Sídney, Australia – Las agencias de viajes on-line (OTA) han superado a los motores de búsqueda como principal punto de partida de los viajeros para descubrir hoteles, según Informe sobre viajeros cambiantes de SiteMinder 2026publicado hoy. El veintiséis por ciento de los viajeros encuestados comenzarán ahora su búsqueda de hoteles en una OTA, frente al 18% el año pasado, mientras que aquellos que comenzarán con un motor de búsqueda han caído del 36% al 21%.
Las recomendaciones de boca en boca de amigos y familiares se han duplicado del 7% al 14%, las marcas de hoteles familiares han crecido del 3% al 7%, mientras que el uso de la IA como punto de partida para el descubrimiento ha alcanzado el 4%, frente al 1% del año pasado, aumentando aún más entre la Generación Z y los Millennials.
“El panorama del descubrimiento de hoteles es más dinámico que nunca”, afirma Trent Innes, director de crecimiento de SiteMinder. “No sólo se está diversificando el punto de partida de la investigación, sino que los viajeros se están moviendo con mayor fluidez entre canales, a menudo utilizando varios simultáneamente para generar confianza en sus elecciones. Este viaje no lineal se ha convertido en el ritmo pure de la planificación de viajes moderna”.
Si bien la IA sigue siendo un canal emergente para el descubrimiento inicial de hoteles, la tecnología está destinada a transformar rápidamente el proceso de reserva en basic. Según SiteMinder, el ochenta por ciento de los viajeros ahora quiere capacidades impulsadas por IA, con monitoreo de precios y alertas (44%) encabezando su lista de deseos.
El informe, la investigación de consumidores sobre alojamiento más grande del mundo, encuestó a 12.000 viajeros en 14 países, incluidos Australia, China, Francia, India, España, Tailandia, el Reino Unido y Estados Unidos.
También reveló que:
- Los ‘destinos soñados’ del mundo se mantienen estables: Japón (17%), Estados Unidos (10%) y Francia (10%) mantienen sus primeras posiciones para 2026, mientras que Corea del Sur saltó al cuarto (9%), impulsada por la creciente influencia de la cultura Ok.
- La vía de OTA a directo se está fortaleciendo: el 18% de los viajeros que comienzan su búsqueda en una OTA finalmente reservarán directamente con su lodge, un patrón que aumenta en 3,3 puntos porcentuales año tras año.
- Los viajes impulsados por eventos se están acelerando: el 63% tiene más probabilidades de viajar para eventos especiales el próximo año, liderados por la Generación Z (81%) y los Millennials (74%) que viajan para conciertos y festivales.
- Se está priorizando la calidad en el lugar: el 58% planea elegir habitaciones superiores o de lujo (+4pp año tras año), lo que sugiere un cambio hacia experiencias más significativas y elevadas.
- Los precios dinámicos están ganando aceptación: el 65% de los viajeros ahora apoya los precios basados en la demanda, mientras que el 42% pagaría más por alojamiento en destinos populares si ayudara a reducir el exceso de turismo.
Estos cambios de comportamiento se están produciendo junto con una renovada apreciación por los viajes, según SiteMinder. Casi la mitad (49%) de los encuestados afirma tener un mayor deseo de viajar en los próximos 12 meses, y sólo el 12% indica un menor interés.
Por otra parte, el informe destaca de manera única cómo los huéspedes de diferentes mercados abordarán su viaje previo a la llegada y su experiencia en el sitio durante el próximo año. Por ejemplo, revela que los viajeros chinos reservarán habitaciones de lujo y preferirán cadenas hoteleras conocidas más que cualquier otro grupo, y que los viajeros españoles priorizarán el servicio al cliente por encima de todos los mercados. Los indonesios serán los más propensos a reservar a través de una OTA y los huéspedes estadounidenses volverán a liderar las reservas directas de hoteles y viajes nacionales, y a menudo regresarán leales una vez que encuentren un valor claro.
“Esta nueva investigación refuerza una verdad basic”, añade Innes, “no existe una fórmula única para capturar la demanda en el panorama de viajes precise. Los viajeros de todos los mercados están dando forma a sus viajes de maneras cada vez más distintas, desde cómo descubren hoteles en línea hasta las experiencias que priorizan una vez que llegan, y son los hoteles mejor posicionados para anticipar y responder a estas grandes diferencias los que serán más efectivos para encontrar y maximizar a sus huéspedes ideales en el próximo año”.
Informe sobre viajeros cambiantes de SiteMinder 2026 esta disponible aquí.
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Acerca de SiteMinder
SiteMinder Restricted (ASX:SDR) es el nombre detrás de SiteMinder, la plataforma de ingresos y adquisición de huéspedes de hoteles líder en el mundo, y Little Hotelier, el sistema de administración de propiedades todo en uno creado para simplificar las operaciones y aumentar las reservas para pequeños proveedores de alojamiento. La empresa world tiene su sede en Sydney y oficinas en Bangkok, Barcelona, Berlín, Dallas, Galway, Londres, Manila, Ciudad de México y Pune. A través de su tecnología y el mayor ecosistema de socios en la industria hotelera world, SiteMinder genera más de 130 millones de reservas por un valor de más de 55 mil millones de dólares en ingresos para sus clientes hoteleros cada año.