Ubicado en Royal Victoria Dock junto a ExCeL London, Sunborn London es el único lodge de yates de lujo del Reino Unido, que ofrece vistas al mar de los históricos Royal Docks y una experiencia adaptada a estancias de celebración como cumpleaños, aniversarios y propuestas de matrimonio. Brindar un servicio cinco estrellas a bordo de un yate atracado presenta desafíos operativos únicos, desde espacios físicos reducidos hasta flujos complejos de huéspedes y la necesidad de una coordinación perfecta entre los departamentos a bordo, incluidos alimentos y bebidas, MICE y limpieza.
Para superar las limitaciones de los sistemas heredados fragmentados, Sunborn London se asoció con Shiji para implementar un ecosistema de tecnología hotelera unificado e integrado: transformando las operaciones, mejorando la eficiencia del private y elevando las experiencias personalizadas de los huéspedes en toda la propiedad.
El tema
Este estudio de caso analiza cómo la tecnología conectada digitalmente ayuda a Sunborn London a funcionar de manera más eficiente y brindar un servicio más personalizado en un entorno hotelero único. Muestra el impacto en el mundo actual de una pila de tecnología hotelera integrada en la productividad del private, la experiencia de los huéspedes y el trabajo en equipo en todos los departamentos.
El estudio
En colaboración con los equipos de administración, operaciones, servicios para huéspedes y alimentos y bebidas de Sunborn London, Shiji llevó a cabo una evaluación en profundidad del impacto de implementar un ecosistema tecnológico unificado para respaldar los objetivos de transformación digital del lodge.
Sunborn London adoptó un conjunto completo de productos Shiji para respaldar sus operaciones en toda la propiedad. síndrome premenstrual diurno permite una operación de recepción ágil y móvil, mientras Estancia digital Stellaris agiliza el proceso de check-in y scale back las colas en recepción. POS Infrasys y Cena digital Stellaris han transformado el servicio de alimentos y bebidas al reducir las demoras y minimizar los errores. Pagos Astrales admite transacciones de invitados seguras y fluidas. Este ecosistema integrado se conecta con Revinate, SiteMinder, STR World, SynXis, Onity y Good Lodge, lo que permite a Sunborn London personalizar el viaje del huésped mientras mejora la previsión, los precios y la ejecución del servicio.
Metodología
Para evaluar el impacto operativo, experiencial e interdepartamental de las soluciones tecnológicas de Shiji, se utilizó una combinación de conocimientos cualitativos y observacionales.
Se recopilaron conocimientos a través de entrevistas estructuradas y sesiones de filmación in situ con partes interesadas clave en varios departamentos de Sunborn London. Entre ellos estuvieron Francisco Ventura, Gerente Common; Vasilis Giannios, director de operaciones; Migle Silanskaite, directora de proyecto; Rimante Simanauskaite, Gerente de Limpieza; y Bella Herancsenyi, directora de planta.
Las observaciones se centraron en el uso del sistema en escenarios del mundo actual, incluido el registro de huéspedes, los pedidos móviles, las preferencias de los huéspedes y la coordinación del servicio de limpieza. Los comentarios del private se utilizaron para evaluar las mejoras en el flujo de trabajo, la capacitación y la experiencia de los huéspedes luego de la implementación de la tecnología de Shiji.
Redujimos el tiempo de check-in en más de un 80%, de ocho minutos a apenas un minuto con el nuevo sistema”. — Vasilis Giannios, director de operaciones, Sunborn London
Hallazgos e concepts clave
Eficiencia operativa
Sunborn London simplificó los procesos de recepción, alimentos y bebidas y limpieza con actualizaciones y automatización en tiempo actual:
Antes: El check-in involucró múltiples sistemas desconectados, lo que provocó retrasos, entrada de datos duplicada y frustración del private.
Después: Los huéspedes realizan el check-in en línea en segundos. Los pedidos realizados a través de Digital Dine van directamente a la cocina. El servicio de limpieza recibe actualizaciones del estado de la habitación en tiempo actual.
Experiencia del huésped
El check-in on-line hace que la llegada sea más rápida y sencilla para los huéspedes. Los requisitos dietéticos y las solicitudes especiales se registran en el momento de realizar el pedido, lo que ayuda al private a brindar un servicio más personalizado. Como resultado, los huéspedes se benefician de experiencias más rápidas, consistentes y personalizadas, con la tecnología trabajando silenciosamente en segundo plano.
