Si ha viajado con Windstar Cruises, ya sabrá que su tripulación es el ingrediente secreto que hace que un crucero sea muy especial. De hecho, la tripulación y el private son tan importantes que Windstar ha creado un nuevo trabajo para un ejecutivo cuya función exclusiva es priorizar el bienestar y el compromiso de la tripulación. Entre sus otras responsabilidades, Teresa Haughey publica una fabulosa cuenta de Instagram que ofrece una visión interna de cómo es la vida de los miembros de la tripulación a bordo de los barcos de Windstar. Justo antes de embarcarse en el Star Legend (su objetivo es navegar en todos los barcos de la flota al menos dos veces al año) en el Adriático, se sentó a charlar con nosotros.
Su título es gerente de compromiso y bienestar de la tripulación. ¿Qué significa eso exactamente?
Trabajo junto con nuestro equipo de recursos humanos en Miami y Seattle para encontrar formas significativas de mejorar la vida a bordo de nuestra tripulación. Esto incluye mejorar las condiciones laborales, crear programas sociales y de bienestar y fomentar el compromiso. Mi atención se centra en conectarme con la tripulación para comprender qué cambios marcarían la diferencia para ellos y respaldar una experiencia a bordo positiva que equilibre su trabajo y sus vidas.
Mientras estoy a bordo, es para comunicarme con la tripulación. Si vamos a realizar mejoras, debemos asegurarnos de que sea algo que quieran y que funcione.
¿Cómo se prepara para un puesto que se acaba de crear?
¡Mi carrera ha evolucionado de maneras inesperadas!
Comencé mi vida en el mar en 1991 como recepcionista, sin haber visto nunca antes un crucero. Me encontré en Miami, contemplando uno de los enormes barcos de Carnival: period a la vez intimidante y emocionante. Ese primer mes fue un torbellino de adaptación a la vida en el barco y de trabajar con personas de tantas culturas diversas. Yo period originario de un pequeño pueblo en el Distrito de los Lagos en el norte de Inglaterra, donde pasaba tiempo en las montañas, acampando y conectándome con la naturaleza, un mundo completamente diferente de la vida en el mar.
Después de mi primer contrato de 12 meses, supe que había encontrado mi vocación. Me encantaba viajar, aprender sobre diferentes culturas, explorar nuevos países y adoptar el estilo de vida de los cruceros. A medida que atravesé varios roles (destinos, sobrecargo de tripulación, sobrecargo jefe y, finalmente, director de resort), obtuve conocimientos sobre las áreas que realmente me apasionaban.
Después de una breve pausa de dos años trabajando en tierra en las Bermudas, sentí la atracción del mar nuevamente y regresé a mi casa (en el mar), esta vez con Seabourn, donde trabajé durante 13 años. En el rol de jefe de sobrecargo/director de resort, pude tomar decisiones impactantes que afectaron positivamente a los huéspedes y a la tripulación. Fue increíblemente gratificante estar en una posición en la que podía ayudar a dar forma a las experiencias de las personas. Finalmente hice la transición a Seattle para trabajar en operaciones y mi viaje continúa creciendo a partir de ahí. Me uní a Windstar en 2017 y comencé este puesto en 2022.
¿Cómo evolucionó hacia su puesto precise?
Después de años en diversos puestos, sentí que había llegado a un punto en el que quería contribuir de una nueva manera. Este rol me permite impactar las vidas de los miembros de la tripulación y trabajo con una empresa que realmente valora a su gente. En los últimos dos años, hemos logrado avances notables y estoy entusiasmado con los proyectos en los que estamos trabajando para mejorar aún más la experiencia de la tripulación.
Había dado un paso atrás en la industria hace unos años, entonces como director basic de un resort. Gestioné un proyecto para ayudar a inversores a construir un pequeño resort en Norfolk, Inglaterra, y lo hicimos. Guenter Steinbrunner, director basic del resort corporativo Windstar, aMe preguntó si me gustaría ocupar el puesto de Gerente Basic del Lodge por un corto tiempo, lo cual estaba muy emocionado de hacer. Esto continuó en mi función precise en el bienestar y la participación de la tripulación, que period una función nueva y en la que la empresa realmente quería invertir.
¿Los aspectos más destacados a lo largo de los años?
Un hito importante en mi carrera fue convertirme en la primera directora de resort de Seabourn. Fue un gran logro y un momento decisivo no solo para mí sino también para otras mujeres de la empresa, ya que ayudó a derribar barreras y establecer un nuevo estándar. Esta experiencia me enseñó la importancia de la representación y el efecto dominó positivo que puede tener en toda una organización. El orgullo que sentí en ese rol continúa inspirándome a defender y asesorar a las mujeres en el mar, ayudándolas a alcanzar sus propios hitos y redefinir lo que es posible.
¿Por qué esto importa? A medida que las mujeres comienzan a ver a otras mujeres llegar a la cima de su profesión, saben que es posible. En Windstar, por ejemplo, tenemos a la capitana Belinda (Bennett), dos capitanas de private y un par de gerentes generales de resort. Los alimentos y bebidas, que alguna vez fueron un bastión masculino, ahora tienen un buen equilibrio y estamos viendo que están surgiendo más gerentes.
¿Cómo influyó su educación en su elección de carrera?
Crecí en una animada familia católica irlandesa con siete hermanos, lo que significaba que nunca había un momento aburrido. Disfruté de la energía constante y esto me ayudó a adaptarme bien a la vida en el barco, donde siempre estás rodeado de gente. Trabajas, juegas y vives con el mismo grupo, por lo que creas vínculos rápidamente. Si bien puede ser un desafío para algunos, la transición me resultó fácil y las conexiones que hice a lo largo del camino fueron invaluables.
