Durante años, las tecnologías obsoletas y fragmentadas han frenado a los hoteles, desacelerando el crecimiento y sofocando la innovación. En 2025, el mensaje es claro: el established order ya no es sostenible.
Los operadores hoteleros que no adopten las soluciones de plataforma empresarial corren el riesgo de quedarse atrás. Estas plataformas ya no son un lujo; son la clave para lograr la satisfacción de los huéspedes, la eficiencia operativa y la ventaja competitiva. Para los grupos y cadenas hoteleras que todavía confían en sistemas fragmentados, ahora es el momento de actuar.
Los propietarios y operadores enfrentan constantemente el desafío de confrontar verdades duras sobre su infraestructura tecnológica. Los sistemas heredados existentes no pueden ofrecer las experiencias personalizadas que exigen los huéspedes de hoy. Las soluciones de plataforma empresarial ofrecen un enfoque unificado que trasciende las limitaciones tradicionales y proporciona una base sólida para gestionar los datos de los huéspedes e impulsar la excelencia operativa.
Comidas para llevar
- Las soluciones de plataforma empresarial consolidan los datos de los huéspedes en un recurso unificado y procesable.
- La personalización depende de datos propios y de un perfil de huésped único sólido.
- Las plataformas modernas deben integrarse perfectamente en todas las operaciones hoteleras.
- Incorporar una cultura basada en datos es basic para aprovechar la tecnología de manera eficaz.
- 2025 es el año para ir más allá de los sistemas fragmentados y adoptar soluciones transformadoras.
El ciclo de datos
Los hoteles aprovechan cada vez más una gran cantidad de datos de una variedad de funciones y departamentos, que van mucho más allá de los simples nombres de los huéspedes y direcciones de correo electrónico. Los hoteles actuales recaudan efectivamente datos de numerosos puntos de contactoincluidas tendencias de reserva, preferencias de viaje, intereses de entretenimiento y comportamiento de compra. Además, las interacciones en las redes sociales, las reseñas en línea y las interacciones directas con los huéspedes enriquecen significativamente este amplio conjunto de datos.
A pesar de esta gran cantidad de información, muchos no la utilizan de manera significativa. Los silos de datos y los sistemas dispares a menudo crean perfiles de huéspedes fragmentados, cada uno de los cuales muestra solo una parte de la imagen. Esta fragmentación impide que las operaciones brinden las experiencias personalizadas que los huéspedes esperan cada vez más.
Convertir estos datos en un activo empresarial limpio y estructurado requiere un cambio de mentalidad y un enfoque tecnológico unificado. Las soluciones de plataforma empresarial pueden consolidar y transformar datos dispares en conocimientos prácticos, lo que permite a los hoteles ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes a escala.
“Lo que debemos hacer es siempre mirar hacia el futuro; Cuando el mundo cambia a tu alrededor y cuando cambia en tu contra (lo que solía ser un viento de cola ahora es un viento de frente), tienes que apoyarte en eso y descubrir qué hacer porque quejarse no es una estrategia”. Jeff Bezos, fundador de Amazon.
Esta cita de Jeff Bezos se puede interpretar de diferentes maneras y, si bien no está directamente relacionada con los datos, sí refleja su perspectiva sobre las decisiones estratégicas. Los hoteles tienen un conjunto de datos ridículamente enorme y complejo; Es fácil ver cómo esto puede resultar desalentador. Tener implementadas las herramientas y metodologías adecuadas garantiza que no debería ser un problema al tomar esas decisiones estratégicas.
Las bases modernas comienzan con la nube
¿Seguimos siendo una industria ampliamente desafiada por la innovación? ¿Nos aferramos demasiado a la tradición? Si bien la tradición en la hospitalidad es importante, no debemos aferrarnos a nociones románticas tontas del pasado. El enfoque precise debe inclinarse hacia la innovación; debería ser Nube primero.
La computación en la nube es el recurso necesario hoy en día para los hoteles que buscan innovación, flexibilidad y escalabilidad. Al hacer la transición a soluciones en la nube, los hoteles pueden comenzar a implementar un portafolio tecnológico consolidado y unificado desde una única plataforma. Integre perfectamente soluciones de terceros y ajuste sus operaciones para satisfacer las demandas actuales sin incurrir en costos sustanciales de {hardware}.
no hay excusa
La accesibilidad de las soluciones en la nube ha aumentado significativamente, lo que permite a los hoteles gestionados de forma independiente acceder a potentes herramientas de gestión que antes estaban reservadas a las principales marcas mundiales. Estos sistemas basados en la nube capacitar a los operadores hoteleros de todo el mundo para competir eficazmente en los mercados internacionales, reduciendo los costos de gestión y mejorando la eficiencia operativa.
