Nos asociamos con Sudima Inns, un grupo dirigido por la sostenibilidad de múltiples premios en Nueva Zelanda, para comprender el impacto de una pila de tecnología unificada. Al implementar PMS de luz diurna, pagos astrales y Stellaris Digital Payby, Sudima pudo optimizar los flujos de trabajo, reducir la fricción operativa y centrarse más en ofrecer experiencias de invitados sin problemas.
El tema
A medida que el panorama de la hospitalidad se vuelve más complejo, las marcas de hoteles están poniendo mayor énfasis en la precisión de la reserva, la conciliación de pagos segura y automatizada, las operaciones simplificadas y la construcción de la confianza de los huéspedes. Con la creciente demanda de experiencias sin interrupciones y seguras, el cambio de sistemas heredados hacia plataformas integradas y automatizadas se está acelerando.
En asociación con Sudima Inns, un grupo hotelero ganador de múltiples premios con sede en Nueva Zelanda, Shiji exploró el impacto del mundo actual de reemplazar los sistemas fragmentados con una plataforma totalmente integrada, diseñada para impulsar la eficiencia operativa y elevar la experiencia de huéspedes.
El estudio
En colaboración con la Oficina Central de Reservas de Sudima (CRO), los equipos de finanzas y operaciones, Shiji realizó una evaluación detallada del impacto de implementar una pila de tecnología unificada, que incluía:
El estudio evaluó cómo esta transformación digital de extremo a extremo influyó en los procesos orientados a los huéspedes, los flujos de trabajo operativos simplificados, los requisitos de cumplimiento respaldados y la continuidad del negocio fortalecieron en todo el grupo.
Nuestra metodología
Para evaluar el impacto operativo y financiero de las soluciones de Shiji, se utilizó una combinación de concepts cualitativas y datos operativos. Los datos se recopilaron a través de entrevistas estructuradas con partes interesadas clave, que incluyen:
- Helen Watson, Director financiero
- Hemal Ghetla, Gerente de proyectos y analista de sistemas
Se analizaron las concepts para identificar mejoras medibles en el rendimiento del sistema, la reducción en las tareas manuales, la optimización de los flujos de trabajo de pago, la precisión de reserva mejorada y una mayor transparencia de informes.
Nuestros hallazgos e concepts
Eficiencia operativa y productividad del private
Antes de adoptar la plataforma de Shiji, los equipos de Sudima encontraron desafíos operativos impulsados por la reconciliación handbook, la entrada de datos y las tareas de informes que requieren mucho tiempo. Actividades de rutina, como ajustes de reserva, procesamiento de contratos grupales y generación de informes, consumieron un tiempo valioso y un enfoque desviado de las responsabilidades orientadas a los huéspedes.
Con el despliegue de PMS de luz diurna, la automatización de procesos mejoró significativamente. La sincronización en tiempo actual y los informes más claros de la intervención handbook reducida, los flujos de trabajo simplificados y el private liberado para centrarse en la prestación de servicios.
Resultados clave:
- 1–2 horas guardadas diariamente por propiedad a través de la reconciliación automatizada
- El equipo de la Oficina de Reservas Centrales ahora pasa menos tiempo en correcciones manuales y más tiempo comprometido con los invitados
- El procesamiento de contratos grupales y los informes diarios ahora están completamente automatizados
Precisión y confiabilidad
La dependencia anterior de un proceso de reserva basado en el centro de llamadas con frecuencia condujo a perfiles invitados inconsistentes, actualizaciones retrasadas y reservas duplicadas o perdidas. Estas ineficiencias no solo afectaron la precisión, sino que también crearon fricción en el viaje de invitados.
Con la integración de PMS de luz diurna y el gerente de canales, Sudima logró la gestión de reservas en tiempo actual en todos los canales, eliminando las brechas manuales y mejorando la consistencia de los datos.
Resultados:
- Reducción significativa en los errores relacionados con la reserva
- Eliminación de reservas duplicadas y entradas perdidas
- Examine-In más rápidos habilitados a través de enlaces de pago previos a la llegada seguros
Rendimiento y estabilidad del sistema
Los sistemas heredados experimentaron retraso y tiempo de inactividad frecuentes durante los períodos pico, afectando negativamente la eficiencia de registro y la satisfacción del huéspedes. Además, el informe handbook restringió la toma de decisiones oportunas.
Con la plataforma nativa de la nube de Shiji, Sudima se benefició del rendimiento confiable del sistema y una estabilidad mejorada.
