¿Qué es la participación del empleado del lodge?
El compromiso de los empleados del lodge es la conexión de conexión de su trabajo, su equipo y el experiencia de invitado. Aparece en lo motivados que están, cómo resuelven problemas y cómo interactúan con los invitados.
El private comprometido hace más que el mínimo; buscan formas de agregar valor, ya sean un gerente de operaciones o una nueva contratación junior. Eso podría significar notar cuándo un invitado necesita ayuda antes de preguntar, o intervenir para apoyar a un compañero de equipo durante un check-in ocupado.
En una industria de alta rotación, este tipo de participación del private es una ventaja práctica. Ayuda a reducir la rotación, mejora la consistencia del servicio y crea una mejor experiencia para todos los que atraviesan sus puertas.
La importancia de la participación de los empleados en la industria hotelera
En hospitalidad, su private son la experiencia. Puede tener hermosas habitaciones y una marca fuerte, pero si las personas que dirigen el programa están desmotivadas o quemadas, se nota.
Los empleados comprometidos tienen más probabilidades de brindar un servicio consistente y de alta calidad. Resuelven problemas más rápido, se comunican mejor entre los equipos y contribuyen a una atmósfera más positiva, desde la recepción hasta la limpieza.
La recompensa por el compromiso es actual. Marriott descubrió que las empresas con mayor participación de los empleados vieron un 21% de aumento en la productividad y un 22% mayor de rentabilidad. Pero por el contrario, cualquier propietario o gerente del lodge puede decirle que el buen private puede ser difícil de mantener. Sólo Private quedarse cuando se sienten valorados y se les da las oportunidades correctas.
En este artículo, le mostraremos lo que necesita saber sobre la participación efectiva del private, incluidos los beneficios, los desafíos y las medidas prácticas que puede tomar a partir de hoy para mantener a su private comprometido y trabajar con su lodge; No son los de tus competidores.
Desafíos de las prácticas de participación de los empleados en la industria hotelera
Atractivo private de lodge No es tan easy como entregar recompensas o programar el almuerzo ocasional del equipo. Los desafíos son más profundos y más estructurales.
El private inconsistente interrumpe la dinámica del equipo
Cuando la gente va y viene con frecuencia, es difícil generar impulso. Los equipos no tienen la oportunidad de gelificar, y la calidad del servicio puede volverse impredecible, especialmente durante los períodos ocupados. Esto significa que los colegas se mantienen como conocidos y no se convierten en verdaderos compañeros de equipo.
Los roles de primera línea están bajo presión
Desde lidiar con los huéspedes exigentes hasta cubrir los cambios de turnos de última hora, el private del lodge está bajo tensión constante. Sin una comunicación y apoyo claros, el agotamiento puede establecerse rápidamente, especialmente en equipos con poco private.
A menudo hay tiempo limitado para el desarrollo.
En un entorno acelerado, el entrenamiento y el crecimiento a menudo caen al closing de la lista. Pero cuando el private no ve un futuro con su lodge, es menos possible que se mantengan comprometidos o leales. Todos buscan la próxima oportunidad. Solo tiene que asegurarse de que usted lo proporcione, no sus competidores.
La mala gestión es un issue decisivo
Muchos empleados dicen que su percepción del trabajo está moldeada por su gerente directo. La falta de reconocimiento o apoyo puede empujar incluso al buen private para que se vaya. De hecho, El 45% de los empleados han dejado un trabajo debido a la mala gestión.
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Cómo mejorar la participación de los empleados en la industria hotelera
Mejorar el compromiso no requiere cambios radicales o grandes presupuestos. Se trata de realizar mejoras consistentes y significativas en la forma en que su equipo trabaja, se comunica y crece.
Comunicación abierta
Cuando el private siente que son los últimos en saber, o peor, nunca preguntó, crea una desconexión. La comunicación clara de dos vías genera confianza y hace que el private se sienta como parte del panorama basic.
Comience pequeño: mantenga huddles diarios de cinco minutos, realice encuestas anónimas cortas después de períodos ocupados y haga espacio en reuniones semanales para escuchar al private de primera línea. Esto ayuda a descubrir los puntos débiles temprano, evitar la falta de comunicación y muestra a su equipo que sus concepts cuentan.
Un gerente del lodge que explica el por qué detrás de las nuevas políticas siempre recibirá más aceptación que uno que simplemente publique un aviso en la puerta de la sala de descanso.
Brindar oportunidades de crecimiento
Muchos empleados se van porque no pueden ver lo que sigue. El desarrollo no siempre significa promociones. Podría estar dejando que alguien Sombra de limpieza la recepciónofreciendo cursos cortos sobre la resolución de conflictos de huéspedes, o brindando a sus mejores resultados más responsabilidad.
