Una estrategia de distribución hotelera ganadora no se trata solo de más OTA, sino de sistemas integrados que impulsen la eficiencia, la confianza y el crecimiento.
Cuando se trata de distribución hotelera, muchos hoteleros todavía asumen que el éxito radica en agregar más canales: una nueva OTA por aquí, una plataforma de metabúsqueda por allá, tal vez incluso un impulso directo para las reservas en las redes sociales. Y sí, ampliar el alcance es importante. Pero la verdad es que el éxito de la distribución no depende de la cantidad de canales a los que esté conectado. Se trata de qué tan bien se comunican sus sistemas entre sí.
Piensa en tu estrategia de distribución como si fuera construir una casa. Puedes invertir en la decoración más elegante, los mejores muebles y los electrodomésticos más avanzados. Pero sin una base sólida que lo mantenga todo unido, eventualmente aparecerán grietas. En el mundo de la hostelería, la integración es esa base.
¿Por qué la integración no es negociable?
Cada proceso de reserva, ya sea que comience en Google, una OTA o directamente en su sitio net, depende del flujo de información precisa y en tiempo actual. Disponibilidad de habitaciones, tarifas, promociones, restricciones, detalles de los huéspedes… todo esto tiene que moverse sin problemas entre su sistema de gestión de propiedades (PMS), su sistema de gestión de ingresos (RMS), su sistema central de reservas (CRS), su administrador de canales y su motor de reservas.
La falta de integración podría afectar su negocio a través de la fuga de ingresos (reservas dobles, actualizaciones de tarifas perdidas y ventas perdidas de habitaciones que se muestran como no disponibles cuando no lo están), pérdida de tiempo (el private actualiza manualmente varias plataformas en lugar de centrarse en el servicio al huésped) y erosión de la confianza (los huéspedes encuentran tarifas inconsistentes o enfrentan errores durante la reserva, lo que los lleva a la competencia).
En el mundo precise, donde los huéspedes esperan una confirmación instantánea y una experiencia de reserva impecable, una pila tecnológica desconectada simplemente no es suficiente.
Los principales actores de una estrategia de distribución integrada
Entonces, ¿cómo es una estrategia de distribución bien integrada? Analicemos los sistemas centrales y su papel en la creación de un flujo de reservas fluido y rentable.
1) Sistema de gestión de propiedades (PMS)
El PMS es el corazón de las operaciones de su resort. Gestiona el inventario de habitaciones, las reservas, el servicio de limpieza y los perfiles de los huéspedes. Cuando su PMS se integra con su administrador de canales y motor de reservas, las actualizaciones fluyen automáticamente. Por ejemplo, si una habitación se retira a las 11 a. m., vuelve a estar a la venta instantáneamente en todos los canales.
2) Sistema de gestión de ingresos (RMS)
Su RMS es su cerebro de fijación de precios. Le ayuda a ajustar las tarifas de forma dinámica según la demanda, los precios de la competencia y las tendencias del mercado. Pero para que haga su magia, debe conectarse directamente con su administrador de canales. De lo contrario, se verá obligado a ajustar las tarifas manualmente, lo que ralentizará su capacidad de reaccionar ante los picos de demanda.
3) Administrador de canales
El channel supervisor es el pegamento que lo une todo. Garantiza que el inventario y las tarifas sean consistentes en todas las OTA, GDS y canales directos conectados. Sin él, dependes de actualizaciones manuales o cargas masivas riesgosas que pueden causar errores. El administrador de canales de STAAH, por ejemplo, envía actualizaciones en tiempo actual, lo que ayuda a los hoteleros a ahorrar horas y evitar errores costosos.
4) Motor de reservas
Por fin, tu motor de reservas directas. Aquí es donde usted es dueño de la relación con el huésped y ahorra en comisiones. Pero un motor de reservas sólo funciona bien si está integrado. Los huéspedes que vean tiempos de carga más lentos, flujos de pago torpes o disponibilidad desactualizada abandonarán el proceso y probablemente se dirigirán a una OTA. Con herramientas como STAAH SwiftBook, los hoteles se benefician de tiempos de carga rápidos, diseño appropriate con dispositivos móviles e integraciones de pago perfectas.
¿Qué pasa cuando todo se conecta?
Cuando todos estos sistemas se integran, los resultados son inmediatos y poderosos.
- Datos precisos y en tiempo actual: Los huéspedes ven las mismas tarifas y disponibilidad sin importar dónde reserven.
- Eficiencia operativa: El private dedica menos tiempo a las actualizaciones manuales y más tiempo a deleitar a los huéspedes.
- Mayor management de ingresos: Puede reaccionar instantáneamente a los cambios en la demanda con actualizaciones automáticas de tarifas.
- Mayor confianza de los huéspedes: Una experiencia fluida y consistente en todos los canales genera confianza y lealtad.
En otras palabras, la integración convierte la complejidad en simplicidad y la simplicidad en ingresos.
¿Cómo detectar un eslabón débil en su pila tecnológica?
¿No estás seguro de si tu configuración precise te está frenando? Aquí hay algunas preguntas de diagnóstico rápido:
- ¿Puedes actualizar las tarifas en todos los canales en menos de un minuto?
- ¿Sus sistemas sincronizan automáticamente la disponibilidad después de cada reserva?
- ¿Los tiempos de carga de su motor de reservas directas son inferiores a tres segundos?
- ¿Puede su private ver datos de reservas en tiempo actual sin tener que alternar entre plataformas?
- ¿Eres capaz de analizar qué canal genera las reservas más rentables?
Si respondió “no” a cualquiera de estas preguntas, existe una brecha de integración que le está costando tiempo e ingresos.
Construyendo su estrategia de distribución preparada para el futuro
El panorama de la hostelería está evolucionando rápidamente. Las reservas móviles, la búsqueda por voz, el dominio de los metabuscadores y las crecientes expectativas de los huéspedes exigen una cosa: una estrategia de distribución totalmente integrada. Sin él, incluso los mejores esfuerzos de advertising and marketing o gestión de ingresos fracasarán.
En STAAH, creemos que la estrategia de distribución perfecta no comienza con más canales. Todo comienza con una mejor conectividad. Nuestro ecosistema de herramientas, desde gestión de canales hasta motores de reservas, gestión de reseñas e inteligencia de tarifas, está diseñado para funcionar a la perfección con plataformas PMS, RMS y CRS en todo el mundo.
Porque cuando sus sistemas funcionan juntos, no se limita a distribuir habitaciones. Distribuyes seguridad, precisión y confianza.
¿Listo para dar el siguiente paso?
La construcción de una estrategia de distribución que realmente ofrezca resultados comienza con la integración. No permita que los sistemas fragmentados le cuesten ingresos, tiempo o la fidelidad de sus huéspedes.
Hable con el equipo de STAAH sobre un enfoque de distribución integrada con nuestras soluciones.
