Con solo 25 habitaciones en 3 a 4 categorías, incluidas la vista de la piscina y las suites frente al mar, El regente grandioso en turcos y caicos Ofrece un escape de lujo personalizado en Grace Bay Seaside. La mayoría de los invitados son viajeros de ocio, a menudo parejas o visitantes mayores que buscan una estadía tranquila y relajante, mientras que las familias extendidas tienden a visitar durante las temporadas de verano y vacaciones.
Hablamos con Maria Piwowarczyk, Gerente de Reservas/Ingresos, y Paul Telford, Gerente Basic, sobre lo que distingue su propiedad boutique y cómo la tecnología ha apoyado su crecimiento.
Creando una experiencia private
María y Paul compartieron que la fuerza del Regent Grand radica en crear experiencias de invitados verdaderamente personales: los más seguidos no están abrumados por el tráfico o el ruido; En cambio, disfrutan de una estadía relajante, y eso realmente brilla en nuestras reseñas,
“Nos tomamos el tiempo para conectarnos con cada invitado y hacer que se sientan especiales”, cube Maria.
Los invitados mencionan frecuentemente sentirse recordados y atendidos, con todas las necesidades anticipadas, un diferenciador clave en un destino de ocio competitivo.
Antes de Siteminder
Antes de Siteminder, el equipo emigró de un legado PMS con un incorporado gerente de canal Para Infor, un PM más moderno que no incluía esta funcionalidad, creando una brecha en su pila tecnológica.
Fue entonces cuando descubrieron Siteminder.
“Necesitábamos una plataforma que pudiera integrarse fácilmente con nuestros PM y herramientas útiles”, cube Maria. “La suave integración y la facilidad de uso hicieron de Siteminder una opción obvia”.
Su antiguo sistema carecía de conectividad API, lo que significa que se debían realizarse muchas tareas manualmente, y no podían acceder a las concepts que necesitaban para tomar decisiones informadas.
Eficiencia, estrategia y conexiones de invitados más inteligentes
Con Siteminder, el Regent Grand ha reducido significativamente el trabajo guide, especialmente en torno a la configuración del plan de tarifas. La interfaz intuitiva facilita la conexión de los planes de tarifas a través de los tipos de habitaciones, ahorrando horas cada semana.
“Son las pequeñas cosas como esa las que hacen que nuestros trabajos sean más fáciles”, comparte María. “Estamos ahorrando tiempo, y ahora podemos centrarnos en la estrategia”.
Ese tiempo further ha permitido al equipo profundizar en los datos de rendimiento utilizando la herramienta Insights, refinar los esfuerzos de advertising and marketing y mejorar su respuesta a la demanda.
La comunicación con los invitados también ha evolucionado. Las herramientas de compromiso de invitados de Siteminder, incluidos los correos electrónicos automatizados de la previa llegada, han tenido un gran impacto.
“Saber cuándo llega un invitado nos ayuda a anticipar sus necesidades y ofrecer una bienvenida más personalizada”, cube Maria.
Fomentar las revisiones posteriores a la estadía y conectarse con los invitados temprano ha fortalecido su reputación en línea. Y integrando Siteminder con precio dinámico Y las plataformas de compromiso de los invitados, el equipo está viendo ingresos adicionales de ventajas y personalizaciones.
Tener acceso completo a los datos de los invitados también ha hecho que las operaciones diarias sean más suaves, con el equipo capaz de recuperar información al instante, sin necesidad de comunicarse con otros sistemas o departamentos.
El Regent Grand muestra cómo un lodge boutique puede prosperar combinando un servicio personalizado con tecnología eficiente. A través de interacciones invitadas reflexivas y operaciones simplificadas, el equipo ha cambiado el enfoque hacia la estrategia y el crecimiento. Siteminder ha sido elementary para habilitar esta transición, ayudar a reducir el trabajo guide, mejorar la comunicación y mejorar la toma de decisiones. El resultado es una experiencia refinada y centrada en los huéspedes que se destaca en un mercado de ocio altamente competitivo como Grace Bay Seaside.