Los operadores turísticos pueden automatizar su proceso de ventas sin un vendedor utilizando la tecnología a su favor e implementando diferentes estrategias. Esto genera más reservas de viajes y dedica menos tiempo a venderlos. Esto libera su tiempo, para que pueda volver a hacer lo que ama (que probablemente no sea atender llamadas de servicio al cliente).
Antes de comenzar, plantéate estas cuatro preguntas. Después de leer las diferentes formas de vender más excursions automáticamente, puedes utilizar tus respuestas para desarrollar una estrategia de ventas automatizada:
- ¿Por qué sus clientes están interesados en sus excursions? ¿Cómo puedes hacer que se entusiasmen antes de que hablen contigo?
- ¿Qué saben ya sobre sus giras? ¿Cómo puedes tomar lo que ya saben y lo que deberían saber y presentárselo a tus invitados antes de que decidan que quieren ir de gira contigo?
- ¿Qué tipo de “problema” están tratando de resolver? ¿Cómo puede demostrar que puede resolverlo lo antes posible en el proceso?
- ¿Cuáles son sus expectativas de valor y costo? ¿Cómo posiciona sus excursions para que cuando vean sus precios, piensen que están obteniendo el mejor rendimiento por su inversión?
¿Qué es la automatización de ventas?
La automatización de ventas (Tour) utiliza tecnología y software program para agilizar y simplificar los procesos de ventas mediante la automatización de tareas repetitivas, como la gestión de clientes potenciales, el seguimiento de contactos, la comunicación por correo electrónico y los informes para mejorar la eficiencia y la productividad en las operaciones de ventas.
Básicamente, cuando automatizas muchas de tus tareas de Ventas, liberas tiempo para hacer otras cosas, como volver a salir.
¿Por qué debería automatizar su proceso de ventas?
Como propietario de una pequeña empresa, usted tiene un tiempo limitado para hacer todas las cosas necesarias para administrar un negocio. Si puede automatizar la venta de sus excursions, hará crecer su negocio más rápido que si hiciera las ventas manualmente y usted mismo.
Aquí hay algunas formas de vender más excursions automáticamente
Utilice un sistema de reservas en línea
Como sistema de reservas en línea, no podemos no menciona esto. Pero, ¿sabías que el 83% de los adultos estadounidenses quieren reservar sus viajes on-line (StratosJets)? La mayoría de la gente quiere poder reservar un viaje sin tener que llamar. De hecho, en 2022, el 64% de los que reservaron on-line realizaron compras on-line desde un ordenador y el 44% las hicieron desde un dispositivo móvil. Esto muestra un cambio con respecto a 2021, cuando el 59% de los turistas reservaron a través de una computadora de escritorio y el 41% a través de un dispositivo móvil (Ciclo de ventas).
Nos guste o no, las reservas en línea están creciendo de manera constante y, para seguir siendo competitivo, necesitará tener un sistema de reservas en línea fácil de usar y fácil de usar en su sitio internet. Esto permite a los clientes buscar y reservar excursions o servicios sin necesidad de intervención humana. No te preocupes, seguirás recibiendo llamadas y la IA no te reemplazará.
¿No estás seguro de por dónde empezar con un sistema de reservas on-line? ¿Necesitas más razones? Echa un vistazo a nuestro weblog y descubre por qué deberías hacerlo. agiliza tu reserva on-line.
Agregue chatbots a su sitio internet
Integre chatbots en su sitio internet y plataformas de redes sociales para responder consultas comunes de los clientes, brindar información sobre recorridos e incluso facilitar el proceso de reserva para la automatización de ventas.
¿Por qué son tan importantes los chatbots?
Bien, 46% de los clientes espera que las empresas respondan en menos de 4 horas. Más, 90% de los clientes consideran essential una respuesta instantánea cuando necesitan ayuda de servicio al cliente. Y de ellos, el 60% considera que “instantáneo” significa dentro de 10 minutos o menos.
Piensa en cuánto tiempo tardas en responder a una solicitud de servicio al cliente. ¿Es más de 10 minutos o 4 horas?
