La lealtad de los invitados no se basa solo en puntos, se basa en momentos. Es la cálida bienvenida en el check-in, el servidor que recuerda la bebida favorita de un invitado o la ama de llaves que hace un esfuerzo adicional para personalizar una estadía. En el paisaje de hospitalidad precise, donde las opciones son infinitas y los viajeros esperan más que un lugar para dormir, crear conexiones significativas es lo que distingue a un resort.
En Newport, hemos visto de primera mano cómo la hospitalidad genuina impulsa excelentes resultados operacionalmente y en rentabilidad. Este año, Marriott nos sentimos reconocidos por ser reconocidos por nuestro puntaje de activador de alta línea entre las compañías de gestión de franquicias de alto rendimiento en los EE. UU. Este galardón no se trata de transacciones, se trata de qué tan bien nuestros equipos anticipan las necesidades de los invitados, crean momentos de servicio excepcionales y fomentan el tipo de conexiones emocionales que convierten a los visitantes de primer tiempo en invitados por vida. Nuestro equipo de estrategia comercial impulsa las reservas a nuestros hoteles, y nuestro equipo de operaciones ofrece experiencias memorables para capturar invitados que regresan a nuestros mercados.
En toda la industria, la demanda de estadías significativas e impulsadas por la experiencia está aumentando. Un estudio reciente realizado por Marriott encontró que el 70% de los invitados dicen que el servicio personalizado es un issue clave en sus decisiones de devolución. Si bien la tecnología continúa evolucionando los programas de lealtad y racionalizar las operaciones, las interacciones de huéspedes más impactantes siguen siendo humanas.
Cómo los hoteleros pueden fortalecer las conexiones de los huéspedes
Empoderar a los equipos para personalizar el servicio – Anime al private a participar auténticamente, recuerde las preferencias de los huéspedes y mejore proactivamente sus estadías.
Aprovechar los datos para una comprensión más profunda – Las concepts de los comentarios de los huéspedes y las visitas pasadas permiten a los equipos anticipar las necesidades y adaptar las experiencias.
Reconocer y celebrar la excelencia en el servicio – Las mejores experiencias de invitados provienen de equipos que se sienten valorados y motivados para superar las expectativas.
Alto enfoque en la limpieza y condición -Una sala limpia y mantenida adecuadamente combinada con una cultura de servicio centrada intensamente en los invitados equivale a invitados satisfechos y que regresan.
Celebrando nuestros galardonados hoteles
Un brillante ejemplo de lealtad y excelencia en acción de los invitados es nuestro Avid – Richmond North Ashland Resortun destinatario del Premio Goal Triumph 2024 con ihg. Este premio honra a los hoteles que han logrado todas sus métricas anuales de hoteles mientras mantienen puntajes de amor de invitados o superiores. Su dedicación para entregar hospitalidad sobresaliente establece el estándar para la conexión y el servicio de huéspedes.
Además, celebramos nuestro Siete propiedades de Marriott para reunirse y exceder su 2024 Objetivos de inscripción de Marriott Bonvoy. Su compromiso con el compromiso y la lealtad de los huéspedes continúa elevando nuestra cartera y fortalece la presencia de nuestra marca en la industria.
En el centro de cada marca de hospitalidad exitosa es una verdad easy: la gente regresa a las personas. A medida que avanzamos en 2025, el desafío para los hoteleros es ir más allá de las transacciones y fomentar las relaciones. Porque en un mundo de opciones interminables, el programa de lealtad más poderoso es el que hace que los invitados se sientan vistos, valorados y ansiosos por regresar.