PARSIPPANY, Nueva Jersey—Hoteles y Resorts Wyndham lanzó su segundo informe anual Informe de tendencias del propietarioque encontró que la industria hotelera ha llegado a un punto de inflexión de la IA: los propietarios y desarrolladores están adoptando la IA, pero necesitan cada vez más una mayor orientación sobre cómo convertir la adopción temprana en retornos a largo plazo.
Extraídas de una encuesta de cientos de propietarios de hoteles y promotores inmobiliarios en los Estados Unidos, Canadá y el Caribe y que representan una muestra representativa de la industria del alojamiento en múltiples marcas y compañías hoteleras, no exclusivas de Wyndham, las conclusiones también mostraron una confianza continua en las perspectivas a largo plazo de la hotelería, a pesar de la creciente presión del aumento de los costos, la incertidumbre económica y la complejidad operativa. En medio de estas tendencias, los propietarios buscan marcas establecidas en busca de orientación confiable, tecnología probada y asociaciones a largo plazo, especialmente ahora que la IA se convierte en una parte integral de las operaciones hoteleras.
“La inteligencia synthetic está remodelando rápidamente la hotelería, abriendo nuevas oportunidades y añadiendo nuevas capas de complejidad”, afirmó Scott Strickland, director comercial de Wyndham Inns & Resorts. “Con años de inversiones iniciales significativas, Wyndham está bien posicionado para ayudar a los hoteleros a navegar este panorama en evolución, ofreciendo no solo la orientación que buscan, sino también plataformas comprobadas y escalables que facilitan la aplicación de la IA donde más importa, ayudando a convertir la innovación en ingresos reales, mayor eficiencia y retornos más sólidos”.
El auge de la IA
Según el informe, casi todos los propietarios de hoteles (98 por ciento) dijeron que han comenzado a incorporar IA en sus negocios. La ejecución siguió siendo desigual: menos de un tercio (32 por ciento) dijo que la IA estaba integrada en la mayoría de los aspectos de sus operaciones y casi tres cuartas partes (73 por ciento) querían hacer más, pero se sentían abrumados e inseguros por dónde empezar.
- La IA ya está aportando valor operativo: De aquellos propietarios y desarrolladores que dijeron que ya habían adoptado la IA de alguna forma, los usos comunes fueron impulsar la eficiencia operativa (64 por ciento), la eficiencia energética (54 por ciento) y la optimización de ingresos (53 por ciento).
- Oportunidades en Diseño y Construcción: Cuando se les preguntó sobre sus planes para 2026, los hoteleros más comúnmente (61 por ciento) dijeron que querían que la IA desempeñara un papel más importante en la planificación de la construcción (por ejemplo, ayudando con los permisos y la zonificación), seguido de la optimización de los ingresos (30 por ciento).
El papel de las marcas a medida que la IA remodela las operaciones
Casi nueve de cada diez hoteleros (89 por ciento) dijeron que trabajar con una marca hotelera period beneficioso a la hora de incorporar la IA en su negocio, y más de un tercio (34 por ciento) lo consideraba esencial.
- Barreras percibidas: Cuando se les pidió que citaran los tres factores principales que les impiden adoptar más IA, los hoteleros citaron con mayor frecuencia preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos (46 por ciento), los costos de inversión en herramientas de IA (42 por ciento) y la dificultad para integrar la IA con sistemas y tecnologías heredados (40 por ciento).
- Aún no estoy listo para dejarlo ir por completo: Cuando se trataba de que la IA tomara decisiones comerciales, los hoteleros tenían opiniones encontradas sobre cuánta supervisión humana se requiere. Sólo dos de cada cinco (40 por ciento) se sentían cómodos con que la IA tomara decisiones operativas sin supervisión humana, mientras que el 57 por ciento necesitaba supervisión humana para sentirse cómodo.
Optimismo continuo con planes de crecimiento
A pesar de los cambios económicos en curso y otras presiones, los hoteleros comenzaron el año 2026 con confianza continua en la trayectoria tanto a corto como a largo plazo de la industria, haciéndose eco de sentimientos similares compartidos en la primera iniciativa de Wyndham. Informe de tendencias del propietario el año pasado. La gran mayoría (90 por ciento) dijo que period optimista acerca de 202,6 mientras que un número aún mayor, 95 por ciento, se mostró optimista acerca de los próximos cinco años.
- La expansión sigue en la agenda: Casi 8 de cada 10 hoteleros (79 por ciento) dijeron que estaban planeando ampliar su cartera en los próximos 5 años, una cifra prácticamente sin cambios respecto al informe del año pasado, mientras que el 97 por ciento dijo que estaban abiertos a unirse o cambiar de marca si se presentaba la oportunidad adecuada.
- La lealtad como ventaja: Casi dos tercios de los hoteleros (65 por ciento) dijeron que un programa de fidelización sólido period de gran importancia para su éxito, mientras que los principales obstáculos incluían costos operativos, escasez de talento y una competencia creciente.
- Invertir en la experiencia del huésped: Casi una cuarta parte de los hoteleros (24 por ciento) dijeron que darían prioridad a una mayor dotación de private en 2026, mientras que otros planeaban invertir en mejoras de propiedades (20 por ciento), mejoras en ventas y advertising and marketing (20 por ciento), inversiones en tecnología (19 por ciento) y mejores comodidades (17 por ciento).
“El informe de este año muestra una vez más la abrumadora confianza que tienen los hoteleros en la resiliencia a largo plazo y el retorno de la inversión comprobado de nuestra industria”, dijo Amit Sripathi, director de desarrollo de Wyndham Inns & Resorts. “Los resultados también subrayan la mejora de las condiciones del mercado, ya que el 61 por ciento de los hoteleros ven una financiación más fácil y una división casi equitativa cuando se trata de interés en nuevas construcciones frente a oportunidades de conversión. En conjunto, los hallazgos apuntan a un mercado donde la escala, la experiencia y las plataformas de Wyndham ayudan a crear una ventaja actual, apoyando las decisiones de crecimiento de los propietarios mientras impulsan el valor en cada fase del ciclo”.