Descubra su tiempo de primera respuesta
Para conocer su tiempo de primera respuesta (FRT), tome el tiempo complete que tomó responder a los correos electrónicos durante un período de tiempo seleccionado y divida ese número por el número complete de respuestas enviadas en ese período de tiempo seleccionado.
FRT = tiempo complete que tomó responder a los correos electrónicos / número complete de respuestas enviadas
Asegúrese de que el período de tiempo sea el mismo para ambos números para obtener un número exacto. Conocer este número te ayudará a decidir si vale la pena adquirir un Chatbot (probablemente lo sea).
Los chatbots son una tecnología relativamente nueva que continúa evolucionando y mejorando. Las primeras estadísticas muestran que los Chatbots tienen un futuro prometedor en la industria del turismo. Un estudio realizado por el Resort Cosmopolitan de Las Vegas utilizó un ChatBot, Rose, para interactuar con los huéspedes. Vieron que los invitados que interactuaron con Rose pasaron hasta 30% más dinero que invitados similares que no lo hicieron.
Utilice el software program de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Implemente un sistema CRM para gestionar la información de los clientes, realizar un seguimiento de las interacciones y automatizar los seguimientos. Esto le ayudará a mantener relaciones con los clientes más fácilmente, ofrecer ofertas personalizadas y aumentar la fidelidad de sus clientes. Quizás se pregunte si vale la pena pagar por el software program CRM. Bueno, el 64% de las pequeñas empresas utilizan el advertising and marketing por correo electrónico para llegar a los clientes (Monitor de campaña, 2021), por lo que eres parte de la minoría si aún no lo estás usando.
Automatización del advertising and marketing por correo electrónico
La ventaja del software program CRM es la automatización del correo electrónico. Usted sabe que se envían muchos correos electrónicos durante el proceso de reserva de viajes: confirmaciones, exenciones, recordatorios, actualizaciones de viajes y solicitudes de revisión. Sin mencionar los correos electrónicos intercambiados a partir de consultas de clientes.
En lugar de hacer esto manualmente, utilice herramientas de advertising and marketing por correo electrónico, como software program de gestión de relaciones con los clientes, para enviar correos electrónicos de ventas automatizados a clientes anteriores y potenciales. Incluso puede agrupar su lista de correo electrónico para enviar mensajes personalizados, promociones y seguimientos para atraer clientes potenciales y fomentar la repetición de negocios. Y todo esto se puede hacer automáticamente para que puedas pasar más tiempo al aire libre.
Seguimientos automatizados
También puede utilizar el software program CRM para enviar correos electrónicos o mensajes de seguimiento automatizados a clientes anteriores, solicitando referencias u ofreciendo ofertas especiales para reservas repetidas.
Lo mejor de utilizar el sistema de reservas en línea de Origin es que enviaremos automáticamente confirmaciones, exenciones, recordatorios, actualizaciones de viajes y solicitudes de revisión a los clientes para que usted no tenga que hacerlo. Más, nos integramos con MailChimpHubSpot, Google y más.
Ejecute campañas de búsqueda y/o show
Si tiene algo de presupuesto para advertising and marketing, pero no lo suficiente para contratar a un vendedor a tiempo parcial o completo, su siguiente mejor opción es ejecutar campañas de búsqueda y/o show para la automatización de ventas.
Búsqueda pagada
La búsqueda paga es cuando usted paga a una plataforma para que coloque su advertising and marketing al frente y al centro de su audiencia específica que busca activamente lo que usted ofrece. Más información sobre busqueda paga aqui.
Anuncios gráficos
La publicidad gráfica digital es un gráfico visible y promocional que se coloca en sitios internet, aplicaciones o plataformas de redes sociales en una variedad de formas diferentes para aumentar el conocimiento de la marca y dirigir a los usuarios a una página de destino. Más información sobre mostrar anuncios aquí.
El beneficio de publicar anuncios gráficos o de búsqueda es que venden por usted, o al menos generan clientes potenciales, y luego usted o su sitio internet “cierran el trato”. Una vez que configura los anuncios, se ejecutan en segundo plano (lo que puede ser algo bueno o malo). Querrá consultarlos con regularidad, pero en common, los anuncios gráficos y de búsqueda actúan como su vendedor sin tener que pagar un salario de tiempo completo.
