“Lo que me encanta de la ventas de reservas de revinado es que todo está ahí: cada llamada, cada detalle de los invitados, cada información. Es perfecto para rastrear el progreso y darme los datos que necesito para entrenar al equipo.“
Netta Avaraham-Katz, Gerente de reserva, alojamiento y desarrollo de Mainainail
Sobre el alojamiento y el desarrollo de la vela mayor
Alojamiento y desarrollo de vela mayor es un grupo de hospitalidad con sede en Florida que opera una colección de propiedades distintivas independientes y de la marca Marriott. A diferencia de muchos grupos de lodge, Mainsail dirige su propio equipo de reservas internos y sistema de reservas internos, lo que significa que las expectativas para el rendimiento del servicio y las ventas son especialmente altas. Sus agentes no son solo respondiendo llamadas; Están representando la voz de la marca y trayendo conocimiento de propiedad de primera mano a cada conversación. Con una profunda pasión por la experiencia del huésped y un fuerte sentido de propiedad, el equipo se compromete a brindar un servicio de alto contacto que impulsa ingresos directos y construya relaciones duraderas de los huéspedes.
Desafío de alojamiento y desarrollo de Mainaina
Para aumentar los ingresos directos y crear una experiencia de invitado más impactante, Alojamiento y desarrollo de vela mayor Se propuso transformar su equipo de reservas en vendedores seguros y proactivos con la mejor tecnología para apoyar sus esfuerzos. Con muchas de sus propiedades operando bajo la bandera de Marriott, donde los invitados a menudo predeterminados a la reserva en línea, el canal de voz tuvo que ofrecer algo más: una experiencia personalizada y de alto toque que haría llamar a la opción preferida. Golpear un hito de ingresos ambicioso significaba ir más allá de la toma de pedidos tradicional y empoderar a los agentes para construir conexiones reales, descubrir necesidades y cerrar más reservas a través de llamadas entrantes y salientes.
Cómo las ventas de reserva aumentaron los ingresos y la lealtad de los invitados
Para cumplir con sus objetivos de ingresos y elevar el desempeño de su equipo de reservas, el alojamiento y el desarrollo de Mainsail implementados Ventas de reservas Para traer estructura, informes y teaching en tiempo actual a sus operaciones diarias. La plataforma le brinda al equipo las herramientas que necesitan para rastrear el rendimiento, optimizar el manejo de llamadas y crear una experiencia de entrenamiento consistente y escalable. “Me da todo lo que necesito para entrenar en tiempo actual, reconocer las victorias y ayudar al equipo a crecer, todo en un solo lugar”, dijo Netta Avaraham-Katz, gerente de reserva de Mainsail.
Revinar las ventas de reservas también resuelve uno de los mayores desafíos para los gerentes: el private. Con acceso a informes detallados de volumen de llamadas y tendencias históricas, Netta puede tomar con confianza decisiones basadas en datos sobre la programación, asegurando la cobertura correcta en los momentos correctos. Ya sea que se trate de regresar en los días más lentos o aumentando antes de las vacaciones, la plataforma proporciona las concepts necesarias para el private de manera eficiente sin sacrificar el servicio.
El apoyo de Revinate no se detuvo con la implementación de la solución. De hecho, en enero de 2025, más de 5 años después de que la marca comenzó a usar la solución, el equipo de educación de Revinate se encontró en el sitio para una sesión de capacitación en persona para ayudar a los agentes a restablecer, reenfocarse y revitalizarse antes de la temporada ocupada. Esta sesión no solo reforzó las mejores prácticas, sino que también introdujo nuevas tácticas de una manera divertida y motivadora que mantiene al equipo comprometido y seguro en cada llamada. Netta cube: “Fue un gran impulso antes de nuestra temporada alta, hemos decidido traer al equipo de revinado cada enero”.
Cómo las ventas de reserva ayudaron al equipo a romper los récords de ventas
Con Ventas de reservas En su lugar, el alojamiento y el desarrollo de la vela mayor vieron mejoras medibles en el rendimiento, los ingresos y la participación del equipo. Este febrero, solo semanas después de la actualización de capacitación en persona, el equipo de reservas entregó un mes récord, generando casi $ 1 millón en ingresos y superando su objetivo de ventas saliente en $ 80,000. Los agentes se volvieron más seguros, las conversaciones más estratégicas y las reservas más frecuentes. Los informes en tiempo actual y las herramientas de management de calidad brindaron un liderazgo con clara visibilidad del rendimiento, lo que permite decisiones de private más inteligentes y teaching dirigido. Lo más importante, el equipo adoptó su papel como conductores de ingresos, creando una experiencia elevada que mantuvo a los invitados llamando y reservando directamente.
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