Una publicación en las redes sociales destacó recientemente por qué Carnival ha tenido que ajustar su programa de fidelización a medida que más cruceristas alcanzan el estatus.
El programa de lealtad heredado realmente ha sido víctima de su propio éxito a medida que más cruceros regresan a Carnival, pero también deja muy claro que los cambios que Carnival está haciendo son definitivamente necesarios para que el programa ofrezca algún beneficio actual.
El publicación en Reddit titulado “Demasiados Platino y Diamante” llamó la atención de la comunidad de cruceros Carnival después de que se compartió un correo electrónico dirigido a los huéspedes Diamante y Platino.
El ‘Aviso para huéspedes’ se envió a los pasajeros con reservas en dos próximos viajes de 14 días: Resplandor del carnaval partiendo hacia Hawaii el 10 de enero, y Carnaval Venecia embarcándose desde Puerto Cañaveral el 11 de enero.
El correo electrónico decía que debido al gran volumen de miembros Platino y Diamante a bordo, varios beneficios no estarían disponibles.
El mensaje continuaba enumerando tres beneficios populares que fueron eliminados, indicando que los siguientes no estarían disponibles para los dos viajes:
- Embarque Prioritario
- Acceso temprano al camarote
- Entrega prioritaria de equipaje
“Además, es posible que no podamos ofrecer una línea prioritaria y asistencia telefónica por parte de Servicios para huéspedes. En relación con los huéspedes Diamond, debido a limitaciones de capacidad, no podemos garantizar la solicitud de asientos en el comedor principal para la cena.”, decía el correo electrónico.
El problema: “Cuando todos son especiales, nadie lo es”
Este problema puede ser más común en Carnival Journeys (itinerarios más largos) y cruceros especiales, que naturalmente atraen a los fanáticos más leales de Carnival. Cuando el 30% o más de un barco tiene estatus de élite, el carril de “prioridad” puede volverse demasiado largo para parecer un beneficio.
La reacción a la publicación y al correo electrónico fue una mezcla de frustración y realismo en la sección de comentarios. Un usuario fue directo al respecto: “Cuando todos son especiales… Nadie es especial”.
El nuevo programa Carnival Rewards llegará en septiembre
Esta superpoblación de estados es exactamente la razón por la que Carnival está retirando oficialmente el sistema VIFP Membership de 13 años y reemplazándolo con Recompensas de Carnaval el 1 de septiembre de 2026.
La línea de cruceros está pasando de un modelo de “noches de navegación” a un sistema “basado en el gasto”, related a cómo operan las aerolíneas y los hoteles.
La presidenta de Carnival, Christine Duffy, explicó que entre 2021 y 2024, el número de invitados Platino se duplicó y el número de invitados Diamante se triplicó. En un mensaje a los invitados, afirmó:
“En nuestros barcos clase Excel, en promedio, más de 1200 huéspedes son Platino o Diamante, lo que hace casi imposible brindar beneficios prioritarios significativos”.
Cómo funciona el nuevo sistema
Según el nuevo programa 2026, el estatus no será permanente. Así es como se verá.
Los pasajeros ganarán tres estrellas por cada dólar gastado en tarifas de crucero y compras a bordo, lo que requerirá 50.000 estrellas para alcanzar el estatus Platino y 100.000 para alcanzar el estatus Diamante.
Estos niveles deben volver a ganarse cada dos años. Si un huésped no alcanza el objetivo de gasto dentro de ese período, su estado disminuirá. Los pasajeros de cruceros también ganarán puntos que actúan como moneda, lo que les permitirá comprar sus propias recompensas, como comidas especializadas, excursiones en tierra o tratamientos de spa.
¿Qué sucede con los titulares del estatus precise?
Después de una reacción bastante severa en los primeros días de los cambios anunciados en el programa de recompensas, Carnival ha hecho algunas concesiones importantes para aquellos que alcanzaron el estatus antes de la fecha límite del 31 de agosto de 2026.
- Diamante de por vida: Cualquier persona que alcance el estatus Diamante antes de la fecha límite recibirá el estatus Diamante vitalicio.
- El “impulso” del platino: Los miembros Platino existentes recibirán una “ventaja inicial” de 10,000 estrellas cada dos años, lo que garantizará que permanezcan al menos en el nivel Oro incluso si no realizan cruceros durante ese período.
La conclusión
Carnival no tiene una tarea fácil para mantener a todos contentos cuando tantos en cruceros específicos han alcanzado el estatus Diamante y Platino. Un cambio al antiguo programa period inevitable y también lo period el dolor que conlleva.
Como dijo un usuario de Reddit en los comentarios, “Los derechos a nivel de estatus ya no están garantizados. Pague por el alojamiento y el servicio que desee porque es valioso para usted”.
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