El Informe de Tendencias Hilton 2026 identifica un cambio en la dinámica de los viajes familiares: el 29% de los viajeros globales ahora realizan viajes de “salto generacional”. Definido como abuelos que viajan exclusivamente con sus nietos, este segmento presenta un conjunto único de requisitos operativos y de advertising and marketing para el sector hotelero.
Para captar y atender eficazmente a este grupo demográfico en crecimiento, hay cinco pilares estratégicos a los que se debe prestar atención:
1. Navegando por los requisitos demográficos duales
Alojar a viajeros que se saltan la generación requiere equilibrar las necesidades de alta energía de los niños con las expectativas centradas en la comodidad de los adultos mayores dentro de una sola reserva. Las propiedades que integran con éxito actividades de “compromiso conjunto”, en lugar de clubes infantiles aislados, atenderán mejor el deseo de este grupo de experiencias compartidas.
2. Priorizar configuraciones de salas funcionales
La privacidad es un issue crítico para la armonía multigeneracional. Las características de alta demanda para este segmento incluyen:
- Habitaciones comunicadas con disponibilidad garantizada.
- Suites familiares que ofrecen separación física entre áreas de dormitorio.
- Disposiciones de varias camas que se adaptan a diferentes horarios de sueño y necesidades de privacidad.
3. Enfatizar la programación sobre el precio
Los viajeros que se saltan la generación suelen ser menos sensibles al precio y más centrados en el valor “heredado” del viaje. La propuesta de valor debe pasar de descuentos a programación significativa, como talleres culturales locales, sesiones de narración de historias o excursiones a la naturaleza seleccionadas que faciliten el vínculo.
4. Comercialización dirigida a la persona que toma las decisiones primarias
En este segmento, el abuelo suele ser el planificador, el pagador y el principal tomador de decisiones. El materials de advertising and marketing debe optimizarse para abordar sus puntos débiles específicos:
- Facilidad logística: transferencias sin estrés y diseños de propiedad intuitivos.
- ROI emocional: mensajes centrados en “recuerdos inolvidables” y “experiencias de regalos”.
5. Formación de private especializado
El servicio de primera línea es un diferenciador principal. El private debe estar capacitado para gestionar los matices específicos de la dinámica de salto de generación, equilibrando la curiosidad y la energía de los huéspedes más jóvenes con la paciencia y los requisitos de accesibilidad de los viajeros mayores.
A medida que el grupo demográfico “Gifter” continúa invirtiendo en la creación de un legado basado en la experiencia, los hoteles que adapten su infraestructura y modelos de servicio para respaldar los viajes sin generación verán una mayor lealtad y reservas con mayores márgenes.
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