A pesar de la popularidad inicial durante la pandemia, el sector de alquiler a corto plazo enfrenta estancamiento y desafíos para mantener la lealtad del cliente debido al creciente escrutinio y altas expectativas.
El sector de alquiler a corto plazo (STR), una vez un faro durante la period de la pandemia, ahora se encuentra en una encrucijada. Según un informe reciente de Phocuswright, los alquileres a corto plazo de EE. UU. 2025: las actitudes de los invitados y la toma de decisiones, el uso de STR entre los viajeros de ocio en los Estados Unidos se ha estancado en aproximadamente una cuarta parte del mercado desde 2020.
Mientras que compañías como Airbnb continúan reportando fuertes ganancias, el sector STR lidia con un arrastre de reputación. Esto se debe a varios factores, incluidos los titulares negativos virales, las experiencias de los huéspedes inconsistentes y el mayor escrutinio de la próxima generación de viajeros.
La lista de Madeline, autor del informe y gerente de investigación y proyectos especiales para Phocuswright, declaró que aunque los invitados al alquiler han expresado una gran satisfacción con las estadías recientes, no son exclusivamente leales al sector STR. “Además de sus estadías en STR, el 68% de los huéspedes de alquiler también se alojaron en un resort y el 18% en un resort. Estos viajeros son altamente conscientes de los estándares del resort y comparan los dos tipos de alojamiento tanto en los procesos de compra como en las estadías ellos mismos”.
Los invitados más jóvenes, aquellos menores de 35 años, exhiben signos de escepticismo. Es menos possible que consideren que los STR ofrecen la mejor estadía normal y son más sensibles a la prensa negativa. Además, cuestionan si los alquileres ofrecen una relación calidad -precio actual, a pesar del espacio, las comodidades y las ventajas de flexibilidad del sector STR. Si estas percepciones persisten, el crecimiento futuro del sector STR está en riesgo.
Los anfitriones dentro del sector STR también reconocen estos problemas. Una mayoría está de acuerdo en que el comportamiento no profesional en el sector está socavando la confianza del consumidor. Esta es una preocupación significativa, ya que casi dos tercios de los invitados han indicado que las historias negativas han impactado su proceso de toma de decisiones. En consecuencia, la percepción pública es tan essential como la entrega de productos en el sector STR.
“A medida que las expectativas de los invitados continúan aumentando para reflejar las de los hoteles, muchos administradores de propiedades esperan ver un consecuencias en la escena competitiva”, dijo Record. “Se espera que las propiedades que se adhieran a los más altos estándares ganen más invitados, especialmente en un mercado saturado de inventario de alquiler. Aquellos que no cumplen con estos desafíos tienen un mayor riesgo de falla financiera y saliendo del mercado”.
La industria STR no está solo madurando, sino que está bajo presión para adaptarse. La transparencia, la consistencia y la gestión de la reputación se han convertido en aspectos no negociables de la relevancia futura. En un mercado saturado, la configuración de la percepción pública puede ser tan crítica como la calidad del producto detrás de la puerta.
“Una porción estable de los viajeros de ocio se está quedando en alquileres en los últimos años, aunque su frecuencia de uso de categorías y cantidad gastada en estos alojamientos pueden haber fluctuado”, dijo Record. “La gran mayoría de los viajeros que usan alquileres se han complacido con sus estadías recientes, pero los problemas importantes persisten que deberán abordarse para que STRS realice más incursiones en los hoteles”.
El futuro del sector de alquiler a corto plazo parece depender de su capacidad para evolucionar y cumplir con las crecientes expectativas de los usuarios. Con la industria en una encrucijada, los próximos años sin duda darán forma a su trayectoria.
Informe de Phocuswright, Alquiler a corto plazo de EE. UU. 2025: Actitudes de huéspedes y toma de decisioneses parte de un estudio integral de investigación del consumidor centrado en el segmento dinámico de viajes de alquiler a corto plazo.
