Antes de Revinar, nuestros datos de invitados estaban dispersos y subutilizados. Ahora, entregamos campañas específicas que impulsan el compromiso, las ventas subterráneas y las reservas repetidas. Revinar transformó cómo entendemos y comunicamos con nuestros invitados Kalpdrum Raval, jefe de adquisición de clientes digitales, Palacio de Strand
Sobre el palacio de la cadena
Ubicado en el vibrante corazón de Londres, Palacio de pieparte de los hoteles L+R, es un hito histórico que ha recibido a los viajeros desde 1909. Momentos de puntos de referencia como Trafalgar Sq. y el ambiente animado de Covent Backyard, este resort de 788 habitaciones combina las comodidades modernas con el encanto británico tradicional. El resort ofrece a los huéspedes un entorno preferrred tanto para el ocio como para los negocios.
El equipo de Strand Palace reconoció el potencial sin explotar en sus datos de invitados, pero la falta de un CRM centralizado limitó su capacidad de poner datos de invitados en el centro de sus esfuerzos de advertising. Esto dificultó la segmentación, restringió el acceso de la recepción a los detalles de los invitados (como direcciones de correo electrónico), y creó desafíos con el cumplimiento de GDPR. Tanto los equipos de advertising como de operaciones lucharon para personalizar las comunicaciones y las experiencias de los invitados, destacando la necesidad de una solución CRM integrada.
Cómo revinar los datos de los invitados unificados de advertising y la segmentación potente desbloqueada
Strand Palace hizo la transición de procesos manuales a una experiencia de incorporación perfecta con Revinar el advertisingque se integró fácilmente con su Sistema de nube de ópera. Esta transición suave minimizó la interrupción y abrió nuevas oportunidades para impulsar el crecimiento directo de los ingresos.
Con toda la información de los invitados ahora dentro de un sistema, el equipo tenía las herramientas de segmentación avanzadas de Revinate al alcance de su alcance. El equipo de advertising finalmente podría analizar y atacar a distintos grupos de invitados, como miembros de lealtad, viajeros de fin de semana y familias. Esta flexibilidad les permitió alinear campañas con intereses de invitados y tendencias estacionales, aumentando drásticamente la relevancia y el compromiso de la campaña.
- Síntesis de perfil avanzado: Revinar Síntesis de perfil avanzado Combina múltiples fuentes de datos para crear un perfil de invitado rico integral, proporcionando al equipo una visión más profunda para una orientación más inteligente.
- Informe previo a la llegada: El private de recepción utilizó el informe previo a la llegada de Revinate para identificar a los invitados que faltan direcciones de correo electrónico válidas, priorizando la captura de correo electrónico y el crecimiento de la base de datos en un 38% año tras año.
Cómo revinar el advertising automatiza las campañas de correo electrónico y eleva el viaje de invitados
Al aprovechar las concepts de los invitados y revinar la automatización del correo electrónico del advertising, Strand Palace mejoró significativamente la comunicación en cada etapa del viaje de los invitados. La propiedad ahora envía campañas de correo electrónico de una sola vez y automatizadas de forma common, aumentando sus ingresos del advertising por correo electrónico un 49% año tras año.
- Examine-ins: Los datos de invitados mejorados significaban que el equipo de la parte delantera podría ofrecer experiencias de registro más personalizadas, haciendo que cada invitado se sienta valorado desde el momento en que llegaron
- Los correos electrónicos previos a la llegada automatizados impulsan las ventas subterráneas: Los mensajes de pre-llegada automatizados con eventos locales y recomendaciones personalizadas simplificaron el flujo de trabajo del equipo mientras construyen emoción para cada estadía. Estos correos electrónicos también destacaron las oportunidades de venta adicional de servicios, como té de la tarde, desayuno y cenas previas al teatro, aumentando significativamente los ingresos auxiliares para el resort.
- Campañas posteriores a la estadía: Revinar las campañas automatizadas de después de la estadía del advertising, como Iniciativas OTA Win-Againayudó a fomentar las relaciones continuas, alentar las visitas repetidas y conducir más reservas directas, en última instancia, aumentando la satisfacción del huésped y los ingresos del resort.
Con el advertising de revinado, Strand Palace no solo mejoró la satisfacción del huésped, sino que también maximizó las oportunidades de ingresos a través de un compromiso más inteligente y más significativo en cada punto de contacto. En 2024, las campañas automatizadas mantuvieron un fuerte rendimiento, logrando una tasa de apertura del 53% y un impresionante 28% CTR, que excedió los puntos de referencia regionales.
Cómo revinar los comentarios de los invitados impulsa la lealtad y la experiencia mejorada de los invitados
Revinar los comentarios de los invitados La gestión de la reputación empodera el palacio de la cadena para identificar y abordar las brechas de servicio en tiempo actual. Al recopilar comentarios de los huéspedes procesables a través de encuestas específicas posteriores a la estadía, el resort podría identificar rápidamente los puntos débiles, como las largas colas de check-in e implementar mejoras enfocadas que mejoraron directamente la satisfacción de los huéspedes. Con estas concepts, las operaciones optimizadas de Strand Palace, fomentaron una lealtad de los huéspedes más fuerte y sentaron las bases para el crecimiento empresarial sostenido.
- Tasa de finalización de la encuesta: Stand Palace alcanzó una tasa de finalización de la encuesta del 14%, muy por encima del promedio de EMEA de una tasa de respuesta del 3.7%. Esto alimenta un aumento a más de 9,400 revisiones en 2024, un aumento del 72% con respecto al año anterior.
- Experiencia mejorada de invitados: Las revisiones positivas aumentaron en un 8%, lo que refleja mejoras notables en la experiencia del huésped y un aumento de 22% año tras año en el puntaje NPS.
- Revisar la tasa de respuesta: Ahora en línea con el promedio regional y la recomendación de Revinate, el palacio de la cadena aumentó su tasa de respuesta en un 54% año tras año.
Sobre revinar
Revinate es una plataforma de reserva directa que lidera la industria hotelera en impulsar ingresos directos y una mayor rentabilidad.
Nuestros productos y nuestra gente se combinan para dar a los hoteleros las superpoderes que necesitan para aplastar sus objetivos. Con Revinate, los hoteleros desplazan a la participación de las OTA y impulsan los resultados tangibles a través de una propiedad particular person o una cartera. Nuestra plataforma de datos de clientes de clientes potenciales de IA recopila, unifica y sintetiza datos para brindar a los hoteleros una ventaja basic.
Los hoteleros obtienen inteligencia crítica: gasto de vida de huéspedes, preferencias de estadía, ingresos auxiliares y más. Con los datos de Wealthy Visitor Perfiles ™ de Revinate, los hoteleros no necesitan adivinar quiénes son sus invitados más rentables o luchar por impulsar las conversiones a través de canales de correo electrónico, voz, mensajes y digitales.
La plataforma de reserva directa de Revinate y la tecnología de comunicación omnicanal impulsan más de 950 millones de perfiles de huéspedes ricos en más de 12,500 hoteles para generar más de $ 17.2 mil millones en ingresos directos.
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