Con viajes y turismo en Asia Pacífico (APAC) proyectado Para crecer a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 4.10% de 2025 a 2029, alcanzando un volumen de mercado estimado de US $ 358.70 mil millones para 2029, la región presenta una notable oportunidad para los hoteleros. Después de años de recuperación, la industria no solo está rebotando, sino que está entrando en una nueva fase de expansión, marcada por las expectativas de los viajeros en evolución y una dedicación más fuerte a la personalización y la hospitalidad impulsada por la experiencia.
Con eso en mente, es un momento oportuno para que los operadores de hoteles reevalúen sus estrategias de ingresos para capitalizar la afluencia de viajeros. Históricamente, el rendimiento del resort ha sido medido por métricas basadas en la habitación, como los ingresos por habitación disponible (RevPAR), la tarifa diaria promedio (ADR) y la ocupación. Sin embargo, a medida que las preferencias de los huéspedes cambian hacia experiencias personalizadas y un mayor gasto auxiliar, la industria debe mirar más allá de la habitación. Los ingresos por invitado disponible (RevPAG) están surgiendo como una métrica más completa, ofreciendo una imagen más clara del valor whole de invitados.
Los hoteleros deben adoptar estrategias centradas en los huéspedes que aprovechen los datos, mejoren la eficiencia operativa y amplíen las oportunidades de ingresos más allá de las métricas tradicionales basadas en la habitación. Las siguientes áreas representan puntos de enfoque críticos para maximizar la rentabilidad y la satisfacción de los huéspedes en el sector de hospitalidad APAC en evolución.
Aprovechando los ingresos más allá de la habitación
El cambio de RevPAR a RevPag es más que una tendencia, es una necesidad. Los viajeros de APAC están demostrando una voluntad creciente para pasar más allá de su alojamiento, con 68% de los encuestados que indican que pagarían más por las experiencias personalizadas. Los hoteleros pueden desbloquear este potencial diversificando sus flujos de ingresos y aprovechando los datos de los huéspedes para crear oportunidades de ventas adicionales.
Al centralizar y analizar los datos de los huéspedes, los hoteles pueden crear ofertas altamente específicas que mejoren la participación de los huéspedes y aumentan los ingresos incrementales. Por ejemplo, los sistemas automatizados pueden sugerir paquetes gastronómicos, tratamientos de spa o experiencias exclusivas basadas en el comportamiento de los huéspedes anteriores. Si un huésped se ha alojado previamente en la propiedad y reservó un masaje, los hoteleros pueden enviar ofertas curadas para atraer al cliente a reservar nuevamente. Los precios dinámicos y las ofertas en tiempo actual pueden mejorar aún más las tasas de conversión, lo que garantiza que las oportunidades de ingresos se extiendan más allá de la reserva inicial.
La integración perfecta es igual a la excelencia operativa
Los silos tecnológicos han sido durante mucho tiempo una barrera para la eficiencia en la industria hotelera. Los sistemas desconectados crean ineficiencias, lo que limita la capacidad de los hoteles para proporcionar una experiencia de huéspedes coherentes. La investigación revela 56% de los ejecutivos de hospitalidad informan que sus propiedades carecen de la infraestructura integrada necesaria para aprovechar completamente los datos de los invitados. Esta fragmentación tecnológica no solo dificulta la capacidad de brindar servicios personalizados y optimizar los ingresos, sino que también evita que las propiedades obtengan una visión unificada del comportamiento de los huéspedes en los puntos de contacto. Cuando los datos se dispersan en múltiples plataformas en lugar de consolidar en un solo sistema procesable, los hoteles pierden oportunidades críticas para la personalización en tiempo actual y la maximización de los ingresos.
Las soluciones tecnológicas integradas, como un sistema de administración de propiedades unificado (PMS), permiten que las propiedades tengan una visión holística del invitado y sus preferencias, y permitan una conectividad perfecta con sistemas de punto de venta (POS) y plataformas de comunicación de invitados. Esto scale back la fricción del servicio, minimiza los errores manuales y crea un ecosistema unificado donde las interacciones de los invitados se simplifican en todos los puntos de contacto.
