- La dependencia de la industria hotelera de la arquitectura tecnológica vertical tradicional crea una complejidad innecesaria y obstaculiza la innovación. La transición a una arquitectura horizontal es essential, ya que allana el camino para una mayor eficiencia y conocimientos operativos impulsados por la IA.
- La IA se puede explotar de varias maneras en el sector hotelero, desde experiencias personalizadas para los clientes y advertising and marketing dirigido hasta pronósticos, gestión de ingresos y optimización de la cadena de suministro.
Tim Davis, fundador y director normal de Tempo Dimensions, cube en un artículo en PhocusWire que la industria hotelera ha dependido durante mucho tiempo de la tecnología, con aplicaciones independientes empleadas en casi todas las etapas del recorrido del cliente. Sin embargo, estas aplicaciones a menudo dan como resultado un sistema fragmentado que provoca complejidad innecesaria y duplicación de trabajo.
Para avanzar, las pequeñas y grandes empresas hoteleras deben repensar su arquitectura tecnológica, centrándose en plataformas abiertas, tecnología en la nube y arquitecturas horizontales. En esencia, la inteligencia synthetic (IA) será elementary para garantizar el éxito de futuras operaciones comerciales.
La transición a un sistema basado en la nube no requiere una revisión completa. Más bien, implica un cambio gradual de las tecnologías tradicionales hacia una arquitectura moderna y un ecosistema basado en plataformas basadas en la nube. Las ventajas de una arquitectura horizontal son numerosas. Introduce una capa de integración entre cada transacción que genera un cliente o canal, abstrayendo a los clientes de los canales y a los canales de los sistemas. Esta abstracción permite la innovación sin la necesidad de considerar la complejidad de muchas otras aplicaciones.
La IA tiene un enorme potencial para mejorar el rendimiento de los hoteles. Desde experiencias de cliente altamente personalizadas hasta publicidad dirigida, existen numerosas formas en que se puede explotar la IA. En el sector hotelero premium, donde la anticipación es un diferenciador clave, la IA se puede utilizar para pronósticos y gestión de ingresos, advertising and marketing y elaboración de perfiles de clientes, análisis de datos, asistencia digital, experiencias personalizadas de los clientes, eficiencias operativas, optimización de la cadena de suministro y detección y seguridad de fraude. .
En términos de gestión de ingresos, la IA puede analizar patrones históricos de demanda para determinar precios óptimos y disponibilidad de inventario. La IA también puede optimizar las tarifas de las habitaciones en tiempo actual analizando las condiciones del mercado, los tipos de cambio, los precios de la competencia y la demanda en torno a los eventos del calendario. Además, comprender la demanda possible puede ayudar a determinar las condiciones de venta de una habitación en explicit.
En advertising and marketing y elaboración de perfiles de clientes, la IA puede dirigirse a clientes específicos y comunicarse con ellos de manera más relevante. Por ejemplo, si un lodge necesita aumentar las ventas de suites, la IA puede identificar a los clientes que probablemente compren una suite, lo que permite un esfuerzo de advertising and marketing más centrado.
La IA también puede optimizar las operaciones y mejorar el servicio al cliente. Por ejemplo, los chatbots de IA pueden responder consultas, ayudar con reservas y proporcionar información native, ofreciendo servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Además, la IA puede crear experiencias personalizadas, como ajustar la iluminación, la temperatura y las opciones de entretenimiento de la habitación según las preferencias de los huéspedes.
Desde una perspectiva operativa, la IA puede monitorear los equipos y predecir cuándo se necesita mantenimiento, optimizar los horarios del private en función de datos históricos y el número esperado de invitados, y gestionar la adquisición y distribución de productos perecederos. Además, al monitorear las transacciones, la IA puede ayudar a prevenir el fraude y garantizar pagos seguros.
La conclusión clave es que la industria hotelera debe dejar de gastar en aplicaciones independientes que duplican contenido y funcionalidad y, en cambio, planificar un futuro basado en la nube. Al aprovechar los datos de las grandes empresas de tecnología, los líderes hoteleros pueden crear una visión única del negocio. La arquitectura tecnológica horizontal moderna, abstracta y escalable puede desarrollar economías de escala, permitiendo a los hoteles aumentar la rentabilidad y no solo la escala.
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