A partir de principios de 2026, Royal Caribbean ha dicho que realizará su mayor cambio de lealtad en años al brindarles la oportunidad de ganar puntos mientras navegan por otras marcas dentro de la compañía.
Factors Alternative permitirá a los huéspedes decidir qué programa de fidelización recibe los puntos que ganan en un viaje. En lugar de que los puntos se acrediten automáticamente solo a la marca con la que navegó, los huéspedes podrán transferir esos puntos a otro programa de lealtad de Royal Caribbean Group si lo prefieren.
Esto significa que los fanáticos de Royal Caribbean pueden tomar un crucero ocasional en Movie star o Silversea y aun así hacer crecer su Corona y ancla estado. La compañía espera crear un ecosistema de fidelización más versatile en Royal Caribbean Worldwide, Movie star Cruises y Silversea.
Aquí hay un desglose completo de qué es Factors Alternative, cómo funciona y cuándo comienza.
¿Qué es la elección de puntos?
Anunciado como “próximamente” en octubre pasado, Elección de puntos es una nueva opción de fidelidad que permite a los huéspedes elegir dónde se aplican los puntos de fidelidad obtenidos una vez finalizado el crucero.
Con Factors Alternative, ahora puede ganar puntos de la marca de crucero de Royal Caribbean Group de su elección, y la cantidad de puntos que gana con un crucero depende de
- línea de cruceros
- Número de noches navegadas
- Categoría de camarote
El cambio clave es lo que sucede después de que se completa la navegación. Antes de Factors Alternative, obtenías puntos según el programa de cada línea de cruceros.
En cambio, los huéspedes tendrán la opción de aplicar esos puntos al programa de fidelización que elijan, que incluye:
- Sociedad Crown & Anchor (Royal Caribbean Worldwide)
- Captain’s Membership (Cruceros de celebridades)
- Sociedad Veneciana (Silversea)
Si un huésped está contento de conservar sus puntos con la marca con la que navegó, no es necesario realizar ninguna acción. Factors Alternative solo entra en juego si desea redirigir sus puntos a un programa de fidelización diferente.
Tipos de cambio de puntos
Los puntos se convertirán utilizando tipos de cambio específicos de la marca.
Si bien no se ha revelado una fecha exacta para un anuncio formal, la compañía ha dicho que habrá más información a principios de 2026.
¿Cuándo exactamente? Aún no estamos seguros.
Cambio beneficioso para todos los cruceros y líneas
Cuando los ejecutivos de Royal Caribbean Group anunciaron el programa de cambio de puntos, quedó claro que esto beneficiará al consumidor y a la empresa.
Para los huéspedes, significa que pueden probar un crucero en una de las otras marcas de Royal Caribbean Group sin sacrificar puntos. Muchos cruceristas quieren ascender en la escala de lealtad para acumular mejores beneficios, como alcanzar el estatus Diamond o Pinnacle Membership dentro de Crown and Anchor Society.
Alcanzar niveles más altos de Crown y Anchor obtiene mejores beneficios, como vales para bebidas de cortesía y otros descuentos.
Los líderes de la empresa esperan que Factors Alternative impulse más reservas de su base de clientes leales, que consideran un activo valioso.
“Esta iniciativa fortalece aún más el valor normal de nuestra propuesta de lealtad, profundizando el compromiso en toda nuestra cartera y reforzando nuestro compromiso de poner a los huéspedes en el centro de nuestra órbita a medida que nuestro ecosistema se expande”, dijo Jason Liberty, director ejecutivo de Royal Caribbean Group, en una reciente conferencia telefónica sobre resultados.
“Crea un círculo virtuoso de demanda, valor y promoción, que impulsa tanto el desempeño a corto plazo como el crecimiento duradero. Es un modelo que se agrava con el tiempo, y estamos apenas en el comienzo de lo que puede llegar a ser”.