Advertising de redes sociales
Otra forma de automatizar las ventas es utilizar el advertising and marketing en redes sociales. el mas comun plataforma para crear conciencia de marca es el advertising and marketing en redes sociales, que consistentemente supera a todos los demás medios. La mayoría de las personas están en alguna plataforma de redes sociales. Muchos viajeros buscan en las redes sociales sus viajes. La gente usa las redes sociales para publicar durante y después de sus viajes. No sólo eso, sino que las redes sociales te ayudan a formular la identidad de tu marca.
Las redes sociales son una poderosa herramienta.
De manera orgánica, puedes usar hashtags en publicaciones y conectarte con personas en las plataformas para dar a conocer tu nombre. Alternativamente, puede publicar anuncios pagos para que aparezcan en los feeds de los usuarios y generar conciencia de marca de esa manera.
Utilice herramientas de programación de redes sociales para automatizar sus publicaciones y anuncios. Programe publicaciones con anticipación para no tener que pensar en ellas todos los días. De hecho, logrará hacer más cosas cuando realice publicaciones por lotes en lugar de publicaciones únicas. También les dará a tus seguidores publicaciones más consistentes y es possible que interactúen más contigo debido a eso.
Aquí están 9 trucos de automatización de redes sociales puedes implementar para hacer la publicación mucho más fácil. Puede llegar a una audiencia más amplia y dirigir tráfico a su sitio internet utilizando hashtags y publicidad en las plataformas cuando utiliza el advertising and marketing en redes sociales.
Reseñas y testimonios de clientes
Las referencias de boca en boca, los testimonios y las reseñas son de gran ayuda para las empresas de viajes. La mayoría de los viajeros los verán antes de reservar un viaje con usted, por lo que es imperativo que tenga una forma de recopilarlos y publicarlos. Además, las reseñas positivas pueden ayudar a generar confianza y automatizar parte de su proceso de ventas al mostrar su calidad.
El origen envía automáticamente solicitudes de revisión a clientes anteriores y los publica públicamente en nuestro sitio. Pero no te detengas en Origen. También es importante tener reseñas en Google y otras plataformas públicas. También puede utilizar sus herramientas de Origin para solicitar revisiones en otras plataformas o su CRM para crear correos electrónicos automatizados solicitando revisiones trimestrales.
Advertising de afiliados
Nuestra última sugerencia de automatización de ventas es el advertising and marketing de afiliación. Los afiliados, también conocidos como especialistas en advertising and marketing, se inscriben para promocionar su servicio al recibir una URL de seguimiento dedicada. Esta URL única permite la comunicación con tu sitio internet, y cuando su audiencia hace clic en ella y hace una reserva, les compensas con una comisión predeterminada.
Para atraer más afiliados para comercializar sus excursions de aventuras al aire libre, es elementary ofrecer una tasa de comisión competitiva para garantizar que sus esfuerzos valgan la pena e incentivarlos a dirigir el tráfico a su sitio internet. Hay un montón de programas de afiliados y escribimos sobre ellos en nuestro Advertising de afiliados y excursions de aventura weblog.
Conclusión
En conclusión, los operadores turísticos pueden mejorar significativamente su eficiencia y aumentar las reservas de viajes aprovechando la tecnología y la automatización para agilizar el proceso de ventas. La implementación de diversas estrategias, como sistemas de reservas en línea, chatbots, software program CRM, automatización del advertising and marketing por correo electrónico y advertising and marketing en redes sociales, permite un enfoque más práctico de las ventas, lo que libera tiempo valioso.
Al hacer preguntas esenciales sobre los intereses y necesidades de los clientes, los operadores pueden desarrollar una estrategia de ventas automatizada que atienda a su público objetivo. Además, aprovechar el poder del advertising and marketing de afiliados con tasas de comisión competitivas puede ayudar a atraer afiliados para comercializar excursions de aventuras al aire libre, ampliando aún más el alcance y la visibilidad en la industria.
En última instancia, la automatización permite a los operadores turísticos centrarse en lo que aman, en lugar de atender llamadas de servicio al cliente, mientras hacen crecer sus negocios de manera más efectiva.