La llamada de atención de la industria de la hospitalidad
Seamos brutalmente honestos: los centros de contacto y reserva del lodge están atrapados en el pasado. Procesos torpes, tiempos de respuesta lentos y oportunidades de ingresos perdidos drenar Potencios de ganancias.
Mientras tanto, los viajeros de hoy exigen Experiencias instantáneas, sin fricción e inmersivas— Y no los reciben.
Pero aquí está el pateador: AI ya está arreglando esto. Y cuando agregas Realidad aumentada (AR) y realidad digital (VR) En la mezcla, estamos hablando de Una revolución complete en cómo los invitados interactúan con los hoteles incluso antes de entrar.
Entonces, la verdadera pregunta es …
¿Aceptarás esta transformación o tu competencia te vencerá?
El asesino de ingresos silenciosos en los centros de contacto
Su centro de contacto está sangrando dinero.
He aquí por qué:
- Tiempos de respuesta retrasados: Los invitados esperan respuestas instantáneas: esperan demasiado y reservarán en otro lugar.
- Oportunidades de venta de ventajas perdidas: Sus agentes están ocupados manejando consultas repetitivas, faltan posibilidades doradas de Actualizaciones de la sala de ventas, paquetes de spa o experiencias exclusivas.
- Altos costos operativos: El servicio al cliente intensivo en mano de obra es costoso y las respuestas inconsistentes dañan la reputación de su marca.
Ahora, imagina un Centro de contacto hipereficiente, impulsado por la IA eso Nunca duerme, nunca se olvide y nunca pierda la oportunidad de vender.
Eso es Exactamente lo que los chatbots con IA y los asistentes de reserva impulsados por la IA están haciendo hoy Velma (de QuickText).
El Centro de contacto con IA: cómo funciona
Con Manejo de IA hasta el 85% de las consultas de huéspedes de rutinasus agentes humanos pueden centrarse en Conversaciones de alto valor que generan ingresos.
Esto es lo que trae un centro de contacto/reserva impulsado por la IA:
✅ Respuestas instantáneas—No los tiempos de espera más frustrantes para los invitados.
✅ Soporte de varios idiomas—Extre tu alcance sin esfuerzo.
✅ Insights de invitados predictivos—Ai aprende las preferencias de los clientes y las recomendaciones de sastres.
✅ Venta automatizada—Ai ofrece actualizaciones de la habitación de impulso, reservas gastronómicas y reservas de spa sin intervención humana.
Pero esto es solo el comienzo …
La próxima gran cosa: reservas con AR y VR
¿Qué pasa si sus invitados podrían “entrar” en su lodge antes de reservar?
Con Realidad aumentada (AR) y realidad digital (VR), Los centros de reserva pueden Elevar la experiencia del cliente e introducir Estrategias de venta adicional de nivel siguiente.
🔹 Excursions virtuales: Los huéspedes pueden “caminar” a través de su posible suite antes de reservar, experimentar la vista del océano, el diseño y las comodidades en tiempo actual.
🔹 Venta de Uppoder: AR: ¿Quieres volver a vender una suite premium? En lugar de narración invitados sobre los beneficios, AR puede mostrarles Una comparación de lado a lado de los tipos de habitaciones en tiempo actual.
🔹 Servicios de conserje interactivo: A través de AR, los invitados pueden avance tratamientos de spa, experiencias gastronómicas e incluso excursiones locales, lo que lleva a más Reservas de impulso.
🔹 Asistentes virtuales en vivo: Los avatares impulsados por IA en espacios VR pueden Guíe a los invitados a través del proceso de reserva, sugiera complementos a medida y responda preguntas de manera interactiva.
Este ¿No es ciencia ficción?los hoteles ya están probando estas tecnologías inmersivas ahora mismo.
Predicción en negrita: el centro de contacto de 2028
Avanzar rápidamente cinco años:
- El 90% de las reservas de hoteles involucrarán a los asistentes con IA.
- La realidad aumentada se convertirá en la nueva norma para exhibir actualizaciones de habitaciones.
- Los servicios de conserjería con VR con VR personalizarán las experiencias de los huéspedes antes de su llegada.
- Los hoteles que usan AI + AR/VR verán un aumento de más del 30 %en los ingresos de venta adicional.
El ¿Ganadores reales? Aquellos que comienzan a aprovechar estas tecnologías hoy.
La pregunta del millón de dólares: ¿Estás listo para adaptarse?
Si su centro de contacto/reserva sigue operando a la antigua camino, No solo estás perdiendo dinero, sino que lo estás entregando a tu competencia.
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- Evaluar sus necesidades y objetivos específicos: Trabajaremos juntos para identificar las áreas clave donde la IA puede tener el mayor impacto en su negocio.
- Desarrollar personajes de agente de IA personalizados: Elaboraremos agentes de IA que encarnan su marca y resuenen con su público objetivo.
- Implementar e integrar soluciones de IA: Integraremos sin problemas la IA en sus sistemas y flujos de trabajo existentes, asegurando una transición suave y una interrupción mínima.
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Al asociarse juntos, podemos crear una cultura de hospitalidad verdaderamente excepcional donde la IA y los humanos prosperan juntos y brindan una experiencia emocionante para todos los involucrados. Damos forma juntos al futuro de la hospitalidad.
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Son morchun profesional de IBM Apliced AI, está dedicado a guiar hoteles para desbloquear su potencial digital. Se especializa en el entrenamiento de hoteles para adoptar la transformación digital y la IA, lo que les permite repensar sus procesos, cultura y experiencias de los huéspedes en el paisaje precise en rápida evolución.
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- Pensamiento de estrategia de próxima generación con alma
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