Construya en tu cultura. Mencione la progresión en la incorporación. Celebra las promociones internas, en voz alta. Y brinde comentarios de las personas que incluyan no solo qué mejorar, sino a dónde podrían ir a continuación. El 60% de los empleados dijeron que lo harían Manténgase más tiempo en un trabajo si hubiera oportunidades claras para el avance profesional.
Actividades de construcción de equipos
Cuando las personas se sienten conectadas con sus compañeros de trabajo, es más possible que aparezcan con una actitud positiva, incluso durante los cambios más difíciles.
Piense más allá de la ‘confianza cae’. Organice gritos de cumpleaños, competiciones amistosas (por ejemplo, las menciones de invitados más positivos esta semana), o incluso invite al private a contribuir con concepts para eventos sociales compartidos.
El objetivo es crear momentos en los que su equipo pueda interactuar sin la presión de sus tareas diarias. Incluso una breve comida compartida (¡idealmente cubierta por el negocio!) Después de un largo turno de fin de semana puede ser muy útil para ayudar a los equipos a unirse.
Equilibrio entre la vida laboral y vida
Los roles de hospitalidad son exigentes física y emocionalmente. Sin equilibrio, incluso los mejores miembros del equipo se agotarán.
Ofrezca horarios predecibles cuando sea posible y evite los cambios excesivos de último minuto. Permita que el private bloquee las fechas clave por adelantado, y si tiene herramientas tecnológicas para programar, úselas para dar a las personas más visibilidad y management sobre su tiempo.
Celebrar logros
El reconocimiento no tiene que ser grandioso, pero tiene que ser actual. Un sincero “gracias” frente al equipo o una pequeña recompensa mensual por un servicio destacado puede aumentar la ethical más de lo que cabría esperar. 68% de los empleados Dijo que es más possible que se queden con una empresa si se sienten reconocidos por su arduo trabajo.
Usa tu PMS o herramientas de comentarios de invitados para detectar destacados. Si un invitado nombra a un miembro del private en una revisión, compártelo con el equipo. El reconocimiento ayuda a reforzar los comportamientos que desea más.
Implementar tecnología
La tecnología puede reducir la fricción y darle a su equipo más tiempo para brindar un excelente servicio y construir relaciones.
Un sistema como Siteminder puede ayudar a automatizar las reservas, simplificar la gestión de tarifas y mejorar la comunicación entre los departamentos. Eso significa menos llamadas telefónicas que persiguen la disponibilidad, menos reservas dobles para arreglary más claridad sobre quién está haciendo qué.
Ejemplos de participación del empleado del lodge
Poner estrategias de compromiso en la práctica puede sentirse abstracto hasta que vea cómo se desarrollan en el piso. Estos ejemplos prácticos muestran cómo los pequeños cambios en el enfoque pueden conducir a una ethical más fuerte, un mejor servicio y una mejor retención de private.
La autonomía de la recepción genera confianza y lealtad
En un lodge urbano de tamaño mediano, el gerente basic notó que el private de recepción se sintió microgestionado. Se les exigió que se intensificaran casi Cada queja de invitados a los gerentesincluso cuando tenían las habilidades para resolver el problema ellos mismos. El lodge introdujo una política que permitió a los miembros del equipo ofrecer gestos pequeños y predefinidos como pagos tardíos o bebidas de cortesía sin necesidad de firmar.
En cuestión de semanas, los puntajes de satisfacción de los huéspedes mejoraron. El private comenzó a informar una mayor confianza y satisfacción laboral en las encuestas posteriores al cambio. Sentirse confiando hizo una clara diferencia y la rotación se ralentizó.
Un programa de reconocimiento easy levantó la ethical de la limpieza
La rotación en el equipo de limpieza fue alta, y la ethical period baja. Para abordarlo, la gerencia lanzó un premio “Star of the Week” nominado por pares. Los ganadores recibieron un bono pequeño (pero significativo) y un agradecimiento durante la sesión informativa semanal del private.
Los miembros del equipo comenzaron a reconocer los esfuerzos de los demás con más frecuencia, creando un cambio notable en la atmósfera. Después de tres meses, las entrevistas de salida mostraron una sensación más fuerte de conexión y orgullo en el trabajo.
La tecnología ayudó a reducir el estrés durante la temporada alta
Un grupo de hoteles regionales introdujo una plataforma para automatizar las reservas, las tareas de la habitación y los cambios de tarifas. Anteriormente, el private pasaba horas cada día persiguiendo información en los sistemas y administrando tareas manualmente.
La nueva tecnología redujo los errores, liberó el tiempo y permitió al private concentrarse más en el servicio de huéspedes. Durante el ajetreado período de verano, los líderes del equipo informaron cambios más suaves y menos estrés. El private dijo que los cambios hicieron que su trabajo fuera más manejable y gratificante.
