(NUEVA YORK | miércoles, noviembre de 2025) Escuela de Estudios Profesionales de la Universidad de Nueva York Centro de Hospitalidad Jonathan M. Tisch (NYU SPS Tisch Middle), en colaboración con Quédate en contacto y Soluciones de ingresos de IDeaSpublicó hoy un nuevo informe de la industria, Perspectivas de la tecnología hotelera para 2026: los mejores sistemas frente a los sistemas todo en uno. Dirigido por estudiantes de posgrado del Centro SPS Tisch de la Universidad de Nueva York, este estudio ultimate explora cómo los operadores hoteleros evalúan e invierten en tecnología, comparando Los mejores sistemas de su claseque son soluciones especializadas de alto rendimiento integradas en torno a un PMS central, con Sistemas todo en uno que ofrecen un conjunto de capacidades a través de un único proveedor.
Basándose en los conocimientos de más de 300 profesionales hoteleros de una amplia gama de funciones y tipos de propiedades, la investigación identifica las prioridades, los niveles de satisfacción y los planes de inversión que darán forma a la siguiente fase de adopción de tecnología hotelera. A medida que los hoteles dependen cada vez más de la tecnología para impulsar el rendimiento y mejorar la satisfacción de los huéspedes, la decisión entre flexibilidad y simplicidad se ha convertido en un issue clave en la estrategia a largo plazo.
Los hallazgos clave del informe incluyen:
Los hoteleros prefieren los sistemas especializados
Entre los encuestados que planean cambiar su pila tecnológica, el 30% de los usuarios de sistemas Todo en Uno tienen la intención de pasar a las mejores soluciones de su clase, en comparación con el 14% de los usuarios de las mejores soluciones de su clase que pasan a los sistemas Todo en Uno. Los hoteles están priorizando la flexibilidad, la funcionalidad y el management.
La usabilidad y el soporte impulsan la adopción
La facilidad de uso y el soporte son factores principales en las decisiones tecnológicas de todos los encuestados. Sólo el 34% de los usuarios de plataformas Todo en Uno que planean cambiar están satisfechos con la capacitación y el soporte, lo que pone de relieve una brecha crítica en la usabilidad.
Los mejores líderes en satisfacción y retención
Los usuarios de los mejores sistemas de su clase reportan una mayor satisfacción con todas las herramientas: 70% satisfecho con su sistema de administración de propiedades (frente al 55% de los usuarios de plataformas Todo en Uno) y 59% satisfecho con su solución de gestión de ingresos (frente al 51% de los usuarios de plataformas Todo en Uno), lo que muestra una mayor retención.
Los sistemas todo en uno generan más problemas para los huéspedes
Los usuarios de sistemas Todo en Uno informan más errores de reserva (57 % frente a forty five %), preferencias perdidas (51 % frente a 41 %) y retrasos en el check-in (46 % frente a 23 %) en comparación con los mejores sistemas de su clase. Depender de una plataforma crea un único punto de falla que puede generar problemas importantes para los huéspedes.
La madurez tecnológica da forma a la estrategia
Entre los hoteles independientes con entre 101 y 250 habitaciones, el 68 % adopta los mejores sistemas de su clase por su escalabilidad, funcionalidad avanzada y precisión de datos, mientras que el 54 % de los hoteles con 100 habitaciones o menos utilizan plataformas todo en uno por su simplicidad y asequibilidad.
La integración sigue siendo un desafío y una oportunidad importantes
Dado que el 38% de los encuestados citó la integración como uno de los principales problemas, los proveedores tienen la oportunidad de fortalecer las asociaciones y proporcionar API accesibles que mejoren la experiencia tecnológica del lodge y maximicen el valor de la inversión para los hoteles.
“Estamos orgullosos de asociarnos y agradecidos por el apoyo de Stayntouch e IDeaS al compartir los hallazgos de este informe integral de tecnología hotelera sobre las mejores soluciones todo en uno y las mejores en su clase, especialmente en un momento en que los hoteleros confían en estas herramientas para mejorar la eficiencia y la rentabilidad”, dijo Vanja Bogicevic, profesora clínica asociada en el Centro SPS Tisch de la Universidad de Nueva York y directora del Laboratorio de Aprendizaje Experiencial HI Hub. “Esta colaboración entre la industria y el mundo académico refleja la misión de la universidad de ampliar el acceso a la educación experiencial y fomentar la innovación.
“Nos sentimos honrados de asociarnos con el Centro de Hospitalidad SPS Tisch de la Universidad de Nueva York y con IDeaS en este informe”, dijo Jacob Messina, director ejecutivo de Stayntouch. “Los hallazgos son claros: los hoteleros están eligiendo las mejores soluciones de su clase por su funcionalidad especializada y flexibilidad, y el 30% de los usuarios todo en uno planean hacer el cambio, más del doble de la tasa que va en la otra dirección. En Stayntouch, hemos creado un sólido ecosistema de socios que resuelve el desafío de la integración, brindando a los hoteles herramientas especializadas que trabajan juntas a la perfección para impulsar tanto la satisfacción de los huéspedes como el rendimiento operativo”.
“Los hoteleros desean una tecnología consistente y efectiva que tenga en cuenta su necesidad de crecimiento e innovación futuros. Los hallazgos de este informe muestran cuán vitales son las integraciones y la colaboración entre los proveedores de tecnología hotelera hoy en día, con el 51% de los encuestados buscando reemplazar o actualizar su pila de tecnología en los próximos 12 a 24 meses”, afirmó Klaus Kohlmayr, director evangelista y director de desarrollo de IDeaS. “Nos complace compartir los resultados de este informe con la industria y apreciamos los esfuerzos de colaboración únicos entre IDeaS, el NYU SPS Tisch Middle y Stayntouch, para hacer realidad los hallazgos”.