Discover las historias ocultas detrás de los precios del lodge y lo que significa para los hoteleros
Cada tarifa hotelera tiene una historia. Algunos son misterios, y muchos de ellos son casos de ingresos faltantes.
Según una nueva encuesta de Expedia Group de más de 2,000 hoteleros en todo el mundo, casi todos (98%) informaron pérdidas de ingresos en el último año debido al mal uso de la tasa. Los incidentes de pérdida de ingresos ocurrieron un promedio de ocho veces por mes.*
La investigación proviene de una investigación lanzada por Expedia Group, que tiene uno de los ecosistemas B2B más grandes para hoteleros del mundo, para comprender y descubrir mejor los impactos de un panorama de distribución mayorista fragmentado. Se llevó a cabo en los Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Francia, Alemania, Australia y Japón, que abarcan una variedad de tamaños de lodge: hoteles independientes, grupos pequeños y cadenas medianas y grandes.
En su origen, la tarifa de un lodge es clara y controlada. El gerente de ingresos del lodge lo alinea cuidadosamente con la estrategia del lodge y la demanda estacional, preparándolo para los posibles viajeros. Pero en el momento en que sale de ese punto de entrada, el sendero se ramifica rápidamente en un laberinto de caminos separados. Una tasa única puede moverse a través de agencias de viajes en línea (OTA), mayoristas, redistribuidores y bancos de cama, multiplicando puntos de contacto y abriendo la puerta al mal uso. Según la investigación, más de la mitad (52%) de los hoteleros encuestados ahora trabajan con cuatro a seis socios de distribución conectados, abriendo acceso a cientos, si no miles, de canales indirectos.
Como muestra la investigación, las tasas son vulnerables en una purple tan vasta. Las tarifas pueden marcarse incorrectamente, mal aplicadas o vendidas donde nunca debían aparecer. Nuestra investigación se lanzó para responder una pregunta urgente: ¿Dónde abre en riesgo la complejidad en el ecosistema B2B a esta tarifa y pone en riesgo los ingresos del lodge?
El 98% de los 2,000 hoteleros encuestados informaron pérdidas de ingresos debido al mal uso de la tasa.
Nuestra investigación reveló que el mal uso de la tasa rara vez es el resultado de una sola falla. Es el subproducto de múltiples complejidades en un vasto ecosistema fragmentado.
El 49% de las ventas mayoristas van a socios involuntarios: cuando los mayoristas pasan tarifas a socios no deseados, crean puntos ciegos para hoteleros y pueden hacer que las tarifas aparezcan en canales donde no deberían estar.
El 49% de los errores de carga de tasas son causados por errores humanos, en un sistema de distribución complejo, un error, como datos incorrectos, restricciones mal aplicadas o actualizaciones pasadas por alto, puede hacer que las tasas incorrectas se extendan rápidamente.
El 48% de los revendedores no autorizados después de las tasas de las tasas: cuando los mayoristas pasan las tasas de las parejas no deseadas, crean puntos ciegos para hoteleros y pueden hacer que las tarifas aparezcan en los canales donde no deberían estar.
La evidencia revela una historia de daños financieros significativos. En promedio, los hoteleros estiman el 6% de los ingresos se han perdido para fugas de tasas en los últimos 12 meses, una cifra que aumenta al 7% para las grandes cadenas. Si bien eso puede parecer un pequeño porcentaje, eso puede sumar a las asombrosas pérdidas anuales, alcanzando los millones en algunos casos.
Más allá de los ingresos, el costo operativo de las tarifas de supervisión es elevado. Los equipos de lodge enfrentan la tensión constante de las tarifas de actualización, ejecutando controles de paridad handbook y lucha contra incendios contra la reducción. En promedio, los encuestados gastan $ 40,100 anualmente administrando la distribución B2B, mientras que el 77% reportó cargas de costo de tiempo alto o medio. Esto drena tiempo y recursos que de otro modo podrían dedicarse a mejorar las experiencias y el crecimiento de los huéspedes.
