Durante décadas, el sistemas de gestion hotelera vivía en el fondo. Registró invitados, cerró folios y generó informes: importantes, pero en gran medida invisibles. Esa period ha terminado.
Nueva investigación Basado en 450 operadores hoteleros experimentados, muestra que el PMS se ha convertido silenciosamente en una de las palancas más poderosas en las operaciones hoteleras: recuperando horas de trabajo, reduciendo costos e impulsando directamente los ingresos. Lo que alguna vez fue un sistema de registro administrativo es ahora el centro de comando operativo del lodge moderno.
Este cambio no es teórico. Es mensurable. Y está cambiando la forma en que los propietarios y operadores evalúan una de las piezas de infraestructura más críticas en el sector hotelero.
Del again workplace al multiplicador de mano de obra
La mano de obra sigue siendo el gasto más grande (y menos versatile) para los hoteles. La escasez de private, la inflación salarial y las crecientes expectativas de servicio han empujado a los operadores a buscar eficiencia dondequiera que se pueda encontrar. Cada vez más, lo encuentran dentro de su síndrome premenstrual.
Según el estudio, El 89% de los hoteleros afirma que su PMS ahorra a sus equipos entre dos y diez horas o más por semana.. Sólo eso es materials. Pero si profundizamos más, el impacto se vuelve más claro: El 17% afirma haber ahorrado más de diez horas por semanaque se traduce en más de 500 horas al año por propiedad.
Esas horas no provienen de un solo departamento. Se distribuyen en operaciones de recepción, coordinación de limpieza, informes, pagos y capacitación. Cuando se multiplica entre docenas de empleados y múltiples turnos, el PMS se convierte en algo mucho más valioso que el software program: se convierte en mano de obra recuperada.
Igual de importante es que las interfaces modernas están comprimiendo los cronogramas de capacitación. El 92% de los encuestados cube que las plataformas PMS actuales reducen significativamente el tiempo de incorporación.reduciendo a días lo que antes llevaba semanas. En una industria con rotación constante, esa reducción por sí sola puede justificar la inversión.
La conclusión es easy: los hoteles no sólo tienen escasez de private. Muchos están poco automatizados.
Por qué los propietarios están reclasificando el gasto en PMS
Históricamente, las decisiones de PMS se enmarcaban como discusiones de costos. ¿Qué sistema es más barato? ¿Cuál tiene menos complementos? ¿Qué minimiza las interrupciones?
Ese marco ya no se sostiene.
Los datos muestran un cambio decisivo en la forma en que los operadores evalúan el retorno de la inversión. El 91% de los encuestados cube que su PMS impulsa directamente el crecimiento de los ingresos.no indirectamente, sino a través de mecanismos tangibles como ventas adicionales, reservas directas y optimización de tarifas. Mientras tanto, El 88% reporta ahorros de costos mensurables.con El 42% describe esos ahorros como significativos..
En otras palabras, las OMP han cruzado un umbral importante. Ya no se trata sólo de reducir la fricción, sino de generar ventajas.
Esto es importante porque muchos hoteles operan en un entorno donde el crecimiento de RevPAR es incierto y la presión de costos es persistente. Cuando la expansión de los ingresos se vuelve más difícil de encontrar externamente, la eficiencia y la monetización dentro de la operación son más importantes. Las OMP son cada vez más de donde provienen esos beneficios.
Como resumió un operador en la encuesta, el PMS ha dejado de ser “software program que tenemos que usar” y se ha convertido en “una infraestructura en la que confiamos para crecer”.
La carrera armamentista ha terminado: ganó la simplicidad
Durante años, los proveedores de PMS compitieron ampliamente: más módulos, más complementos, más integraciones. Se suponía que el poder provenía de la complejidad.
Los operadores ahora indican lo contrario.
Cuando se les preguntó qué características son más importantes, los encuestados priorizaron abrumadoramente funcionalidad central incorporada sobre ecosistemas en expansión. Las herramientas de gestión y procesamiento de pagos integradas encabezan la lista con un 60% cada unaseguido de informes e inteligencia empresarial al 48%. Acceso a la nube y gestión remota clasificado alto en 44%que refleja la realidad de los equipos distribuidos y la supervisión de múltiples propiedades.
Las herramientas de autoservicio móvil, antes consideradas opcionales, ahora son consideradas esenciales por más de un tercio de los operadores.
El mensaje es claro: los hoteles no quieren más herramientas. Quieren menos sistemas que hagan más y de manera confiable. Se espera cada vez más que el PMS funcione como una cabina de mando, un lugar único donde los operadores puedan ver, gestionar y actuar.