Implementación y soporte
El equipo describió la implementación como fluida y bien coordinada, con soporte receptivo de Shiji y cronogramas claros. El uso de un sistema unificado garantiza datos consistentes y una mejor comunicación entre los equipos, lo que scale back los errores y el trabajo handbook. Las interfaces familiares y los flujos de trabajo compartidos acortaron el tiempo de capacitación y ayudaron a Entrance Workplace, F&B y Housekeeping a trabajar juntos de manera más efectiva, lo que permitió una puesta en marcha sin problemas con una interrupción mínima.
Infraestructura tecnológica que prioriza la seguridad
El procesamiento de pagos está completamente cifrado y cumple con PCI-DSS, con datos confidenciales de la tarjeta tokenizados para reducir el riesgo. Los controles integrados contra fraude y contracargos protegen las transacciones, mientras que Astral Funds permite pagos seguros y fluidos y facturación simplificada en todos los departamentos. Hemos notado que desde que nos mudamos a Shiji, hemos podido hacer nuestros trabajos más eficientes. El hecho de trabajar con el mismo sistema para todo hace que la tecnología funcione mejor para nosotros.
– Francisco Ventura, director normal de Sunborn Londres
Resumen de métricas
Eficiencia en el check-in – El tiempo de check-in se redujo en un 80%+, de 8 minutos a ~1 minuto.
Operaciones de alimentos y bebidas – Los pedidos instantáneos de cocina redujeron el tiempo de servicio entre 3 y 5 minutos por pedido y aumentaron los ingresos de alimentos y bebidas en aproximadamente un 20 %.
Limpieza actualizada – El tiempo de limpieza a inspección se redujo de 45 a 50 minutos a ten minutos, lo que permite una respuesta de la sala aproximadamente un 80 % más rápida.
Rendimiento del sistema – Procesamiento de front-office hasta un 30% más rápido, con actualizaciones en tiempo actual que mejoran la visibilidad y reducen la fricción en la comunicación.
Conclusión
Con la pila tecnológica totalmente integrada de Shiji, el equipo unificó sus datos, simplificó los flujos de trabajo y mejoró cada punto de contacto del recorrido del huésped. Desde el check-in fluido y los pedidos móviles instantáneos hasta las actualizaciones de limpieza en tiempo actual, ahora todo funciona más rápido, más fluido y con menos esfuerzo.
Lo más importante es que ahora la tecnología funciona en segundo plano, lo que libera al private para que pueda centrarse en lo que realmente importa: ofrecer experiencias memorables y personalizadas que estén a la altura del entorno único de Sunborn.
Esto no es sólo una actualización digital. Es hospitalidad moderna bien hecha.
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Acerca de Sunborn Londres
Sunborn London es un exclusivo lodge de yates de lujo amarrado en el Royal Victoria Dock, en el corazón de los dinámicos Docklands de Londres. como el El único superyate lodge del Reino UnidoSunborn London ofrece 138 elegantes habitaciones y suites con muebles hechos a medida y vistas panorámicas de Canary Wharf, el O2 Area y el Támesis. Diseñado para combinar una hospitalidad sofisticada con un entorno extraordinario, el lodge ofrece cenas elegantes en Restaurante Lands Finishla elegancia Barra del atardecer,
Espacios personalizados para eventos y reuniones, y un servicio excepcional para viajeros de negocios y de placer. Su ubicación privilegiada junto al ExCeL London y sus excelentes conexiones de transporte lo convierten en un destino excellent para conferencias internacionales, ocasiones especiales y escapadas urbanas memorables. Operado por Sunborn Worldwide, Sunborn London encarna la innovación en hospitalidad flotante y ofrece experiencias inolvidables en el agua.
Descubra más: https://youtu.be/FDHZxeWTTDo
Acerca del grupo Shiji
Shiji es una empresa de tecnología world dedicada a brindar soluciones innovadoras para la industria hotelera, garantizando operaciones fluidas para los hoteleros día y noche. Desarrolladas sobre la plataforma Shiji, la única plataforma de tecnología hotelera verdaderamente world, las soluciones basadas en la nube de Shiji incluyen sistemas de administración de propiedades, puntos de venta, participación de los huéspedes, distribución, pagos e inteligencia de datos para más de 91 000 hoteles en todo el mundo, incluidas las cadenas hoteleras más grandes. Con más de 5000 empleados en todo el mundo, Shiji es un socio de confianza para los principales hoteleros del mundo y ofrece tecnología que funciona tan continuamente como la propia industria. Por eso los mejores hoteles funcionan en Shiji, de día y de noche. Si bien su enfoque principal es la hotelería, Shiji también atiende a clientes selectos en servicios de alimentos, venta minorista y entretenimiento en ciertas regiones. Para más información, visite shijigroup.com.
Franca Bertram
Consultas de prensa
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