Como la mayoría de las cosas en la vida, la industria de viajes ha pasado por muchas evoluciones. Si nos remontamos al año 1758, la primera agencia de viajes conocida se fundó cuando Richard Cox se convirtió en agente de viajes oficial de las Fuerzas Armadas Reales británicas. Casi un siglo después (1841), Thomas Cook dinner abrió la primera agencia de viajes de placer y, en 1845, lanzó su primer paquete turístico comercial. La creación de las agencias de viajes fue, sin lugar a dudas, un momento revolucionario en la historia de la industria turística; Durante muchas generaciones, estas agencias fueron totalmente responsables de hacer realidad los planes de viaje (y las vacaciones de ensueño). Durante este tiempo, el camino hacia la reserva period relativamente lineal y simplificado: si quería reservar un viaje, se comunicaba con su agente de viajes, compartía sus necesidades y preferencias y dejaba que hiciera su magia.
Sin embargo, el proceso de reserva ha adquirido hoy una forma significativamente diferente. A medida que avanza la tecnología, hemos entrado en una period de independencia y autonomía impulsadas por la tecnología. Muchas experiencias o puntos de contacto que antes requerían la asistencia o supervisión de otra persona (o incluso de un equipo de personas) ahora pueden facilitarse mediante herramientas digitales. Si queremos la respuesta a una pregunta, podemos buscarla en Google o preguntarle a Alexa/Siri.
Y si queremos reservar un viaje, podemos hacerlo nosotros mismos, desde la investigación del destino hasta la investigación de opciones/paquetes y las decisiones finales de reserva. Eso no quiere decir que las agencias de viajes ya no sean relevantes; Muchos viajeros seguirán buscando los servicios de asesores de viajes modernos para planificar escapadas más elaboradas o lujosas. Sin embargo, los estudios revelan que la mayoría (72%) Los viajeros ahora prefieren reservar sus viajes en línea. En comparación, 48% de los usuarios de teléfonos inteligentes de EE. UU. utilizarán sus teléfonos exclusivamente al planificar e investigar su viaje. Cuando se les pregunta por qué prefieren reservar on-line, la mayoría de los viajeros mencionan la velocidad, la facilidad de comparación de precios y los precios más bajos como las principales motivaciones.
Una mirada más cercana al proceso de reserva moderno
El camino que toman los viajeros modernos en ruta hacia su próximo destino es, en la mayoría de los casos, no lineal. ¿Por qué? Porque unas buenas herramientas conllevan una gran responsabilidad o, en este caso, un aluvión interminable de medios, canales y puntos de contacto que compiten por nuestra atención. No sólo tenemos motores de búsqueda a nuestro alcance para ayudar en la fase de investigación del proceso de planificación de viaje, sino que también debemos considerar la influencia de las redes sociales. Los viajeros pueden encontrar inspiración para sus próximas vacaciones no solo cuando la buscan activamente, sino también cuando se desplazan casualmente por su línea de tiempo en un día determinado. A tal efecto, la investigación revela que el 97% de los millennials comparten publicaciones de sus vacaciones en las redes sociales, con Instagram citado como la pink social de referencia para el 48% de las personas que quieren elegir destinos para visitar en su próxima escapada. Además, Expedia informa que el 30% de los estadounidenses se sienten influenciados o inspirados por las redes sociales cuando reservan un viaje, y el potencial fotográfico de un destino es una consideración importante.
Los consumidores de hoy en día suelen consultar varios canales (sitios net, páginas de redes sociales, sitios de reseñas, agencias de viajes en línea, and so forth.) antes de tomar una decisión de reserva. De hecho, la investigación indica que (en promedio) los viajeros ven 141 páginas de contenido de viajes antes de reservar un viaje (con ese número llegando a 277 páginas para los viajeros en los EE. UU.) y hasta 25 páginas vistas el día de la compra. El mismo estudio también reveló que las OTA fueron el recurso más well-liked utilizado en los 45 días previos a la reserva, seguidas de los motores de búsqueda, las redes sociales, los sitios net de las aerolíneas y los sitios net de meta-viajes. Además, el 80% de los usuarios de TripAdvisor lee al menos entre seis y 12 opiniones antes de elegir un resort.
Comprender que el camino de un viajero hacia la reserva es complejo y se extiende a través de varias plataformas es basic para identificar las innumerables oportunidades de participación para que los hoteleros conviertan más reservas.
El papel de la personalización impulsada por la tecnología
A medida que aumenta el número de canales y puntos de contacto entre la marca de un resort y los viajeros, también aumenta la expectativa de una experiencia más personalizada durante todo el viaje del huésped. Después de todo, los huéspedes modernos son muy conscientes de que su actividad en línea es un tesoro de datos personales, pero no están dispuestos a renunciar a esos datos sin recibir algo significativo a cambio. Las investigaciones muestran que más de 90% de los viajeros quieren experiencias on-line personalizadas y 78% de los viajeros son más propensos a reservar en propiedades que ofrecen experiencias personalizadas, y casi el 50% está dispuesto a compartir los datos personales necesarios para promover una estancia individualizada. Teniendo esto en cuenta, las marcas hoteleras líderes invierten en herramientas digitales que personalizan y optimizan a la perfección la experiencia de los huéspedes (en línea y fuera de línea).