Resultados:
- 30–40% de velocidades de procesamiento más rápidas
- Tiempo de inactividad cerca de cero durante los períodos de alta ocupación
- Mayor confianza del private y operaciones más suaves durante los eventos máximos
Seguridad y cumplimiento
Anteriormente, las reservas grupales se administraron a través de formularios PDF no garantizados, un enfoque que aumentó la probabilidad de errores e introdujo los riesgos de cumplimiento relacionados con los datos confidenciales de los huéspedes.
Implementando Pagos astrales y Stellaris Digital PaybySudima hizo la transición a flujos de trabajo de autorización digital segura y tokenizada que se alinean completamente con los estándares de cumplimiento modernos
Resultados clave:
- Flujos de trabajo de pago compatibles con PCI DSS
- Almacenamiento tokenizado de datos de tarjeta de invitado para una seguridad mejorada
- Preparación de auditoría mejorada con seguimiento automatizado y registros detallados
La tokenización, la publicación automatizada y los enlaces de pago seguros han mejorado significativamente los flujos de trabajo internos y la confianza de los invitados, especialmente para las reservas grupales y de conferencias.
Hemal Ghetla, Gerente de Proyectos y Analista de Sistemas, Hoteles de Sudima
Resumen de métricas
- Ahorro de tiempo> 1-2 horas ahorradas por propiedad diariamente a través de la reconciliación automatizada
- Precisión de reserva> Reducción significativa en los errores debido a la sincronización en tiempo actual
- Eficiencia de check-in> Procesamiento de recepción más rápido a través de enlaces de pago previos a la llegada
- Velocidad de procesamiento> 30-40% rendimiento más rápido del sistema durante los períodos pico
- Tiempo de inactividad del sistema> tiempo de inactividad cerca de cero en todas las propiedades de Sudima
- Tareas manuales> Informes diarios, contratos y correspondencia de CRO ahora están automatizadas
- Seguridad de pago> Flujos de trabajo compatibles con PCI DSS con almacenamiento tokenizado
- Preparación de auditoría> registros de transacciones más claros y exposición reducida al riesgo
Se requieren menos controles manuales … Nuestros equipos de oficina y finanzas ahora pasan menos tiempo de solución de problemas de discrepancias y más tiempo en tareas orientadas a los invitados.
Helen Watson, directora financiera, Hoteles de Sudima
Conclusiones
La asociación entre los hoteles de Shiji y Sudima destaca las ventajas operativas y financieras tangibles de modernizar la tecnología de la hospitalidad. Al pasar a una plataforma integrada nativa de la nube, Sudima abordó los desafíos de larga information asociados con los sistemas heredados y logró mejoras significativas en precisión, seguridad y eficiencia del equipo.
Este enfoque centralizado basado en datos ha capacitado al private para brindar un servicio más receptivo centrado en los huéspedes, al tiempo que establece una base sólida para el crecimiento sostenible y escalable en todo el grupo.
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Sobre hoteles de Sudima
Sudima Inns, una marca de hoteles con sede en Nueva Zelanda establecida en 2000, se esfuerza por liderar la industria en responsabilidad social y ambiental. Reconocido como una de las marcas hoteleras más accesibles en Australasia, este compromiso se basa en una profunda creencia en la empatía, la inclusión y el respeto por las diferencias individuales. Sudima Inns toma su papel como un negocio ético e impulsado por los valores en serio, con un enfoque en hacer lo correcto para las personas y el planeta.
Sobre el grupo shiji
Shiji es una empresa de tecnología world dedicada a proporcionar soluciones innovadoras para la industria hotelera, asegurando operaciones sin problemas para los hoteleros día y noche. Construida en la plataforma Shiji, la única plataforma de tecnología de hoteles realmente world, las soluciones basadas en la nube de Shiji incluyen el sistema de administración de propiedades, el punto de venta, la participación de los huéspedes, la distribución, los pagos y la inteligencia de datos para más de 91,000 hoteles en todo el mundo, incluidas las cadenas de hoteles más grandes. Con más de 5,000 empleados en todo el mundo, Shiji es un socio de confianza para los hoteleros líderes del mundo, que ofrece tecnología que funciona de manera tan continua como la industria misma. Es por eso que los mejores hoteles corren en Shiji: día y noche. Si bien su enfoque principal está en la hospitalidad, Shiji también sirve a clientes selectos en servicio de alimentos, tiendas y entretenimiento en ciertas regiones. Para más información, visite shijigroup.com.
Franca Bertram
Consultas de prensa
Shiji