La integración ya no es opcional
Como Las pilas de tecnología hotelera se expandenla integración ha pasado de ser “agradable de tener” a “no negociable”.
Los operadores ahora esperan que el PMS actúe como sistema nervioso central del lodge: conectando datos de huéspedes, operaciones, advertising and marketing, pagos y análisis. Los resultados de la encuesta reflejan este cambio. El 44% de los encuestados cube que las integraciones de CRM y advertising and marketing invitado son fundamentalesmientras que el mismo porcentaje destaca las herramientas de limpieza y operaciones como principales prioridades. Paneles de inteligencia empresarial (40%) y plataformas de mensajería para invitados (39%) completan el conjunto de integración principal.
Lo que ha cambiado no es sólo el volumen: son las expectativas. Los hoteles ya no quieren gestionar las integraciones por sí mismos ni conciliar datos entre plataformas. Esperan que su PMS orqueste el ecosistema.
Los sistemas que no pueden integrarse de manera rápida, abierta y confiable se consideran cada vez más riesgos operativos en lugar de opciones neutrales.
Por qué los hoteles realmente cambian de proveedor de PMS
A pesar del impulso hacia la modernización, cambiar de proveedor de PMS sigue siendo doloroso. Los requisitos de formación y la complejidad de la migración de datos siguen ralentizando la toma de decisiones. El 26% de los operadores cita la formación del private como la mayor barreramientras El 24% señala preocupaciones sobre la migración de datos..
Pero eso no es lo que en última instancia fuerza el cambio.
Los verdaderos factores decisivos son la confianza y la confiabilidad. Casi la mitad de los encuestados (48%) cube que los problemas de confiabilidad del sistema los llevarían a cambiar de proveedor.y El 42% cube que las preocupaciones por la ciberseguridad por sí solas son suficientes para abandonar.
Ese hallazgo reformula el panorama competitivo. Se pueden tolerar lagunas en las funciones. El tiempo de inactividad y la exposición de datos no pueden.
En un entorno donde las fallas en el check-in o los incidentes de seguridad pueden detener las operaciones y dañar la reputación al instante, la confiabilidad se ha convertido en la característica más valiosa que un PMS puede ofrecer. El sistema mejor diseñado pierde relevancia en el momento en que deja de funcionar.
La siguiente fase: de grabar a actuar
De cara al futuro, los operadores tienen claro lo que quieren a continuación. El futuro PMS no sólo será más rápido y más limpio: es más inteligente.
Casi la mitad (49%) de los encuestados quiere que se dé prioridad a la automatización y la personalización impulsadas por la IA.mientras El 45 % pide integraciones más rápidas y mercados abiertos. Paneles de management personalizados e informes flexibles (42%) reflejan el deseo de contar con sistemas que se adapten al funcionamiento de los hoteles, y no al revés.
El hilo conductor es la agencia. Los operadores ya no quieren sistemas que simplemente registren las transacciones. Ellos quieren plataformas que sacan a la luz insightsautomatizar decisiones y ayudar a los equipos a actuar en tiempo actual.
Como señaló un encuestado: “Si las OMP saben lo que está sucediendo, debería ayudarnos a decidir qué hacer a continuación”.
Por qué es importante este cambio
El PMS se ha convertido en el centro de management del lodge moderno. Afecta la eficiencia laboral, la estrategia de ingresos, la experiencia del huésped, la ciberseguridad y la escalabilidad a largo plazo. Las decisiones que alguna vez fueron tomadas principalmente por los equipos de operaciones o de TI ahora tienen implicaciones financieras y estratégicas directas.
Esta investigación es importante porque proporciona una visión estadísticamente sólida de cómo los operadores experimentados (no los proveedores) evalúan el rendimiento, el retorno de la inversión (ROI) y la innovación. Revela dónde aumentan las expectativas, dónde se scale back la tolerancia y hacia dónde se dirige la próxima generación de infraestructura hotelera.
Para los propietarios, ofrece un punto de referencia: ¿su PMS está ahorrando tiempo, generando ingresos y reduciendo riesgos, o simplemente registra la actividad?
Para los proveedores, proporciona una hoja de ruta basada en las prioridades de los operadores en lugar de especulaciones sobre las características.
Para la industria, esto confirma una verdad más amplia: los sistemas que administran los hoteles ya no son pasivos. Se están volviendo decisivos.
Fuente de datos: HotelTechReportInforme PMS hotelero 2026 de , basado en respuestas de 450 profesionales hoteleros examinados en todo el mundo, cada uno con más de 8 años de experiencia en la gestión de propiedades con más de 50 habitaciones. Margen de error ±4,9% con un nivel de confianza del 95%.