Se gastan $ 40k en promedio administrando la distribución B2B.
Según los informes, el 6% de los ingresos se perdieron por fugas de tasas durante el último año.
Nuestra investigación mostró cuán fácilmente las tasas pueden desviarse del curso, pero también reveló un camino claro. Expedia Group sirve como brazo de aplicación para los hoteleros, asegurando que cada tarifa se mueva de manera segura y constante a través de nuestro Pink de confianza de más de 70,000 socios examinados. Estos socios incluyen algunas de las instituciones financieras más grandes, empresas de gestión de viajeros corporativos, aerolíneas y más.
A través de nuestro Pink de distribución B2B world, Los hoteleros también ganan alcance extendido y acceso a viajeros de alta intención sin costo y esfuerzo adicionales. Estos viajeros reservan más de antemano, se mantienen más tiempo y gastan más. Y los hoteles ven casi un 10% más de noches de habitación entre semana por viajeros de calidad. Además, más de dos tercios de las reservas de nuestra purple B2B provienen de viajeros no estadounidenses.
Para optimizar aún más el alcance y las reservas B2B, los hoteles elegibles pueden inscribirse en Tasas de distribución B2Bque incentivan a los socios de la purple para resaltar su inventario a los viajeros. Desde su lanzamiento, más de 39,000 propiedades del lodge se han unido al programa y más de 70 cadenas han participado plenamente o están en juicio. Por ejemplo, Accor Group se asoció con Expedia Group para simplificar su distribución de ocio.
Juntos, esta distribución confiable y B2B Attain crea una forma confiable y escalable de proteger la integridad de las tasas al tiempo que captura la demanda world.
En este entorno complejo, Expedia Group actúa como investigador y tutor: descubrir el mal uso, eliminar los malos actores y mantener los precios justos y consistentes para los viajeros. Al establecer un estándar más alto para el cumplimiento, ayudamos a los hoteles a salvaguardar su marca al tiempo que garantizamos que los invitados reserven con confianza.
Reconocemos la complejidad del ecosistema B2B. Dado que los hoteleros desean cada vez más management sobre qué socios reciben sus tarifas, Expedia Group proporciona las salvaguardas y la supervisión para mantener las tarifas en el camino una vez que ingresan a la purple. Una vez que una tasa abandona nuestra purple, no podemos controlar lo que le sucede. Dentro de él, establecemos el estándar para la integridad y la consistencia.
El camino por delante
La investigación nunca ha terminado. Los nuevos canales de distribución están surgiendo diariamente, desde integraciones de redes sociales y plataformas de IA hasta modelos de revendedores en evolución. La misión de Expedia Group es examinar cuidadosamente cada nueva conexión, protegiendo la integridad al tiempo que abre nuevas oportunidades para que los hoteles crezcan.
Para los hoteleros, las apuestas no podrían ser más altas. Las tarifas que se alejan de su ruta prevista erosionan la confianza y los ingresos de drenaje. Bajo la administración de Expedia Group, los hoteleros pueden estar seguros de que sus tarifas dentro de la purple permanecerán protegidas, consistentes y tan rentables como sea posible.
Steve Quan
Steve Quan – Desarrollo de negocios y asociaciones estratégicas Ejecutivo, abogado, inversor ángel y VC a tiempo parcial. Conéctate con Steve On LinkedIn.
*La investigación fue realizada por Censuswide, con respuestas de 2.003 hoteleros en los Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Francia, Alemania, Australia y Japón. Los encuestados representan hoteles independientes, grupos pequeños (<50 propiedades), cadenas de tamaño medio (51-500 propiedades) y cadenas grandes (más de 500 propiedades). Los datos se recopilaron entre el 08.08.2025 - 13.08.2025. Censuswide cumple y emplea a miembros de la Sociedad de Investigación de Market y sigue el Código de Conducta de la Sra. Y los principios de Esomar. Censuswide también es miembro del Consejo de Policía Británico.
Este artículo apareció originalmente en Grupo de Expedia.