Las plataformas de datos unificadas permiten la toma de decisiones en tiempo actual, lo que permite a los hoteles anticipar las necesidades de los huéspedes, mejorar la personalización y ofrecer de manera proactiva servicios relevantes. Por ejemplo, si un invitado frecuentemente ordena un tipo específico de vino o prefiere un pago tardío, el sistema puede reconocer estas preferencias y a medida proactivamente ofrece recomendaciones en toda la propiedad para mejorar su estadía. Este enfoque holístico asegura que cada interacción de huéspedes esté optimizada para la máxima eficiencia, satisfacción y potencial de ingresos.
Mejora de la experiencia de invitado con AI
La personalización ya no es un lujo, es una expectativa. Sabemos que los viajeros de APAC buscan cada vez más experiencias curadas, con 73% Afirmar que sería más possible que vuelvan a reservar si su estadía se adaptó a sus preferencias individuales. Las soluciones impulsadas por IA permiten a los hoteles anticipar las necesidades de los huéspedes y proporcionar experiencias hiperpersonalizadas, fomentando una lealtad de los huéspedes más profunda y aumentando las tasas de reserva.
Las herramientas alimentadas con IA, como el análisis predictivo para promociones personalizadas y chatbots en tiempo actual, están revolucionando las interacciones de los invitados, permitiendo un servicio sin problemas y receptivos. Un invitado que celebra su cumpleaños podría recibir un descuento exclusivo antes de su estadía, mientras que los invitados que regresan pueden ser bienvenidos con la configuración de la habitación que coinciden con sus preferencias pasadas. Estos toques personales aparentemente pequeños pero impactantes fomentan la lealtad de los invitados y fomentan las reservas repetidas.
Automatización para mitigar los desafíos de private
La escasez de mano de obra sigue siendo un desafío clave en la hospitalidad, impactando la eficiencia del servicio y la satisfacción de los huéspedes. Con el aumento de las expectativas de los huéspedes y el aumento de la demanda, la automatización presenta una oportunidad para racionalizar las operaciones, reducir la presión sobre el private y mantener altos niveles de servicio.
Al integrar los quioscos de check-in Good, los sistemas de reserva automatizados y las herramientas de programación impulsadas por la IA, los hoteles pueden crear una experiencia sin fricción que mejore la satisfacción de los huéspedes y las operaciones de racionalización. Los hoteles que implementan estas tecnologías informan una mayor eficiencia, menos errores y una mejor satisfacción del huéspedes.
Los hoteleros pueden aliviar las limitaciones de private, simplificar las operaciones y mejorar las interacciones de los huéspedes. Los quioscos de check-in de IA, análisis predictivo y plataformas de servicio automatizadas no solo reducen los tiempos de espera, sino que también permiten al private centrarse en compromisos personalizados y de alto valor, los toques que hacen que los invitados vuelvan por más.
Los hoteleros necesitan actuar ahora
La industria de la hospitalidad de APAC se encuentra en un momento essential, con inmensas oportunidades de crecimiento en el horizonte. Sin embargo, capturar este potencial requiere que los hoteleros cambien su enfoque más allá de las métricas tradicionales de ingresos basadas en la habitación y adopten un enfoque centrado en la tecnología centrado en los huéspedes.
Al adoptar la automatización, la personalización y las soluciones de tecnología unificada, los hoteles pueden superar las limitaciones de private, mejorar la participación de los huéspedes y desbloquear nuevas oportunidades de ingresos en un panorama cada vez más competitivo. Los hoteleros más exitosos serán aquellos que se adaptarán de manera proactiva a estas tendencias en evolución, posicionando sus propiedades para el crecimiento a largo plazo en un mercado cada vez más competitivo.
A medida que la demanda de viajes de APAC aumenta y rebota en los niveles pre-pandemias, aquellos que actúan ahora para modernizar sus operaciones y priorizar las estrategias centradas en los huéspedes no solo se prepararán para el éxito futuro, sino que impulsarán la rentabilidad y establecerán nuevos estándares de la industria para la excelencia.