Últimamente, parece que casi todas las conversaciones que he vuelto a cuán rápido se mueve la IA, y con qué facilidad podemos dejarlo arrastrarse. En una industria que prospera con la conexión private, vale la pena preguntar: ¿Qué hace realmente toda esta tecnología por las personas que hacen de la hospitalidad lo que es?
Porque aquí está la cosa. Los hoteles no se ejecutan en código. Corren con la gente. En amas de casa que notan las pequeñas cosas. En ingenieros que solucionan problemas antes de que los invitados sepan que existen. En los equipos de primera línea que ofrecen comodidad, cuidado y calma cuando los viajeros lo necesitan más.
En un episodio reciente de El diario de un CEOSimon Sinek habló sobre el peligro de exagerar lo que debería permanecer profundamente humano. Su punto? La IA puede escalar la información, pero no puede reemplazar el matiz del juicio humano, la emoción y el cuidado. La hospitalidad, más que cualquier industria, vive en ese matiz.
Entonces, cuando hablamos de tecnología, y especialmente la IA, no podemos permitirnos hablar de reemplazo. Tenemos que hablar sobre refuerzo. Apoyo. Empoderamiento. El papel de la tecnología en la hospitalidad debería ser ayudar a las personas a hacer mejor su trabajo, no hacer que sientan que están siendo reemplazados por un tablero.
Deberíamos preguntar: ¿Esto ayudará a alguien estar más presente? ¿Reducirá el ruido, no lo agregará? ¿Hará espacio para interacciones más significativas?
Si lo hacemos bien, la tecnología se convierte en el tejido conectivo: vinculando extrayly personas, equipos, sistemas y señales. Desaparece en el fondo, dejando que los humanos hagan lo que solo los humanos pueden: leer la habitación, calmar la tensión, ofrecerle delicias.
No se trata solo de mejorar el servicio, se trata de proteger la experiencia del trabajo en sí. La mejor tecnología de hospitalidad ayuda a los equipos a sentirse seguros, claros y conectados. Fortalece la cultura. Scale back el estrés. Regresa a las personas a la razón por la que eligieron esta industria en primer lugar.
En este momento, muchos equipos de lodge están quemados. Están trabajando de private corto. Están tratando de brindar excelencia sin el apoyo adecuado. La tecnología por sí sola no solucionará eso, pero la tecnología aplicada cuidadosamente puede ayudar. Puede eliminar las conjeturas. Streamline entregas. Necesidades urgentes de superficie. Y cuando se hace bien, puede restaurar un poco de alegría al trabajo.
Este es el futuro en el que creo. No es un mundo donde la IA se hace cargo, sino en uno en el que nos ayuda a sintonizar más profundamente. Donde maneja la fricción, para que podamos centrarnos en la sensación.
Y ese es el desafío, y la oportunidad, de la hospitalidad hoy: seguir evolucionando, pero nunca perder el contacto.
En Unifocus, nos hemos embarcado en este mismo viaje. Con el reciente lanzamiento de XIQ, nuestra plataforma de experiencia de huéspedes reinventada, y el surgimiento de nuestro nuevo pilar de comunicaciones, estamos sentando las bases para un futuro donde la tecnología funciona en servicio de conexión. Es el comienzo de algo más grande: un ecosistema de hospitalidad donde el conocimiento, la acción y la alineación fluyen naturalmente, porque las personas están en el centro de todo.
Acerca de Unifocus
Unifocus es un líder mundial en tecnología de gestión de la fuerza laboral, que sirve propiedades en 68 países y 31 idiomas. Diseñado para hoteles, Unifocus aumenta el rendimiento del lodge con análisis inteligentes que automatizan el presupuesto y el pronóstico laborales, ofreciendo niveles precisos de private y cargas de trabajo al optimizar la planificación y la programación, el tiempo y la asistencia y las herramientas de gestión de operaciones. A los empleados les encanta la aplicación móvil para una comunicación perfecta, con características como swaps de turno sin esfuerzo utilizando el galardonado genio de turno y la priorización en tiempo actual de las solicitudes de invitados, tareas de mantenimiento y mantenimiento. La eficiencia operativa se acelera con alertas de cumplimiento que permiten a los gerentes centrarse en lo que realmente importa: maximizar la satisfacción del huéspedes y fomentar una fuerza laboral productiva y comprometida. Descubra el futuro de las operaciones hoteleras con Unifocus. Visita Unifocus.com hoy.