En septiembre de 2025, Apaleo anunció el lanzamiento de su servidor MCP, convirtiéndose en la primera plataforma de administración de propiedades en conectar agentes de IA directamente con los sistemas hoteleros. El movimiento es más que un lanzamiento del producto: señala un cambio en cómo los hoteles pueden abordar la tecnología: abierto, versatile y construido para la edad de la IA.
Para explorar lo que esto significa en la práctica, alcanzamos Florian Montag, vicepresidente de desarrollo empresarial en Apaleo en La conferencia anual de hospitalidad en Manchester.
Siga leyendo para descubrir qué es realmente MCP, por qué importa y cómo cambiará la forma en que los hoteleros interactúan con sus invitados y sus pilas de tecnología.
Simplificar MCP (protocolo de contexto del modelo)
Para aquellos desconocidos, MCP (o protocolo de contexto del modelo) puede sonar abstracto. Florian ofreció una analogía directa:
“Un servidor MCP es esencialmente un traductor”, explicó. “Los hoteles ya tienen API que alimentan todo en sus sistemas, pero a menudo son demasiado complejos para que las personas no técnicas usen. MCP hace que esas API sean comprensibles para los agentes de IA. En lugar de construir integraciones largas, simplemente puede provocar un agente de IA y sabrá cómo interactuar con el sistema”.
En otras palabras, el servidor MCP permite a los hoteleros crear agentes que entiendan el sistema de Apaleo “fuera de la caja”. Las tareas que una vez requerían semanas de desarrollo ahora se pueden configurar en horas, con autenticación y indicación simples, de una manera no diferente a cómo provocaría ChatGPT.
Operaciones más suaves, private más feliz
Los beneficios operativos son inmediatos. Con MCP, los hoteles pueden crear agentes de IA especializados que apoyan al private al sacar información de los huéspedes, actualizar perfiles o sincronizar datos en todos los sistemas. “Es como agregar empleados virtuales a su equipo”, dijo Florian. “Manejan el trabajo repetitivo y detrás de escena, por lo que el private puede centrarse en ofrecer experiencias de invitados memorables”.
Este cambio, agregó, mueve hoteles de simplemente “automatizado” a más “autónomo”. En lugar de flujos de trabajo rígidos que no pueden adaptarse a las excepciones, los agentes de IA pueden operar dentro de las reglas definidas por el lodge, tomando decisiones más inteligentes y conscientes del contexto que mejoran la prestación de servicios.
Reducir a través de la complejidad
Una de las mayores frustraciones que enfrentan los hoteleros es lidiar con sistemas fragmentados que no se hablan entre sí. El servidor MCP de Apaleo aborda esto al habilitar una “capa de agente” que se encuentra por encima del PMS, CRM y otras plataformas.
“Tradicionalmente, las integraciones eran punto a punto. Cada sistema tenía que estar conectado individualmente con otro”, explicó Florian. “Ahora, los agentes actúan como empleados virtuales. Manan datos de un sistema, actualizan otro y mantienen todo sincronizado. Eso significa que ya no está bloqueado en un solo proveedor. Puede construir la pila que desee”.
Advertising and marketing con inteligencia
Desde una perspectiva de advertising and marketing, MCP también abre nuevas y poderosas posibilidades. Al garantizar los flujos de datos sin problemas entre los sistemas, los hoteles pueden construir una vista completa del viaje de invitados y automatizar campañas con precisión.
“MCP en sí no ejecuta campañas”, aclaró Florian, “pero permite a los hoteles construir agentes que enriquecen los datos de los invitados, actualizar CRMS e activar los mensajes correctos en el momento adecuado. Eso hace que sea mucho más fácil personalizar el advertising and marketing a escala, sin agregar más trabajo para el private”.
Mirando hacia el futuro: la fábrica de agentes
Quizás el desarrollo más emocionante, señaló Florian, es la nueva Fábrica de agentes. Esta iniciativa permite a los hoteles codiseñar a los agentes de IA adaptados a sus propias necesidades, compartiendo plantillas que cubren todo, desde la optimización de ingresos hasta la comunicación de los huéspedes.
“No creemos en solo construir soluciones para nuestros clientes y entregarlos”, dijo. “Con Agent Manufacturing facility, los hoteles pueden traernos sus concepts, y juntos ayudamos a diseñar y lanzar agentes. Algunos incluso se convierten en plantillas de código abierto para que otros lo usen. Se trata de permitir que la industria innove juntas”.
La imagen más grande
Para Florian, MCP no se trata solo de tecnología, sino de cambiar el equilibrio de poder. Los hoteles independientes, a menudo en desventaja contra grandes grupos o OTA, ahora pueden competir en una posición más igualitaria. “Con MCP, ya no estás esperando que un proveedor construya lo que necesitas, puedes crearlo tú mismo, a menudo en horas”.
Mirando hacia el futuro
El servidor MCP de Apaleo representa un cambio elementary en la tecnología hotelera. Al unir a los agentes de IA con sistemas centrales, promete no solo una mayor eficiencia sino también un enfoque más creativo y adaptable para la innovación.
Para los hoteleros, las oportunidades son claras: racionalizar las operaciones, empoderar al private, realizar campañas más inteligentes y experimentar con nuevas concepts más rápido que nunca. Como dijo Florian, este es solo el comienzo: “Vemos un futuro en el que los hoteles se mueven de sistemas estáticos y cerrados a infraestructuras dinámicas e impulsadas por la IA. Y especialmente para los independientes, eso significa una oportunidad para finalmente competir en un campo de juego nivelado”.
