Rezcontrol PMS trabaja con Brakspear en toda su cartera de ‘Honeycomb Homes’, mientras que SiteMinder gestiona su distribución, garantizando visibilidad y precios optimizados en múltiples canales. Desde que combinaron fuerzas, las casas Honeycomb han ido viento en popa.
Brakspear opera una gran cartera de pubs británicos, incluido un grupo de diez ‘Honeycomb Homes’, que en conjunto representan alrededor de 140 habitaciones en siete de estas propiedades; tres de ellas siguen siendo pubs o restaurantes independientes. Cada propiedad es única, a menudo ubicada en edificios históricos o catalogados, y rezuma carácter y encanto bajo el lema “nuestro hogar es su hogar”. Si bien cada propiedad mantiene una apariencia independiente, se administran con una estructura consistente, particularmente en lo que respecta a sus menús y al enfoque normal de la hospitalidad, creando consistencia para la marca, que ahora se está igualando en sus sistemas operativos y funciones.
Brakspear pretendía racionalizar las operaciones en gestión de ingresos y optimizar las reservas, asignando la tarea a Sid Kostromin, Soporte de dormitorios para Honeycomb Homes en Brakspear.
“Sabíamos que necesitábamos migrar a la nube para lograr una mayor eficiencia, así como para permitir que Rezcontrol y SiteMinder se integraran sin problemas”
Las tarifas y la distribución también se manejaban manualmente, por lo que la configuración de tarifas no estaba optimizada y las opciones de canales podían ser impredecibles. Por lo tanto, la decisión de adoptar Rezcontrol y SiteMinder fue impulsada por la necesidad de modernizarse y migrar a la nube, para integrarlos completamente y así gestionar mejor la disponibilidad, los precios y la distribución de las habitaciones.
Una integración revolucionaria
“Con Rezcontrol y SiteMinder, Brakspear ahora tiene acceso centralizado a todas las plataformas clave, lo que permite una gestión más fluida y scale back la complejidad de múltiples inicios de sesión; es mucho más sencillo y confiable”.
Sid explica: “La unión de Rezcontrol y SiteMinder creó un centro único y centralizado de gestión de tarifas y reservas. El beneficio clave de esta actualización fue la capacidad de los sistemas de comunicarse a través de un único centro centralizado, eliminando la necesidad de contactar a cada proveedor de soluciones individualmente, ahorrando constantemente una cantidad significativa de tiempo.
Sid afirma con seguridad que la solución combinada de Rezcontrol y SiteMinder ha mejorado drásticamente la eficiencia de Brakspear y las tareas que antes llevaban horas ahora se completan en minutos gracias a la automatización. “Por ejemplo, configurar un código de promoción de boda solía ser un proceso guide largo, pero ahora me lleva sólo 30 segundos”, dijo Sid. “La automatización ha reducido la carga administrativa, permitiéndome a mí y al equipo centrarnos en tareas de nivel superior, como la planificación estratégica y el servicio al huésped. También llevo a cabo una revisión mensual y me ocupo de cualquier informe de excepción; ¡muchos de ellos esencialmente se ejecutan solos! Sid también destaca la calidad del apoyo que reciben. “La incorporación fue excepcionalmente fluida y el equipo de soporte, si lo necesito, es excelente”.
Maximizar los ingresos mediante precios dinámicos y una distribución fluida
“Los precios dinámicos significan que las habitaciones siempre se venden al mejor precio posible”.
SiteMinder proporciona amplios conocimientos y capacidades de generación de informes que han sido clave para la estrategia de Brakespears. La plataforma de SiteMinder ha ayudado a garantizar que las habitaciones se vendan a las mejores tarifas posibles mediante precios dinámicos y que la disponibilidad esté siempre actualizada en todos los canales. Mientras sigan dependiendo de OTA como reserva.com, el sistema ha mejorado el management normal y la eficiencia en la gestión de estas relaciones. “Gestionar la distribución es mucho más eficaz. La disponibilidad y los precios se actualizan automáticamente en todos los canales, lo que evita reservas dobles o discrepancias entre plataformas”. Sid explica.
Adoptar la innovación con facilidad
“Gracias a la formación y el apoyo, el private ahora se da cuenta de lo fácil que es trabajar con tecnologías inteligentes y fáciles de usar”.
El cambio siempre implica cierto nivel de complejidad y resistencia; con la actualización a Rezcontrol y la integración con SiteMinder esto no fue la excepción. Honeycomb Homes no tiene recepcionistas dedicados, por lo que period imperativo que Sid pudiera garantizar un proceso de reserva fuera del sitio sin problemas para aliviar la presión sobre el equipo en el sitio. “Encontramos cierta resistencia inicial”, dijo Sid, “¡particularmente por parte del private que no estaba familiarizado con la tecnología en normal! Sin embargo, una de las piedras angulares de mi función es brindar capacitación in situ y apoyo práctico, especialmente durante la transición, lo que ayudó a aliviar cualquier inquietud. Ahora está completamente integrado, ¡rara vez tienen que llamarme! El private rápidamente adquirió más confianza y también se dio cuenta de cómo los nuevos sistemas reducían su carga de trabajo al tiempo que mejoraban la precisión y les permitían pasar más tiempo con sus invitados.
Sid explica: “La eliminación de los procesos manuales y la eficiencia de sistemas como Rezcontrol y SiteMinder me permiten trabajar de manera más efectiva, liberando tiempo para otras tareas importantes. En el mercado precise, adoptar la tecnología automatizada es imperativo y finalmente hemos encontrado la combinación que funciona para a nosotros. Los beneficios de estos sistemas modernos son evidentes en nuestras operaciones diarias”.
Alcanzando nuevos hitos de éxito
Entonces, ¿puede Brakspear ver resultados cuantificables de la implementación de Rezcontrol y SiteMinder? Sin duda, el uso de la solución combinada con SiteMinder y Rezcontrol ha mejorado la productividad y reducido los costes operativos de Brakspear.
“El retorno de la inversión es claro: sin la nueva tecnología, no venderíamos habitaciones con tanta eficacia ni alcanzaríamos los niveles de ocupación que estamos viendo, mientras que hemos aumentado la productividad y reducido los costos operativos”.
Sid no dudó cuando se le preguntó qué orientación ofrecería a otros hoteleros que buscan lograr resultados similares: “Recomiendo encarecidamente a todos los hoteleros que inviertan en un resort confiable”. Sistema de gestión de propiedades (PMS) y plataforma de distribución. Después de trabajar con Rezcontrol y SiteMinder por separado durante muchos años, los veo como las mejores soluciones del mercado. En la industria precise, la gestión guide de reservas ya no es viable. La integración de estos dos productos en constante innovación ha aportado mejoras significativas a nuestras operaciones en Brakspear, simplificando las tareas y garantizando procesos comerciales fluidos. Vivimos en un mundo automatizado, por lo que la tecnología hotelera automatizada es esencial”.
Sid Kostromin
Soporte dormitorios | Casas tipo panal | lanza de freno
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