El crucero anhelado de una madre e hija a bordo de un barco de cruceros P&O nunca salió del puerto, todo debido a una supervisión de la agencia de viajes.
Ruby Poole, de 87 años, y su hija, Wendy Tucker, de 63 años, llegaron a Southampton, Inglaterra, el 24 de mayo de 2025, para un crucero de 7 noches alrededor de los fiordos noruegos a bordo P&O Britannia.
El viaje de los sueños estaba destinado a llevar a las mujeres a Haugesund, Skjolden, Lustrafjorden, Sognefjord, Stavanger y Kristiansand, Noruega, con dos días en el mar antes de regresar a Southampton el 30 de mayo.
Según Poole, quien le dijo a su periódico native, el Hereford OccasionsEl crucero había sido un sueño de toda la vida. Nunca había viajado en barco y usa una silla de ruedas después de un derrame cerebral hace 11 años.
Pero cuando la madre y la hija llegaron a la terminal, les dijeron que no podían abordar. El problema? Sus boletos no incluían la designación de embarque asistida requerida, y el barco no tenía suficientes sillas de seguridad a bordo para acomodar a Poole.
Las sillas de seguridad son sillas especializadas que los barcos mantienen a bordo para transportar a las personas con problemas de movilidad en las escaleras durante las emergencias.
“Fuimos a Southampton en un taxi, estábamos emocionados, nuestros casos fueron tomados y puestos en el barco, y nos llevaron a bordo, y un hombre nos dijo:” Lo sentimos mucho, pero no se puede entrar a bordo ya que no tenemos suficientes sillas de seguridad “,” “,” “,”, “,”, Tucker le dijo a The Hereford Occasions.
Ella dijo que su madre period “En la terminal, sollozando su corazón”.
Tucker dijo que el crucero se había organizado a través de una agencia de viajes en Basingstoke, Inglaterra, y que el private allí les aseguró que se había organizado un internado y una cabaña accesible.
Sin embargo, resultó que la designación adecuada no se seleccionó en el sistema de reservas, y sus boletos no reflejaron sus necesidades de accesibilidad.
La pareja recibió un reembolso por el viaje de £ 2,400, pero se quedaron sin las vacaciones y llamó a la prueba. “devastador.”
La agencia de viajes, Hays Journey, admitió el error y emitió una declaración al periódico.
“Siempre reconocemos cuándo algo ha salido mal y adaptaremos la capacitación de nuestros colegas si es necesario”, Lee. “En este caso, nuestro cliente no recibió el nivel de servicio que deberían esperar de Hays Journey, por lo que lamentamos”.
La agencia ofreció una compensación de Tucker y Poole £ 100, que Tucker llamó “desagradable.”
“No presionaron el botón correcto para decir que mi madre estaba en una silla de ruedas”. Ella dijo con frustración.
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Un portavoz de P&O Cruises también emitió una declaración, expresando arrepentimiento de que los invitados no pudieran navegar.
“Lamentamos mucho que Wendy y su madre no pudieran ir de vacaciones, pero me alegro de escuchar que nuestro equipo portuario manejó bien la situación y que ahora han recibido un reembolso”. La línea de cruceros dijo a los medios locales.
Tucker y su madre ahora advierten a otros que revisen cuidadosamente los documentos de viaje y no confíen únicamente en las garantías verbales al reservar a los agentes de viajes.
“Period la primera vez que reservamos un crucero” Dijo Tucker. “Entonces, no sabíamos qué verificar”.
Navegar por las necesidades de silla de ruedas en un crucero
Pasajeros que usan sillas de ruedas o Los scooters de movilidad deben tener cuidado Al reservar y abordar un crucero. Las líneas de cruceros como P&O Cruises y su empresa matriz, otras líneas de cruceros de Carnival Company, tienen políticas estrictas para garantizar la seguridad.
Por ejemplo, Línea de cruceros de carnaval Requiere que los scooters se ajusten a las puertas de la cabina: 22 pulgadas para habitaciones estándar y hasta 32 pulgadas para cabañas accesibles. El equipo de gran tamaño puede resultar en un abordaje denegado.
Los invitados con dispositivos de movilidad alimentados deben reservarse en cabañas totalmente accesibles para garantizar el almacenamiento y el acceso adecuados.
Las cabañas accesibles son barcos a bordo limitados y se venden por orden de llegada, por lo que la reserva temprana es importante. Estas cabañas ofrecen duchas enrolladas y espacio maniobrable.
A bordo, las áreas públicas son generalmente amigables con las sillas de ruedas con anchas pasarelas, áreas de asiento accesibles y ascensores.