El conocimiento del large knowledge se encuentra actualmente en su punto más alto y los hoteles deberían aprovechar esta información para identificar tendencias en un panorama comercial en constante evolución. Mejore la experiencia del huésped a través de la personalización y ayude a generar lealtad a la marca. A medida que los hoteles continúan generando volúmenes cada vez mayores de datos, la utilización de sistemas en la nube se destaca como la solución más efectiva y práctica.
La base de la personalización
La personalización no se trata sólo de saber el nombre de un huésped, sino de crear una experiencia holística y personalizada que resuene con las expectativas y deseos de cada individuo, aprovechando la tecnología y la interacción humana. Las soluciones de plataforma empresarial combinan datos fragmentados para crear una vista unificada de cada huésped: un perfil de huésped único.
Esto incluye:
- Detalles de contacto
- Información demográfica
- Intereses y preferencias
- Historial de compras
- Retroalimentación experiencial
Con esta información, los hoteles pueden crear perfiles detallados de los huéspedes. Por ejemplo, un PMS podría identificar a un viajero de negocios que lo visita anualmente para asistir a una feria comercial. Agregar datos de POS y de fidelidad revela preferencias por servicios y opciones gastronómicas específicas. Estos conocimientos permiten una comunicación y un servicio personalizados.
El valor de los datos propios
Como datos de terceros se vuelve más difícil de acceder debido a las regulaciones de privacidad, la importancia de datos propios aumenta. La consolidación de los datos de los huéspedes dentro de una plataforma empresarial permite a los hoteles actuar basándose en información valiosa sin depender de fuentes externas. Este enfoque cumple con los estándares de privacidad regionales y al mismo tiempo produce mejores resultados al aprovechar datos precisos y patentados.
Los hoteles que dominan los datos propios pueden:
- Mejore el ROI del advertising and marketing dirigiéndose a segmentos precisos de huéspedes.
- Mejore la fidelidad de los huéspedes a través de ofertas personalizadas.
- Ofrezca experiencias fluidas y memorables en todos los puntos de contacto.
Abordar los desafíos tecnológicos
El potencial de las soluciones de plataforma empresarial requiere que los hoteles consideren algunos nuevos desafíos:
- Silos de datos: La integración de datos de varios sistemas es very important para mejorar la eficiencia en todos los departamentos operativos del resort. Aprovechar la infraestructura basada en la nube permite optimizar este proceso de integración de manera efectiva.
- Calidad de datos: Los datos precisos y deduplicados garantizan conocimientos fiables. El private debe estar capacitado para recopilar y actualizar la información de los huéspedes de manera meticulosa y precisa.
La gestión de las relaciones con el cliente y las plataformas de datos del cliente son importantes para agregar datos y respaldar el perfil único del huésped. El éxito de estos sistemas está estrechamente relacionado con el potencial del ecosistema más amplio para mejorar las capacidades de procesamiento e intercambio de datos.
Preparación para el futuro con soluciones de plataforma empresarial
Los hoteles tienen la capacidad, como nunca antes, de personalizar las experiencias de los huéspedes y mejorar las operaciones. Las innovaciones en IA, aprendizaje automático y automatización no hacen más que mejorar aún más esta oportunidad, permitiendo:
- Análisis predictivo para anticipar las necesidades de los huéspedes.
- Comunicación automatizada adaptada a las preferencias individuales.
- Información que impulsa la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes.
Conclusión
¿Podría ser 2025 el año que signifique un momento essential para nuestra industria? Los hoteles deben alejarse de los sistemas tecnológicos inconexos, tomar una La nube primero abordar y adoptar soluciones centralizadas. Plataformas que consolidan datos, generan información procesable y permiten experiencias personalizadas a mayor escala.
Para los hoteles que aún dependen de tecnologías obsoletas, hagan de 2025 su año y tomen medidas inmediatas. Es essential invertir en una pila de tecnología abierta y cohesiva que se integre sin problemas y admita perfiles completos de huéspedes únicos. Esta inversión va más allá de la tecnología; se trata de asegurar el futuro de su negocio y superar las expectativas de los huéspedes.
—
Esta publicación apareció originalmente en el weblog de Shiji. aquí y se reproduce con su permiso.