Afortunadamente, la aparición (y ahora la adopción generalizada) de la tecnología de inteligencia synthetic (IA) ha ayudado a simplificar y escalar el arte de la personalización de los huéspedes. A medida que el proceso de reserva del huésped se vuelve más digital, las marcas hoteleras abren la oportunidad para que las plataformas y aplicaciones impulsadas por IA asuman más tareas y responsabilidades. Aprovechando esta tecnología, los hoteles pueden ofrecer recomendaciones y sugerencias personalizadas basadas en preferencias individuales y comportamientos de reserva anteriores, brindando a los viajeros opciones personalizadas que se adaptan a sus necesidades y preferencias específicas. En pocas palabras, la IA y el aprendizaje automático pueden agregar datos y automatizar tareas repetitivas con un nivel de eficiencia que los esfuerzos humanos manuales no pueden igualar. Los hoteles pueden utilizar esto para deleitar y conectarse mejor con los huéspedes.
Ofrezca a los huéspedes lo que quieren: opciones confiables y personalizadas
Cuando los sistemas operativos centrales aprovechados por los hoteles (como el PMS, CRS y el proveedor de tecnología de distribución) son impulsado por IA y el aprendizaje automático, la automatización mejora la velocidad y precisión del servicio, se desbloquean valiosos conocimientos de los huéspedes, se identifican ineficiencias operativas y el proceso de reserva se vuelve verdaderamente sencillo de principio a fin. La IA también puede mejorar significativamente el servicio al cliente a través de chatbots y asistentes virtuales que pueden ayudar a los huéspedes a realizar reservas, responder preguntas y brindar recomendaciones seleccionadas. En un mundo donde innumerables huéspedes prefieren reservar sus vacaciones a través de canales en línea, la tecnología impulsada por IA ha asumido, en muchos sentidos, el papel de un agente de viajes invisible (pero muy poderoso).
Los proveedores de tecnología de distribución, en explicit, desempeñan un papel essential a la hora de dar forma al proceso de reserva de hoteles para los huéspedes en este nuevo panorama transformado digitalmente. Los servicios de distribución incluyen la gestión y distribución del inventario de hoteles a través de varios canales en línea, como sitios net de viajes, agencias de viajes en línea (OTA) y sistemas de distribución world (GDS). Al gestionar eficazmente estos canales, los hoteles pueden llegar a un público más amplio y aumentar su visibilidad on-line, mejorando en última instancia la experiencia de reserva para los huéspedes.
A medida que los posibles viajeros examinan los posibles hoteles antes de reservar su próximo viaje, el proveedor de tecnología de distribución de un resort trabaja en segundo plano para garantizar que todos los canales reflejen información precisa y actualizada sobre disponibilidad y precios a través de sincronización en tiempo actual. Además, los servicios de distribución de alto rendimiento permiten a los hoteles implementar estrategias de precios dinámicas para ajustar las tarifas de las habitaciones en tiempo actual en función de factores como la demanda, la ocupación y las condiciones del mercado.
Más importante aún, la conexión perfecta establecida entre un proveedor de tecnología de distribución y múltiples canales en línea garantiza que los hoteles puedan ofrecer a los huéspedes varias opciones en cuanto a tipos de habitaciones, tarifas y paquetes. Como se puede imaginar, en un mundo donde la autonomía digital no sólo se espera sino que se exige, los huéspedes naturalmente preferirán aquellos hoteles que les brinden las mejores opciones, a los mejores precios, a través de sus canales preferidos.
Con esta propuesta de valor en mente, consideremos un escenario. Supongamos que un viajero ve 141 páginas de contenido de viajes antes de reservar un viaje y hasta 25 páginas vistas el día de la reserva. ¿Qué sucede si notan discrepancias relacionadas con información crítica de la propiedad, como los precios, mientras saltan entre cientos de páginas y canales? Lo más possible es que ese viajero ya no se sienta seguro de que la información que ve en la lista de ese resort sea precise y confiable. Esto es comprensiblemente frustrante y puede provocar que un posible huésped desarrolle desconfianza hacia la marca de un resort antes de poner un pie en su propiedad. Afortunadamente, los servicios de distribución de alto rendimiento garantizarán que esto nunca suceda y al mismo tiempo harán que el proceso de reserva sea más rentable y gratificante.
En pocas palabras, el mundo ha adoptado una economía no lineal. Si bien el camino hacia la reserva solía ser predecible, ahora es impredecible, y los hoteles que esperan lograr atraer y retener huéspedes deben adaptarse constantemente. Aprovechando el poder de aprendizaje automático y datos enriquecidos Para automatizar tareas, agilizar y personalizar el recorrido de los huéspedes y hacer que su propiedad sea seen en todos los canales, las marcas hoteleras pueden encontrar el punto de innovación y garantizar su longevidad en un mercado hipercompetitivo y en constante cambio.
Acerca de DerbySoft
DerbySoft es Journey Commerce Accelerator, cuya misión es converger los diversos elementos de los viajes, creando un ecosistema unificado y eficiente de servicios de conectividad, servicios de advertising impulsados por IA de alto rendimiento y una plataforma de contenido de extremo a extremo. Nuestros servicios de clase mundial están diseñados para ofrecer un comercio fluido y sin fricciones, acelerando el ritmo al que las propiedades pueden conectarse, crecer y optimizar las ganancias. DerbySoft traspasa constantemente los límites de la innovación para desbloquear nuevas oportunidades y acelerar el comercio de viajes. A nuestro equipo de expertos en la industria de viajes le apasiona unir personas y tecnología y está comprometido a mejorar todos los aspectos de los viajes, haciéndolos más accesibles, eficientes y agradables para todos. Nuestro enfoque se centra en mejorar los viajes, no sólo hoy, sino en los años venideros. Con sede en Dallas, Texas, EE. UU., la tecnología de vanguardia de DerbySoft cuenta con la confianza de los principales socios de distribución de viajes en línea y empresas hoteleras del mundo en 197 países. Para obtener más información, visite DerbySoft.com.
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Carolina Terry
Directora de advertising corporativo
DerbySoft
