Las experiencias de los hoteles de lujo chinos se definen cada vez más por la estimulación sensorial y emocional, impulsadas por consumidores más jóvenes que buscan más que las muestras tradicionales de riqueza.
El consumo de lujo en China está experimentando una transformación significativa, particularmente entre la generación más joven. A diferencia del consumo tradicional de lujo, que a menudo se centró en la exhibición de la riqueza, los consumidores chinos modernos están cada vez más interesados en experiencias que involucran sus sentidos y emociones. Este cambio es particularmente notable en el sector de la hospitalidad, donde los hoteles de lujo ahora atienden a estas preferencias en evolución. La investigación realizada por los profesores Kam Hung y Cathy Hsu de la Universidad Politécnica de Hong Kong explora cómo las experiencias sensoriales están redefiniendo las estadías de hoteles de lujo en China.
Cambiar las preferencias en el sector de la hospitalidad
China es uno de los mercados de lujo más grandes del mundo, con un creciente apetito por los bienes y servicios de alta gama entre su población más joven. Este cambio demográfico está influyendo en la industria de la hospitalidad, ya que los hoteles de lujo apuntan a ofrecer más que instalaciones de alta gama. Según los investigadores, estos establecimientos se centran cada vez más en satisfacer las necesidades sociales, culturales y emocionales de sus invitados a través de la estimulación sensorial. Sin embargo, todavía hay una comprensión limitada de cómo estas experiencias sensoriales dan forma a las percepciones e interacciones del consumidor con los hoteles de lujo.
Más allá del consumo conspicuo
Tradicionalmente, las experiencias hoteleras de lujo se han estudiado a través de la lente del consumo conspicuo, donde se compran bienes o servicios de alta gama para mostrar riqueza y estatus social. Sin embargo, el concepto de consumo de lujo está evolucionando para incluir dimensiones como la autorrealización, la transformación, la sostenibilidad, el escapismo, el valor hedónico y la autenticidad. Los investigadores enfatizan la importancia de examinar las modalidades multisensoriales de las ofertas de hoteles para proporcionar una comprensión integral de las experiencias de hospitalidad de lujo.
Perspectivas culturales sobre lujo
El estudio también destaca la necesidad de explorar el lujo desde una perspectiva cultural. Los consumidores chinos tienden a ser más jóvenes que sus homólogos occidentales y pueden tener diferentes motivaciones y expectativas. A medida que evoluciona el paisaje socioeconómico de China, los investigadores advierten al confiar en suposiciones anticuadas sobre la sociedad china al estudiar el consumo de lujo. Comprender estos matices culturales es essential para los hoteleros que buscan crear experiencias significativas y memorables para sus invitados.
Metodología y hallazgos
Para explorar estas experiencias sensoriales, los investigadores emplearon la técnica de obtención de metáforas de Zaltman (ZMET), que utiliza imágenes visuales y sensoriales para descubrir concepts que no se expresan fácilmente en palabras. Dieciséis participantes que se habían quedado recientemente en hoteles exclusivos fueron entrevistados, revelando tres categorías de experiencias: apoyo, private/social y afectivo. Las experiencias de apoyo incluyeron interacciones sensoriales con servicios exclusivos, decoración artística y experiencias gastronómicas. Estos, a su vez, condujeron a experiencias personales/sociales, como conexiones sociales y “tiempo de yo”, y experiencias afectivas, incluidos sentimientos de relajación, felicidad y prestigio.
Implicaciones para la industria hotelera de lujo
El estudio ofrece información valiosa para el sector hotelero de lujo en China y más allá, enfatizando la importancia de ver a los consumidores como seres emocionales y crear experiencias agradables a través de servicios exclusivos, instalaciones y decoración artística. Los resultados sugieren que los hoteles de lujo deberían priorizar estos elementos, ya que son los desencadenantes más importantes de la satisfacción del huéspedes. Al centrarse en las experiencias sensoriales y emocionales, los hoteles de lujo pueden cumplir mejor con las preferencias en evolución de los consumidores chinos modernos.
La investigación realizada por los profesores Kam Hung y Cathy Hsu ofrece una nueva perspectiva sobre el consumo de lujo en el sector de la hospitalidad de China. Al centrarse en las experiencias sensoriales, el estudio proporciona una comprensión más profunda de cómo los consumidores modernos se involucran con los hoteles de lujo. Estas concepts tienen implicaciones importantes para los hoteleros que buscan crear experiencias memorables y significativas para sus invitados, redefiniendo el concepto de lujo en el mercado chino.
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