Si se encuentra en los medios hoteleros y las comunicaciones, parte del narrador, parte estratega, parte del constructor de marcas, es possible que prospere cuando 1000 cosas lleguen a usted a la vez. El trabajo abarca campañas digitales, narración de cuentos, creación de contenido, estrategia social, gestión de la reputación y comunicaciones internas. Puede tener ganas de beber de una manguera de fuego a veces, pero esa es la emoción del viaje.
Desde finales de 2022, el mundo de la marca y las comunicaciones se ha cruzado cada vez más con la inteligencia synthetic (IA), convirtiendo la novedad en necesidad. Desde la edición de voz en off en descripción hasta la construcción de imágenes escalables consistentes en la marca en Canva, AI ahora admite flujos de trabajo en toda la cartera. Firefly de Adobe Artistic Cloud se integra en las herramientas de diseño. Dall · e visualiza los guiones gráficos. Imagen refina y sacrifica la fotografía. El asistente de diseño de Canva ayuda a lanzar plantillas en más de 40 hoteles. El resultado? No solo la eficiencia, sino la escalabilidad con el estilo, asegurando que la creatividad permanezca sin compromisos.
ChatGPT ha sido útil para criticar los diseños de menú y guiar estrategias de venta adicional con maquetas incorporadas ilustrador. No para reemplazar el instinto de diseño, pero para refinarlo, agudizar la narración y acelerar el tiempo de ejecución.
La IA ya no soluciona errores tipográficos. Lanza ángulos de contenido, reinvala las imágenes, reescribe metadatos y reinventa el tono. Sin embargo, aprovechar por completo la IA requiere fluidez: las indicaciones para el dominio, el formateo de resultados y el entrenamiento de IA para que coincidan con los gustos y los tonos de la marca. Una vez que esto se logra, los retornos son tangibles.
El futuro de la hospitalidad es un viaje de invitado mejorado por AI
En la reciente Semana de Estrategia Comercial de HSMAI de HSMAI y la Conferencia de Tecnología de la Industria de Hospitalidad (HITEC®), el mensaje fue claro, AI está remodelando rápidamente la hospitalidad. Las herramientas de IA ahora predicen brechas de demanda, construyen itinerarios personalizados y responden al sentimiento de los invitados en tiempo actual. Los proveedores demostraron sistemas que responden rápidamente a preguntas como: “¿Por qué el martes es débil para las reservas?” y sugiera estrategias correctivas más rápido que los procesos manuales.
La IA generativa también está transformando las reglas de optimización de motores de búsqueda (search engine optimization), evolucionando hacia lo que ahora se llama GEO – Optimización de motores generales. La experiencia generativa de búsqueda de Google (SGE) enfatiza la visibilidad impulsada por contenido útil, estructurado y semánticamente rico. Herramientas como Perplexity, Claude y Gemini Energy Analysis, mientras que las plataformas de IA conversacionales anticipan y personalizan las experiencias de los invitados. Se trata de diálogo significativo, no solo palabras clave. Herramientas como AI Studio de Google ahora ofrecen la capacidad de evaluar y optimizar el contenido de su sitio internet a través de una lente de IA, cambiando la forma en que abordamos la relevancia, la estructura y la narración de cuentos en línea.
Las sesiones en estos eventos dieron vida a las aplicaciones reales de IA. Benu Aggarwal, presidente y fundador de Milestone, desempaquetó la concept de los “agentes” de viajes, compañeros de funcionamiento que guían la toma de decisiones de los invitados. John Jiménez, vicepresidente de comercio electrónico e ingresos en Noble Funding Group, introdujo el concepto de lo que he pensado como ‘Consejos Asesor de AI’, donde múltiples plataformas como Claude, Gemini, Bard y Copilot se combinan para crear una herramienta versatile y integral. No se trata de lealtad a un modelo, se trata de elegir los ingredientes adecuados para cada tarea. Michael Goldrich, autor de Demasiados sombreros, muy poco tiempo Y ahora Libro de jugadas de alfabetización de IA para hoteleroscompartió un marco práctico llamado traza (tarea, acción, acción, contexto, expectativa) que ayuda a hacer que la IA impulse sea mucho más efectiva. Cada orador se hizo eco de la misma verdad: la IA funciona mejor cuando se guía por la claridad humana.
