Los hoteles enfrentan desafíos significativos para mantener la rentabilidad debido a la distribución opaca y las tarifas de pago que agregan costos ocultos a sus operaciones.
La industria de los viajes es una pink compleja de intermediarios, cada una con una porción del valor de la transacción, que a menudo permanece oculta tanto para los proveedores como para los consumidores. Altexsoft ha examinado la intrincada pink de tarifas de distribución y pago que afectan la rentabilidad de los hoteles independientes, proporcionando información sobre los diversos jugadores involucrados y los costos en los que incurren.
Canales de distribución y su impacto
La distribución de viajes implica múltiples intermediarios, incluidos los sistemas de distribución international (GDSS), las agencias de viajes en línea (OTA) y los bancos de cama, cada uno agregando capas de costo. En el sector de las aerolíneas, dominan GDSS como Amadeus, Saber y Travelport, cobrando las tarifas de las aerolíneas por segmento reservado. Estas tarifas pueden representar hasta el 25% de los precios de las entradas. Las aerolíneas están explorando alternativas como la nueva capacidad de distribución (NDC) para reducir la dependencia de GDSS y reducir los costos.
En contraste, la industria hotelera está más fragmentada. Los hoteles independientes dependen en gran medida de las OTA, que cobran comisiones que van del 10% al 30%. Los bancos de cama, que negocian tarifas de habitaciones con descuento, también juegan un papel, ganando comisiones de los hoteles. Estos canales de distribución, aunque proporcionan acceso al mercado, tienen un impacto significativo en la rentabilidad del lodge.
Procesamiento de pagos: un costo pasado por alto
Más allá de la distribución, el procesamiento de pagos presenta otra capa de costos ocultos. Los hoteles y otros comerciantes de viajes deben integrarse con las pasarelas de pago para facilitar las transacciones, incurrir en varias tarifas. Los procesadores de pagos como Stripe y PayPal cobran tarifas basadas en tipos de transacciones y métodos, que a menudo no son transparentes.
Los costos relacionados con la tarjeta son una preocupación importante, con las tarifas de intercambio y los cargos de pink de tarjetas que se suman a los gastos. En las industrias de alto riesgo, como los viajes, estas tarifas son más altas que en otros sectores. Algunas aerolíneas pasan estos costos a los consumidores, mientras que otras rechazan ciertos métodos de pago para proteger los márgenes.
Transacciones B2B y fricciones ocultas
Las transacciones de empresa a empresa (B2B) en la industria de viajes, como los pagos de agencias a proveedores, también implican costos ocultos. Los acuerdos a través de sistemas como el Plan de facturación y liquidación de IATA (BSP) o ARC en los EE. UU. Son esenciales, pero vienen con tarifas. Las tarjetas de crédito virtuales (VCC) ofrecen una alternativa, que proporciona seguridad y management, pero a un costo para los proveedores. Las agencias se benefician de los reembolsos, mientras que las aerolíneas obtienen protección contra el incumplimiento de la agencia.
Costos transfronterizos y monetarios
La naturaleza international de los viajes significa que los pagos transfronterizos son inevitables, introduciendo costos adicionales. Las transacciones de las tarjetas a través de las fronteras incurren en tarifas de pink y emisores, con costos de intercambio y pink a menudo alcanzando el 3% al 4%. La conversión dinámica de divisas (DCC) incurre en costos adicionales para los consumidores, lo que puede afectar la satisfacción de los huéspedes y la rentabilidad hotelera.
Estrategias para la optimización de costos
Para mitigar estos costos ocultos, las empresas de viajes pueden adoptar varias estrategias. La transparencia en las estructuras de tarifas es essential, lo que permite a las empresas comprender y administrar mejor sus gastos. Negociar mejores términos con intermediarios también puede ayudar a reducir los costos. Abandonar los sistemas heredados a favor de los procesos automatizados puede mejorar la eficiencia y reducir los costos de mano de obra asociados con el manejo de pagos.
La orquestación de pago ofrece otra solución, optimizando el enrutamiento de transacciones para reducir los costos. Al aprovechar la tecnología, las empresas pueden optimizar los procesos de pago y mejorar la eficiencia basic.
Conclusión
Si bien la complejidad de la distribución de viajes y los sistemas de pago presenta desafíos, comprender y abordar los costos ocultos puede mejorar la rentabilidad de los hoteles independientes. Al priorizar la transparencia y la adopción de estrategias de optimización de costos, las empresas de viajes pueden navegar de manera más efectiva el complejo panorama de intermediarios y tarifas.
Descubre más a Altexsoft.