijo que los invitados que buscan una experiencia boutique están buscando hoteles que tejen su cultura native, historia y carácter juntos a un nivel altamente curado sin “tener que tener cada elemento (golpear) en la cabeza”. Mientras incorpora elementos locales, una pequeña sutileza puede recorrer un largo camino para preservar el carácter distintivo del lodge
“Comienza con elementos de diseño que reflejan la herencia de la región, utilizando materiales de origen native, colaborando con artesanos en características interiores seleccionadas e incorporando puntos de contacto locales sutiles y significativos”, dijo Cady. “Cada lodge que administramos pasa por un proceso de marca reflexivo, y crear un fuerte sentido del lugar es esencial para eso. A través de la marca en profundidad y la narración de historias, damos forma a la narrativa estratégica y la identidad visible de cada lodge, desarrollamos la programación, las activaciones, las asociaciones locales y las comodidades, creando toda la marca y el viaje de invitados”.
Trabajar con empresas locales es un elemento clave del estilo de gestión de Charlestowne, ya que la compañía cree que estas asociaciones permiten al lodge aprovechar el carácter de su ciudad y atraer el deseo de los huéspedes de experiencias genuinas. Como una ventaja adicional, explicó Cady, estas colaboraciones ayudan a la economía native, creando una sinergia que beneficia al lodge y al área en common.
“Las asociaciones con empresas locales son vitales. Es especialmente importante en las ciudades secundarias y terciarias, donde el lodge sirve como una parte importante de la marca de la ciudad”, dijo Cady. “Al colaborar con restaurantes locales, tiendas y operadores turísticos, podemos ofrecer acuerdos exclusivos a nuestros huéspedes mientras apoyan la economía native. Estas asociaciones nos permiten incorporar una experiencia incomparable en nuestras ofertas de servicios, creando una pink de conexiones que mejoran tanto la experiencia de huéspedes como la comunidad”.
Cady también enfatizó la importancia de asociarse con empresas que se ajustan a la marca, la historia y la misión de un lodge. En lugar de tener 1,000 socios locales, elegir algunos que están fuertemente conectados con la identidad del lodge pueden ser aún más valiosos. Además, dijo que period essential garantizar que los gerentes generales y los gerentes de ventas participen en eventos locales para permanecer visibles en la comunidad. Ayudar a las empresas locales y a la comunidad common solo beneficia al lodge.
Los hoteles boutique han cambiado en los últimos años, y Cady señaló que Charlestowne ha visto crecer el segmento de una manera que la compañía estaba preparada, dadas las cuatro décadas de experiencia de la compañía. Destacó específicamente las marcas suaves como un medio para que las grandes cadenas hoteleras accedan al espacio independiente y adquieran más ofertas experimentales.
Con el apetito por los destinos menos tradicionales que continúan creciendo, Cady expresó su predicción de que la industria verá un cambio continuo hacia áreas menos conocidas. “Los viajeros buscan cada vez más espacios abiertos, oportunidades para explorar y aprender sobre nuevos destinos a su propio ritmo”, dijo. “Ya no desean que cada detalle sea planificado previamente. En cambio, buscan menos multitudes, más libertad y una experiencia menos estructurada, una que les permite inmersos realmente en el lugar”.
Como la compañía está preparada para el impulso en el espacio del lodge boutique, Charlestowne continúa su enfoque centrado en el propietario. Proporcionar a los huéspedes una experiencia native auténtica y native seguirá siendo prioridad para la empresa en el futuro.