En Newport, hemos estado utilizando varias formas de IA en la planificación de negocios para comprar el sentimiento de invitados de la competencia y agregar, entre otros usos. Estas no son concepts futuristas; Están incrustados en cómo trabajamos y pensamos.
El matrimonio de dos habilidades diferentes
La IA no reemplaza la habilidad humana, lo mejora. Esta sinergia entre la intuición humana y la precisión de la máquina nos da tiempo crítico para la estrategia, la narración de cuentos y la genuina empatía de los invitados. Permite a los equipos dejar de reaccionar y comenzar a crear de manera proactiva. Piense en la IA como un tablero de tablero para la imaginación: herramientas predecibles que administran tareas de rutina, liberando espacio para que brille la creatividad humana.
En advertising and marketing, AI permite ediciones de video más rápidas, copia pulida instantánea y imágenes alineadas perfectamente con las voces de la marca. Para la marca, ofrece pruebas ágiles de conceptos, bucles de retroalimentación más rápidos y información más profunda de la audiencia. En las comunicaciones, la IA garantiza la claridad y la consistencia a escala.
Sin embargo, navegar por IA puede sentirse abrumador y complejo. Con nuevos términos como flujos de trabajo VEO, SGE y agente que emergen constantemente, la confusión y la incertidumbre son naturales. La verificación de hechos, la comprensión y el análisis crítico siguen siendo habilidades esenciales: AI ayuda, pero no reemplaza estas capacidades fundamentales.
HSMAI y HITEC® 2025: fueron fuentes de inspiración, revelando conexiones entre los sectores de ingresos, operaciones, digitales, ventas y diseño. AI ahora desempeña el papel de un miembro del equipo de confianza, elevando la colaboración e innovación interfuncional.
La curiosidad es la nueva superpotencia
Walt Disney dijo: “Cuando tienes curiosidad, encuentras muchas cosas interesantes que hacer”. Esto es especialmente cierto en un mundo impulsado por la IA. La curiosidad alimenta el aprendizaje continuo, lo que hace que la afluencia de nuevas plataformas sea menos desalentadora y más exploratoria.
Más allá de la hospitalidad, la IA impacta la atención médica, la educación, el entretenimiento y la vida diaria. Al igual que escuchar una letra que expresa sus sentimientos exactos, AI aclara los pensamientos y las concepts de las voces más articuladamente. No es solo una herramienta sino una pareja reflexiva.
Hoy, todos son esencialmente uno de los primeros en adoptar. Ya sea que automatice las respuestas de revisión o la elaboración de campañas inmersivas, la presencia de IA es innegable. El objetivo no es dominar todas las herramientas, sino permanecer curiosas, adaptables y profundamente humanas.
Dos pasos procesables: cree un agente de AI de copiloto para ayudar con las tareas repetitivas esta semana, y unirse a un grupo o comunidad de pares centrado en la IA para intercambiar concepts. Cada viaje de IA es único, conformado por las necesidades y la creatividad de ese individuo.
Estamos entrando en esta nueva period no con miedo, sino con fascinación. Aprender el lenguaje de IA lo transforma de una herramienta a un traductor creativo, aliviar cómo conceptimos, escribimos, diseñamos y entregamos. Así es como amplificamos, aceleramos y nos mantenemos a la vanguardia, enviando más jugo de cada esfuerzo de advertising and marketing, sin perder sabor. Si estás experimentando con IA en tu propio flujo de trabajo, me encantaría saber de ti. Mantengamos la conversación y aprendamos de los casos de uso de los demás.
Si el crecimiento y la mejora lo impulsan, si ser mejor que ayer motiva sus esfuerzos diarios, AI es su poderoso aliado. Recuerde, las habilidades fundamentales siguen siendo vitales, solo como las matemáticas. Si la tecnología vacila, debemos confiar en nuestras capacidades para entregar. La curiosidad agudiza nuestras habilidades. Es hora de encenderlo con IA.