Creado en 2016, Edgar Suites Rápidamente se estableció como un punto de referencia en el sector de aparthotel de alta gama en Francia.
Una nueva generación de aparthotels, Edgar Suites Residences combinan la flexibilidad y la comodidad de un apartamento con la comodidad y los servicios de un lodge.
Después de conquistar a París, la compañía se estableció en otras ciudades importantes de Francia como Lille, Burdeos, Cannes y pronto agradable, Lyon y Marsella.
Cada alojamiento, a menudo una unidad de tres dormitorios, combina espacio, diseño y servicios de hoteles para ofrecer una experiencia única.
“Nuestra fortaleza es haber tomado lo mejor de la industria hotelera (limpieza, calidad del servicio, recepción las 24 horas, los 7 días de la semana, y combinarla con la comodidad de un apartamento espacioso y cuidadosamente decorado”, explica Grégoire Benoît, cofundador y director de operaciones en Edgar Suites.
Con estadías promedio de 5 días, Edgar Suites atrae a una clientela variada: familias visitantes, viajeros de negocios o trabajadores remotos. La marca se centra principalmente en vecindarios ubicados en el centro de la ciudad.
“Lo más importante es que nuestros invitados se sienten como en casa, como los lugareños, con tiendas cercanas y fácil acceso al transporte público”
Hoy, el grupo tiene más de 20 residencias, que representan alrededor de 1300 habitaciones repartidas en más de 600 apartamentos.
Recientemente hablamos con Grégoire benoîtun usuario de Siteminder’s gerente de canal.
Una experiencia de cliente excepcional
Elogiado por su clientela, Edgar Suites fue votado recientemente mejor anfitrión en Francia en Airbnb y obtuvo un puntaje de 9.5/10 en Reserving.com.
Un reconocimiento que refleja la calidad de la experiencia de Edgar Suites, tanto en términos de conexión humana como de logística.
“Cuando te quedes en un apartamento de Edgar Suites, encontrarás una decoración de buen gusto y un servicio impecable, lo que explica nuestras altas calificaciones. Es realmente los comentarios de nuestros invitados que nos distingue de nuestros competidores. Gracias a ellos, nuestras residencias a menudo están altamente clasificadas, sin importar la ciudad”, cube Grégoire Benoît.
Optimización de la gestión de reservas con Siteminder
La adquisición de Siteminder’s gerente de canal En 2020, alivió significativamente la carga de trabajo del equipo digital de Edgar Suites, que, en sus primeros días en 2016, tuvo que depender en gran medida de la entrada de datos manuales.
La fluidez y eficiencia de la tecnología de Siteminder permitieron al grupo reenfocarse en su negocio principal: la hospitalidad.
“No somos una empresa de tecnología; somos hoteleros. Nuestro trabajo es dar la bienvenida y servir a los huéspedes todos los días. Es por eso que elegimos Siteminder, el mejor gerente de canales del mercado”, cube Grégoire Benoît.
Durante los últimos cinco años, Siteminder ha asegurado actualizaciones sin interrupciones y sin errores de la disponibilidad de habitaciones de la compañía en todos los canales (Reserving.com, Expedia, su sitio net), perfectamente sincronizado con su PMSMEWS.
Simplicidad, eficiencia y ahorro de tiempo
“El gerente de canal de Siteminder cumple perfectamente con nuestras expectativas al actualizar nuestra disponibilidad y tarifas en el lugar correcto, en el momento correcto y sin ningún error, lo cual es muy tranquilizador”, cube Grégoire Benoît.
RESULTADOS: No más liberaciones o errores de reserva, y los equipos operativos se liberan de las tareas que requieren mucho tiempo.
Donde el equipo de recepción digital una vez tuvo que administrar errores manuales a diario, ahora casi no encuentran incidentes.
Una estrategia de precios efectiva gracias a Siteminder
Gracias a las características avanzadas de Siteminder, Edgar Suites puede ajustar fácilmente su estrategia de precios en los sitios de viajes en línea. “Nuestro objetivo es garantizar un ingreso neto equivalente, independientemente de la plataforma utilizada por el cliente”.
Esta gestión dinámica también ayuda a maximizar la rentabilidad del grupo al limitar las comisiones excesivas.
Más reservas directas gracias a la demanda más
Además, la opción Demand Plus de Siteminder le permite a Edgar Suites aumentar la visibilidad en línea de sus apartamentos, particularmente a través de Higher search engine optimisation en Google, y para aumentar las reservas directas.
“Esto scale back nuestra dependencia de las plataformas de terceros mientras se mantiene una imagen de marca fuerte”.
Edgar Suites continúa su expansión con la apertura de 4 a 6 nuevas residencias por año.
El uso de Siteminder ha aumentado las reservas en aproximadamente un 10% al garantizar el precio correcto, en el momento correcto, en el canal correcto.
Siteminder, un socio confiable y receptivo
Siteminder ofrece servicio al cliente 24/7, asegurando que sus usuarios siempre sean compatibles.
Grégoire Benoît elogia el trabajo de los equipos: “El servicio al cliente de Siteminder es impecable. Cualquiera que sea la solicitud, todo se hace muy rápido, y Siteminder es muy receptivo”.
No tiene dudas en recomendar la solución a sus colegas hoteleros: “Es simplemente el número 1 en el mercado. No hay arrepentimientos, incluso cinco años después de nuestra elección. Si está buscando un administrador de canales confiable, suave y sin errores, este es el indicado para usted”.
Muchas gracias a Grégoire por esta entrevista. Deseamos el éxito continuo de Edgar Suites con sus proyectos futuros.