Cuando pasa tiempo a bordo, ¿cuáles son las formas típicas en que interactúa con la tripulación?
Hago reuniones individuales, nos conectamos a través de las comidas, el almuerzo y la cena, salgo a tomar un café, eventos sociales a bordo como una competencia de karaoke, la celebración del Día de la Independencia de Indonesia. Este año estamos creando un nuevo escaparate navideño para tripulación centrarse en su propia cultura, compartiendo experiencias de sus propias vacaciones.
Cuando suba a bordo esta semana (nota: Teresa viajó con Star Legend a fines de noviembre de 2024), haremos movies de “un día en la vida”, donde tomaremos cada posición a bordo y contaremos sus historias, en tres: movies de minutos, de su equilibrio entre el trabajo y la vida private.
Como vamos a introducir dos nuevos barcos en los próximos dos años, necesitamos intensificar el reclutamiento. Por eso queremos compartir con nuevos miembros potenciales de la tripulación cómo es estar en nuestros barcos, cómo es desempeñar cada función en explicit, qué disfruta la tripulación existente de su trabajo y juego.
Mientras estoy a bordo, también es para ponerme en contacto con la tripulación y compartir con nuestro equipo de recursos humanos cómo podemos mejorar sus vidas a bordo. Si vamos a realizar mejoras, debemos asegurarnos de que sea algo que quieran y que funcione.
También tenemos en cuenta el bienestar mensual: analizamos diferentes temas con nuestros equipos médicos y de liderazgo, y nos centramos en diferentes aspectos de la vida a bordo: clases de health, salud psychological, higiene, establecimiento de objetivos y estrategias financieras.
¿Cómo consigues tener tiempo private a bordo? ¿Cuáles son las mejores experiencias sencillas?
Una de las ventajas de este trabajo es la oportunidad de explorar el mundo. Intento visitar los puertos donde atracamos y, a menudo, salgo con los miembros de la tripulación para capturar movies y fotos de ellos disfrutando de las vistas locales. ¡Siempre es un buen momento! Incluso algo tan easy como tomar un Starbucks con el equipo es gratificante; Son estos pequeños momentos los que hacen que la experiencia sea especial.
¿Qué recuerdos y anécdotas te han surgido de tus experiencias trabajando con el equipo?
El equipo de Windstar es increíblemente talentoso y siempre me sorprenden sus actuaciones en los espectáculos de nuestro equipo, donde se ofrecen como voluntarios para entretener a los invitados. El entusiasmo que ponen en estos espectáculos es un testimonio de su pasión, y cada actuación es una lección de humildad de ver. En Windstar, nos enorgullecemos de estar “a 180 grados de lo común”, lo que significa ir más allá para generar un impacto positivo duradero, un estándar que nuestra tripulación adopta de todo corazón.
A menudo los invitados me preguntan cómo funciona el espectáculo del equipo. Los miembros de nuestro equipo se ofrecen como voluntarios; como tenemos una tripulación tan talentosa, siempre hay demasiados, por lo que los productores equilibran el espectáculo en todos y cada uno de los cruceros. Quieren asegurarse de que ofrezcamos diferentes tipos de actuaciones y también asegurarse de que todos los miembros que quieran actuar tengan esa oportunidad. Desde la perspectiva del equipo, hacen una audición con el gerente de entretenimiento, ensayan y luego actúan.
El espectáculo dura una hora. Y lo que a todos nos encanta ver, tanto a los huéspedes como al private, es lo orgullosos que están de mostrar sus talentos, ofreciendo a los pasajeros un lado diferente de ellos mismos, un lado entretenido, y eso rompe la barrera con los invitados. Me pongo a llorar cada vez que subo a bordo, ¡y he visto entre 50 y 60 espectáculos diferentes de tripulantes!
Organizamos otros tipos de eventos especiales que muestran diferentes perspectivas de nuestro equipo. Por ejemplo, cuando Windstar estuvo en Filipinas e Indonesia, invitamos a las familias a bordo para que vieran su lugar de trabajo. Organizamos un gran buffet, conocieron a directivos y colegas y recorrieron el barco. Para nuestros huéspedes que se quedaron a bordo esos días, fue increíble. Todos querían conocer a sus familias.
¿Cuál es su itinerario favorito y, dentro de él, sus principales puertos de escala?
¡Esta siempre es una pregunta difícil porque hay tantos lugares hermosos! Pero, como amante de la playa, diría que la Polinesia Francesa es mi favorita. Las cristalinas aguas azules y las suaves arenas blancas son incomparables. Nadar junto a tiburones y rayas es inolvidable, y la cultura native es rica y está bien conservada, y la gente está profundamente orgullosa de su herencia.
¿Cómo se conectan usted y el equipo de Windstar en las redes sociales?
Las redes sociales se han convertido en una herramienta esencial para conectar a nuestros equipos y compartir nuestros viajes. Permite a nuestra tripulación ver qué están haciendo otros barcos y nos ayuda a contar nuestra historia a un público más amplio. Quiero que todos experimenten la magia de la vida en el mar y las redes sociales nos brindan la plataforma perfecta para mostrarlo. No hay forma más segura ni emocionante de viajar por el mundo que con un equipo dedicado a tu lado.
Visítenos en Instagram (Teresa@seawithWindstar); Fb llegará pronto.
